De repente se anuncia que mi tren no irá a mi destino, ¿es válido mi boleto Sparpreis?

Durante el viaje, de repente se anunció que mi tren no iría a mi destino y que debía cambiar a otro. Tuve mi boleto Sparpreis (primera clase con reserva).

¿Mi boleto sigue siendo válido?

Si no es así, ¿cómo puedo comprar ya que la otra opción anunciada es en solo 2 minutos?

¿También anuncian bienvenida y todas las cosas no importantes en inglés, pero este tipo de anuncio solo en alemán? ¿Cómo lo entenderá un viajero internacional?

trains cancellations deutsche-bahn

— Abhishek
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En cuanto a que el anuncio no está en inglés: los anuncios en los trenes no están pregrabados, son hechos por el personal del tren y no todos hablan inglés lo suficientemente bien como para poder traducir algo extraordinario al inglés en el acto ( aunque se podría argumentar que las cancelaciones de trenes no son tan extraordinarias en Alemania :)). Lo estoy anotando solo como un comentario, ya que este no es el punto principal de su pregunta ..

— Sabine

Respuestas:

TL; DR: su boleto sigue siendo válido y puede tomar cualquier conexión a su destino (y no es relevante si reservó un boleto SuperSparpreis, Sparpreis o Flexpreis) si se espera que su tren / conexión se demore al menos 20 minutos en su destino o se cancela en absoluto. Para obtener más información, eche un vistazo a Descripción general de las principales normas de derechos de los pasajeros

No necesita comprar un nuevo boleto, simplemente puede tomar el próximo tren que vaya a su destino. Puede buscar conexiones en bahn.de o preguntarle al personal de su tren actual. Por lo general, están felices de ayudarlo tanto como puedan.

Sin embargo, su reserva incluida en el boleto de primera clase, por supuesto, no se transferirá automáticamente a un próximo tren. Puede solicitar al personal del DB Reisezentrum de su estación de intercambio que transfiera su reserva y, a veces, también puede hacerlo usted mismo en la aplicación DB si tiene una cuenta registrada. La alternativa es tomar el próximo tren y simplemente buscar un asiento no reservado.

En caso de que haya perdido la última conexión regular del día a su destino, tiene derecho a un medio de transporte alternativo (por ejemplo, un taxi) o una habitación de hotel para pasar la noche. Para esto, siempre pregunte primero al personal de la información de la base de datos, ellos lo resolverán por usted.

Además de eso, si llega a su destino con un retraso de más de 60/120 minutos, puede recuperar el 25/50 por ciento de los costos de su boleto completando el formulario de reclamo correcto de los pasajeros

— Tallistroan
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Para ser precisos, no se "demora 20 minutos", sino "si el retraso esperado en el destino es de 20 minutos o más". Es decir, no importa cuándo comience su tren, importa cuándo se espera que llegue.

— asdfex

@asdfex Tienes razón, ajusté la redacción de mi respuesta

— tallistroan

También puede obtener un reembolso por la reserva.

— user24582

@ user24582 ¿Funciona eso en primera clase? Las reservas están incluidas en los boletos de primera clase (pero no en la segunda clase).

— gerrit

@ user24582 Solo si pagó la reserva, que no es el caso en primera clase. Además, esto solo es cierto si no puede utilizar su reserva en absoluto, es decir, el primer tren con una reserva se cancela / cambia. Si cambia de tren pero no puede usar su reserva después de cambiar, no tiene suerte. (Al menos ese fue el caso hace unos años).

— Ene

Los ferrocarriles en Alemania son muy buenos para ofrecer transporte alternativo si el tren que ha planeado usar no puede usarse por alguna razón.
Lo primero que debe hacer es pedirle a cualquier persona sentada cerca de usted que le explique, si puede. Luego busque una persona con uniforme. Y si no está cerca, diríjase a la taquilla en la estación donde se encuentra.

El personal uniformado o el personal de ventanilla de boletos le dirá qué tren puede usar mejor, a veces ofreciéndole una ruta alternativa.
Es posible que no obtenga un asiento reservado en la ruta alternativa, ya que eso no siempre se puede arreglar, pero en primera clase casi siempre puede encontrar un asiento o pedirle al personal del tren que lo ayude a encontrarlo.

He tenido el mismo tipo de problemas varias veces en Alemania, siempre llegué a mi destino el mismo día, aunque fuera un poco más tarde de lo previsto. Y sin costo adicional.
Si su retraso hace que pierda su último tren del día, se supone que lo ayudarán a llegar a su destino final esa misma noche o lo alojarán por una noche, pero tendrá que preguntar al personal uniformado o al personal de la taquilla tan pronto como lo haga. tener una expectativa razonable de que eso suceda, para permitirles organizar las cosas.

— Willeke
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