¿Cómo compensaría la compañía aérea si el cambio en el horario de vuelo interrumpe todo mi itinerario?

Planeé un viaje a Europa este diciembre y reservé los vuelos con bastante anticipación. Hace unos días me enviaron un correo electrónico informándome que un vuelo ha sido cancelado y ofrecieron un vuelo diferente o un reembolso del monto de la reserva. Sin embargo, hay varios otros vuelos reservados (con diferentes operadores) y reservas de hotel que se verían afectadas por este cambio.

Aquí está mi itinerario: -

Delhi (DEL) a Milán (MXP), Air Italy, dep. Domingo, 6am hora de la India
Milán (MXP) a Roma (FCO), Air Italy, dep. Domingo 12.45pm hora de Italia
Roma (CIA) a Atenas (ATH), Ryanair, dep. Lunes, 10am hora de Italia

Regreso:

Atenas (ATH) a Roma (CIA), Ryanair, jueves
Roma (FCO) a Milán (MXP), Air Italy, dep viernes, 9.40 a.m., hora de Italia
Milán (MXP) a Delhi (DEL), Air Italy, dep viernes, 4pm hora de Italia
Delhi (DEL) a Hyderabad (HYD), Indigo, dep domingo

Por supuesto, el viaje de ida y vuelta está separado por unas pocas semanas. Sin mencionar las fechas debido a razones de privacidad.

Informaron sobre dos cancelaciones: Delhi a Milán (en adelante - domingo) y Milán a Delhi (regreso el viernes)

Sin embargo, ofrecen estos vuelos en días diferentes que rompen totalmente mi itinerario, lo que podría hacer que pierda las conexiones de una buena cantidad de dinero para reprogramar otros vuelos.

Traté de comunicarme con ellos pero

Mensajes enviados en WhatsApp pero no recibo respuesta después de una respuesta
Envié un par de correos electrónicos en días separados pero no recibí respuesta
No se pudo conectar por teléfono.

Está causando mucho estrés.

¿Qué puedo hacer al respecto?

Me gustaría saber cuáles son mis derechos con respecto a cómo las aerolíneas están obligadas a (1) atender las comunicaciones con los clientes, (2) ofrecer múltiples alternativas que no interrumpan el itinerario y (3) ofrecer una compensación adicional por los costos adicionales involucrados (hoteles , otros vuelos re-schdeuled).

— Aditya
fuente

Air Italy no tiene responsabilidad por los vuelos que ha reservado con otras aerolíneas. ¿Tienes seguro de viaje?

— Viajero

@Aditya Ciertamente tuvo suficiente tiempo para un pequeño cambio, pero no lo suficiente para uno grande o una cancelación. Me temo que la respuesta de jpatokal es correcta. Todo lo que puedo sugerir es preguntarle a Air Italy si los vuelos algunos días antes podrían ser sustituidos. Si es así, si bien es posible que tenga que asegurar un alojamiento provisional adicional, puede utilizar las otras reservas que haya realizado.

— DavidSupportsMonica

Hable con su compañía de seguros de viaje. Tienes seguro de viaje, ¿verdad?

— Doc.

Tengo un seguro de viaje @stannius pero Idk si me ayudaría en este caso. De todos modos, pude conectarme con Air Italy a través de su agente de área en mi país, veamos cuánto tiempo tardan en solucionarlo.

— Aditya

@Doc El concepto de "seguro de viaje" como un tipo integral de seguro puede ser poco común en el lugar de residencia de los OP. Como un ejemplo no indio, la página de Wikipedia en alemán para "seguro de viaje" establece que el término se utiliza para todos los tipos de seguros relacionados con viajes, incluido el seguro de cancelación de viaje, seguro médico de viaje, seguro de accidentes de viaje, seguro de equipaje de viaje, etc. . y se ofrecen individualmente o en combinación (puedo decir que esto último es raro). Los seguros que también cubren conexiones pueden ser muy difíciles de conseguir si son poco comunes en el lugar de residencia de los OP.

— DCTLib

Respuestas:

Me temo que, debido a que reservó sus vuelos de Air Italy y Ryanair por separado, sus conexiones no son asunto de la aerolínea .

Air Italy está obligado a ofrecerle una opción entre el transporte alternativo a su destino (que no tiene que ser en los mismos días, etc.) o un reembolso completo. Eso es. Puede intentar negociar mejores vuelos que los que le están ofreciendo, tal vez incluso una conexión alternativa directa a Atenas, pero al final del día no puede forzarlos. Que está no tiene derecho a ningún tipo de compensación.

— lambshaanxy
fuente

Puede valer la pena reiterar que uno debe reservar todos los vuelos a través de la misma aerolínea para evitar esta situación. Todavía me sorprende que esto no sea más conocido.

— Matthieu M.

