¿Qué tipo de compensación puedo obtener de Deutsche Bahn por trenes cancelados y retrasados?

Hace poco viajé desde el área de Basilea a Stuttgart durante un fin de semana. Tenía boletos de ida y vuelta, incluidas las reservas de bicicletas (pagas). En nuestro primer cambio de estación, encontramos que nuestro tren EC fue cancelado. La información nos dio un horario de trenes de reemplazo, usando trenes RE lentos que no requieren reservaciones para bicicletas.

A medida que continuamos nuestro viaje, cada uno de los trenes que abordamos llegó tarde, lo que finalmente nos llevó a llegar a Stuttgart aproximadamente 2 horas más tarde que nuestro itinerario inicial.

¿Qué compensación monetaria estoy justificado al solicitar a Deutsche Bahn en este caso? En particular:

• Parece claro que debería recuperar el dinero de la reserva de bicicletas, ya que el tren en el que reservamos fue cancelado.
• Sé que DB ofrece una compensación por viajes tardíos. No estoy seguro de si llegamos 2 horas tarde o más, o si apenas llegamos a 2 horas. Pero, ¿se aplica esto si no estuviéramos viajando en nuestros trenes originales?
• Si originalmente hubiéramos programado nuestro viaje con trenes RE y otro transporte local, podríamos haber comprado un boleto de Baden-Württemberg por mucho más barato que nuestros boletos, incluido un costo de la CE. ¿Puedo pedirles que reembolsen la diferencia?
• ¿Tengo derecho a algún otro tipo de compensación?

1. Por lo general, obtienes el precio de las reservas para trenes que no corrieron reembolsados.
2. Si reservó un boleto flexible y tuvo que usar trenes de una categoría menor para todo el viaje, también puede recuperar el recargo. Sin embargo, solo obtiene la diferencia con los boletos de precio regular solo para trenes locales, no la diferencia de precio para el "Boleto Baden-Württemberg". Las "tarifas de ahorro" se calculan de manera diferente y, por lo tanto, es poco probable que recupere dicho recargo.
3. Aparte de eso, obtiene el 25% del costo de su boleto por demoras> = 1 hora, o el 50% por demoras> = 2 horas. Esto solo es válido si el reembolso vale al menos 4 euros. Además, si recupera el recargo de los trenes EC / IC, no obtendrá otro 25% o 50% de este recargo. No importa si la demora ocurrió usando los trenes realmente reservados o no, siempre que llegue tarde y siempre haya tomado la siguiente conexión disponible, estará bien.
4. Normalmente no hay otra compensación que no sea la descrita en el " Fahrgastrechte " (derechos de los pasajeros). Puede escribir una carta al "Kundendialog" (relaciones con los clientes), donde se tramitarán las quejas y esperar que le den algún truco. Pero personalmente no lo intentaría, ya que esto es demasiado trabajo y, en mi experiencia, solo recibe una carta de "sí, lo sentimos".

La forma más fácil de reclamar una indemnización es obtener un "Fahrgastrechteformular" en un puesto de información de DB en una importante estación de trenes alemana. Llénelo, adjunte su boleto, selle el sobre y tírelo a un buzón de correos alemán (el franqueo no es estrictamente necesario si el sobre tiene una línea "Antwort" en el frente; desde el extranjero, deberá agregar franqueo y quizás reemplace el "Deutschland" por "Alemania" en la dirección, dependiendo de dónde lo envíe). Si usó un boleto en línea, puede existir la posibilidad de solicitar una compensación por demoras en línea.

Si no sabe exactamente cuándo llegó, simplemente escriba algo como "ca. 14:00 - 15:00" en el campo en el que le preguntan su hora de llegada real; de todos modos, tienen que buscarlo.

Debe proporcionar la información de la cuenta bancaria para una cuenta bancaria que se ejecute en moneda euro en el área SEPA en el formulario de reembolso; no tengo idea de qué sucede si no lo hace (tal vez le envíen un comprobante).

Pero, ¿se aplica esto si no estuviéramos viajando en nuestros trenes originales?

Lo hace, ya que se le permite tomar cualquier tren alternativo si se espera un retraso de al menos 20 minutos en el destino (lo cual supongo que fue el caso aquí, ya que su tren fue cancelado).

En cuanto al retraso exacto, el personal del DB Travel Center podrá buscarlo si les proporciona el número del tren en el que llegó a Stuttgart.

En una nota al margen, recomendaría llevar el "Fahrgastrechteformular" a una estación de tren en lugar de enviarlo por correo, ya que el personal allí puede decirle de inmediato si su reclamo es válido y, en algunos casos, incluso pagarle la compensación en efectivo en el Mancha.