La mayoría de los beneficios son públicos, lo que proporciona incentivos para que las personas alcancen un nivel de élite más alto. Como sugiere, hay beneficios que no son públicos. Estos se dividen en dos categorías: los beneficios oficiales no publicados se basan en la política interna de la aerolínea, disponible para los empleados que se enfrentan al cliente en las áreas de trabajo relevantes (como reservas, asistentes de vuelo, etc.) Los beneficios no oficiales son beneficios casuales extendidos por una aerolínea individual empleado, como una costumbre o como un favor, pero no se basan en la política de la aerolínea.
Las aerolíneas pueden establecer políticas oficiales no publicadas en un esfuerzo por simultáneamente (a) retener pasajeros de alto valor que de otra manera podrían desertar, y (b) mantener el beneficio en silencio para evitar que un gran número de personas lo soliciten, o para mantener la flexibilidad de cambiar el política silenciosa, o simplemente para simplificar los beneficios publicados.
Los empleados individuales de la aerolínea pueden extender los beneficios no oficiales por un sentido de justicia o en un esfuerzo por mantener contentos a los clientes de alto valor.
Es difícil entrar en detalles sin limitarse a un programa de línea aérea específico, pero los ejemplos de beneficios oficiales no publicados incluyen:
- Alimentos y / o bebidas gratis cuando de otra manera no tienen derecho (como volar en autocar nacional o en una sala de aerolínea doméstica).
- Inventario de premios "ocultos" (los asientos de premio solo están disponibles para miembros en un nivel superior o superior de élite)
- Posibilidad de utilizar instrumentos de actualización de todo el sistema para vuelos posteriores a la fecha de vencimiento
- Obtener instrumentos de actualización adicionales para todo el sistema o millas de viajero frecuente canjeables para viajar más allá de un umbral
- Hacer que el inventario deseado esté disponible a pedido especial (como abrir un asiento de premio o un paquete de tarifa de descuento)
Los ejemplos de beneficios no oficiales incluyen:
- Actualizaciones en boletos no actualizables (por ejemplo, un boleto de premio en ciertos programas, inventario de descuento en ciertos programas)
- "Protección" durante operaciones irregulares (se reserva en vuelos alternativos como respaldo mientras se mantiene el espacio confirmado en los vuelos originales cuando los vuelos originales se retrasan)
- Ser admitido en una sala de espera no permitido por el estado o la clase de servicio (por ejemplo, una sala de primera clase cuando se viaja en un autocar doméstico)
- Cambio de vuelos sin tarifa (cuando normalmente se aplicaría una tarifa)
- Recibir una mayor cantidad de millas de bonificación como disculpa cuando algo salió mal