Siendo realistas, eso a menudo no es posible. Por un lado, no todas las aerolíneas vuelan en todas las rutas o van a los lugares deseados, y "elegir diferentes destinos es un consejo inútil. Por otro lado, la mayoría de las personas trabajan y obtienen un número muy limitado de días para vacaciones y viajes personales, así que" permita un día entre vuelos "o un consejo similar también puede ser poco práctico en escenarios del mundo real. No estoy seguro de si hay una solución, pero el comentario anterior parece que debería ser un" intente hacer esto si es práctico "en lugar de" usted debe siempre hacer esto".

— Stilez

@Stilez En todos mis años de viaje, nunca tuve problemas para ir de A a B con un solo boleto. El hecho de que reserve en una aerolínea no significa que realmente volará con ella, solo con una de sus aerolíneas asociadas (y todas las principales aerolíneas son parte de grandes redes en estos días). Delhi-Roma es todo menos imposible de conseguir en un boleto. Puede ser un poco más costoso que comprar boletos por separado, pero este es un buen ejemplo de los problemas que podría tener. Por lo tanto, ningún consejo es universalmente válido.

— Voo

@Voo Estoy de acuerdo en que es un consejo válido, pero todavía no siempre es práctico. Considere, por ejemplo, Poznań a París, donde el único vuelo directo es con Wizz Air, un pequeño equipo húngaro que no forma parte de ninguna red importante. Volar con otra aerolínea (para permanecer en el mismo boleto) requiere más dinero y más tiempo y puede no ser práctico.

— rturnbull

@rturnbull sí, a veces es imposible reservar todo en un solo boleto. Como cuando estaba en Indonesia, teníamos que volar con una pequeña operación local porque Garuda no ofrecía vuelos a donde íbamos. Calculamos los retrasos y tomamos una superposición de 24 horas por si acaso en Denpassar debido a eso. Resultó que no lo necesitábamos, pero es mejor prevenir que curar.

— Jingnt

Su única opción es elegir un vuelo anterior para que su itinerario no esté en mal estado.

En Europa, generalmente tenemos un muy buen sistema de compensación por embarque denegado y vuelos cancelados. Puede consultar las reglas si busca los derechos de los pasajeros.

SADLY, no se aplica a usted , ya que ha reservado cada vuelo por su cuenta y también la aerolínea le informó con anticipación (> 14 días)

Las reglas generales para reembolsos en Europa son las siguientes (cualquier vuelo que salga de Europa y cualquier aerolínea europea que vuele a Europa):

Cancelación <14 días de vuelo / embarque denegado (incluso con vuelos alternativos, pero los reembolsos pueden reducirse si llega a tiempo) / Vuelo retrasado> 3 H:

reembolso completo y compensación basada en la distancia recorrida entre 250 y 650 € (efectivo, no cupones)
Hotel en caso de necesitarse durante la noche
comida / llamadas telefónicas en caso de retraso> 3h

Para reclamar estos beneficios, debe comunicarse con la aerolínea ejecutora. Le sugiero que no use ningún sitio web de terceros para reclamar, ya que toman una parte de los reembolsos y son solo 2 correos electrónicos más o menos para obtener la compensación.

Los eventos imprevistos pueden anular esto. Las averías del avión no son imprevistas / inesperadas, ya que ocurren todo el tiempo.

— Heiko Hatzfeld
fuente

Suponiendo que pagó 'Air Italy' solo una vez, la buena noticia es que su contrato con 'Air Italy' es llevarlo de Delhi a Roma y viceversa. Si cancelaron las piernas DEL-MXP, deberían ofrecerte una alternativa. NO tienen responsabilidad por los vuelos de Ryanair o el vuelo de Indigo a Hyderabad, suponiendo que pagó por separado por estos. Si 'Air Italy' puede reprogramar su llegada a Roma antes del vuelo de Ryanair a Atenas (y también reprogramar su salida de Roma después de que llegue su vuelo de Ryanair), es posible que pueda quedarse con los otros vuelos.

Para hacer eco de algunas de las otras respuestas y comentarios: ¿Por qué querría volar una ruta tan compleja, cuando muchas aerolíneas parecen ofrecer Delhi a Atenas con una sola parada? Una ruta compleja como esta es una gran oportunidad para que algo salga mal: demoras, cancelaciones, pérdida de equipaje, interminables desplazamientos en aeropuertos extranjeros y tal vez la necesidad de una visa de tránsito también. Una complicación adicional es que una vez en Roma, deberá recoger su equipaje, transferirlo a otro aeropuerto y volver a facturar su equipaje. Además, si no posee un pasaporte de la UE, volar con Ryanair tiene la dificultad adicional de tener que visitar su escritorio especial para que su visa pueda ser 'validada' antes de que le permitan abordar.

— Mella
fuente