Entrada rechazada a la India

Viajé la semana pasada a Nueva Delhi, India. Cuando llegamos al control de pasaportes / inmigración descubrimos que mi visa electrónica válida tenía el número de mi pasaporte anterior (mi agente de viajes por error usó el número de pasaporte anterior). El resto estuvo todo bien. Me negaron la entrada a la India y me enviaron de regreso después de 32 horas en el aeropuerto.

Mis preguntas son:

1. ¿Puedo culpar a la aerolínea que me permitió abordar sin verificar mi visa en el punto de origen (Tel Aviv)? ¿Puedo reclamar también una compensación debido a las 32 horas de problemas?
2. Según IATA, Air India necesita enviarme de vuelta a su costa.
3. Necesito volver a la India y ya tengo una nueva visa electrónica. ¿Puedo exigir que Air India emita un nuevo boleto gratis?

Las respuestas a sus preguntas se pueden encontrar en las Condiciones de transporte de Air India , que acordó cuando compró el boleto aéreo. Específicamente:

1. ¿Puedo culpar a la aerolínea que me permitió abordar sin verificar mi visa en el punto de origen (Tel Aviv)? ¿Puedo reclamar también una compensación debido a los problemas de 32 horas?

No. El Artículo 14.1 establece que es su responsabilidad, no la aerolínea o la agencia de viajes, asegurarse de que esté debidamente documentado, lo que incluye asegurarse de que las visas relevantes estén vinculadas al pasaporte correcto. Esta responsabilidad permanece con usted incluso si permite que otra persona solicite dicha documentación en su nombre.

2. Según IATA, Air India necesita enviarme de vuelta con sus gastos.

Esto es incorrecto. El Artículo 14.3 establece que usted es responsable de pagar los gastos de su remoción. Si ha comprado un boleto de regreso, esto generalmente se hace utilizando la parte de retorno de su boleto para enviarlo de regreso.

Es posible que Air India haya sido multado por el gobierno indio por no verificar su visa antes de embarcar. Según el Artículo 14.4, Air India tiene derecho a recuperar estas multas de usted.

3. Tengo que volver a India y ya tengo una nueva visa electrónica. ¿Puedo exigir que Air India emita el nuevo boleto gratis?

Siempre puedes exigir. Sin embargo, dados los dos puntos anteriores, es muy poco probable que Air India los acomode.

Cabe señalar que este tipo de condiciones son típicas de todas las aerolíneas, no solo de Air India.

Estás viendo un contrato que no es de tu incumbencia. Sí, las reglas de la IATA son vinculantes entre la aerolínea y el aeropuerto. Si a un pasajero se le niega la entrada en el aeropuerto, la aerolínea, no el aeropuerto, es responsable de la deportación. Sin embargo, usted no es parte de este contrato.

La aerolínea tiene un acuerdo vinculante con la persona que reservó el vuelo (según la jurisdicción y el contrato, ya sea usted o el agente de viajes), lo que se denomina condiciones de transporte. Durante la reserva, uno tiene que aceptar estas condiciones. Permiten a la aerolínea recuperar los costos en los que incurrieron en tal evento. Dado que reservó a través de un agente de viajes, su agente de viajes reservó sin notificarle sobre las condiciones de transporte, o lo hicieron, pero usted no los leyó (tal vez incluso firmó sin leer). Además, todas las agencias de viajes que conozco tienen sus propios términos de servicio, que deberían indicarle la responsabilidad que conllevan. Además, según la jurisdicción, los términos de servicio o las condiciones de transporte pueden ser anulados total o parcialmente por las leyes locales de protección al consumidor.

Su ruta recomendada es hablar constructivamente con su agente de viajes acerca de su error y cómo pueden solucionarlo; si eso falla, buscar decisiones históricas específicas de la jurisdicción, y luego abogado y acudir a la corte de reclamos menores si está dispuesto a correr el riesgo.