Compré un boleto de avión, pero ahora tengo un problema de salud que específicamente me prohíbe tomar vuelos. ¿Puedo obtener un reembolso completo?

26

Compré un boleto de avión de Turkish Airlines, 2 meses antes del vuelo. Luego fui al médico, y el médico dijo que tenía un problema de salud, que específicamente me prohíbe tomar vuelos durante un mes.

También tengo una nota médica válida. Puedo documentar esto en cualquier tipo válido. ¿Me hace elegible para un reembolso completo?

— Hakan Erdogan
fuente

13

Lea los términos y condiciones. La mayoría de las aerolíneas en esta situación le reembolsarían su dinero. Pregunta educadamente.

— usuario 56513

2

¿Cómo pagaste el boleto? Muchas tarjetas de crédito ofrecen algún tipo de beneficio de viaje, que puede incluir un seguro de cancelación de viaje. Por otro lado, el seguro de cancelación de viaje, incluso para las tarjetas centradas en el viaje, podría no cubrir que un médico le aconseje que no viaje, si está relacionado con una condición que ya tenía cuando compró el boleto .

— Ben Voigt

2

@BenVoigt en mi experiencia (ciertamente limitada), no es tan importante si la condición existía en el momento de la compra, sino si había sido diagnosticada.

— phoog

1

@BenVoigt No veo de qué estás hablando. Que ejemplo es "Viajar en contra del consejo de un médico" no está cubierto, pero no se aplica a este caso porque OP está buscando específicamente evitar viajar en contra del consejo de un médico. La condición preexistente es un término de arte en la industria de seguros basada en el diagnóstico más que en la existencia real.

— phoog

1

@BenVoigt, eso es lo que supuse que significaba. Es decir, si su médico le dice que viajar puede conducir a un cierto problema de salud, entonces desarrollar ese problema no estaría cubierto (si, por ejemplo, le obliga a acortar su viaje). Pero esa lista es larga en vaguedad. Quizás haya alguna letra pequeña en algún lugar con condiciones más específicas.

— phoog

40

Las condiciones de transporte de su boleto no incluyen una disposición para un reembolso en este caso. Aunque existe una disposición (3.2.1.3) para extender la validez de sus boletos si no puede viajar debido a una enfermedad, pero solo se aplica si se enferma una vez que comienza su viaje.

Sin embargo, muchas aerolíneas harán acomodaciones en situaciones como un gesto de servicio al cliente. Puede ponerse en contacto con la aerolínea, explicar la situación, decirles que tiene una nota del médico y preguntar educadamente si pueden otorgarle un reembolso. Si no pueden hacerlo, puede pedir un supervisor para ver si pueden hacer una excepción. Si su política prohíbe un reembolso (las aerolíneas generalmente son reacias a reembolsar los boletos no reembolsables), pueden proporcionar un remedio menor, como permitirle reprogramar el vuelo sin pagar una tarifa de cambio.

Si eso falla, puede comunicarse con un periodista de defensa de viajes como Christopher Elliott para ver si pueden llegar a algún lugar con la aerolínea. Su sitio también tiene información de contacto para la administración de Turkish Airlines (consulte los consejos sobre cómo escribir para obtener ayuda ), quién sería la última palabra sobre lo que hará la aerolínea en esta situación.

Si tiene seguro de viaje, este también puede ser un motivo para un reclamo.

— Zach Lipton
fuente

46

Recuerde: cuando hable con la gente de servicio al cliente, ¡ sea el tipo de persona que querrán ayudar ! Pasan todo el día tratando con personas que son idiotas para ellos. Si los trata como a un ser humano, es mucho más probable que le devuelvan el favor. Hágalo lo antes posible: cuanto más tiempo pase antes del vuelo, menor será el "costo" para reembolsar su boleto, ya que tienen más oportunidades de venderlo a otra persona.

— Jeffiekins el

2

Es irónico que alguien se etiquete a sí mismo como "defensor de viajes" para saludar a los usuarios internacionales con esta página prohibitiva .

— Undercat apoya a Monica el

@undercat Lo siento, eso es realmente irritante. No sé por qué ese es el caso.

— Zach Lipton

1

El contrato de transporte es solo uno de los lugares donde se puede enumerar una condición para el reembolso. Las reglas de tarifas son mucho más relevantes y dependerán de la tarifa exacta reservada. Dicho esto, la mayoría de las tarifas de TK excluyen explícitamente los reembolsos por razones médicas ("NO PERMITIDO INCLUSO POR MOTIVO MÉDICO")

— Doc.

9

Como dice la respuesta aceptada, su aerolínea no tiene una política para proporcionar reembolsos en ese caso, pero es posible que pueda obtener una con un enfoque personal.

En caso de que no tenga éxito, aún puede obtener un reembolso de las tasas e impuestos del aeropuerto . En boletos de bajo costo (que generalmente no son reembolsables), estos pueden sumar la mitad del costo.

Sin embargo, no se conforme con esto, solo como último recurso. Una condición médica es una razón muy fuerte para un reembolso completo.

— Therac
fuente

"Bajo costo" no tiene mucho que ver con eso. Incluso los boletos con aerolíneas de servicio completo generalmente no son reembolsables, a menos que pague mucho más por uno reembolsable.

— David Richerby

1

La FSA tiende a ser más permisiva con sus políticas de devolución (salud, visa, otras razones). Pero sí, los no reembolsables son comunes con ambos, los LCC son mucho más duros con este concepto. El turco solía ser una FSA, pero se ha desplazado tanto hacia el modelo LCC como pudo, no de todas formas ya no son clases distintas.

— Therac

@DavidRicherby El punto es que con las aerolíneas más caras, los impuestos y las tarifas aeroportuarias son una proporción mucho menor del costo total, por lo que cualquier reembolso de esos costos será proporcionalmente menor.

— Mike Scott

7

Hablando por experiencia, aunque solo un caso particular. Mi suegro planeaba visitarnos en el Reino Unido desde Georgia, volando con Turkish Airline. Aproximadamente una semana antes del viaje planeado, fue ingresado en el hospital en relación con un problema cardíaco no diagnosticado previamente, y en realidad todavía estaba en el hospital el día del viaje planeado.

El boleto era no reembolsable, no intercambiable, etc., etc. (es decir, el más barato posible). Con una nota del hospital, la aerolínea acordó reembolsar el precio real del boleto, pero no los impuestos y las tarifas del aeropuerto, ya que no controlan esos. En nuestro caso, era aproximadamente la mitad del precio del boleto. El resto de los costos (es decir, impuestos, tarifas, etc.) fueron cubiertos por su seguro de viaje (menos el deducible de USD $ 25).

Con todo, perdimos alrededor de $ 25 del costo de $ 400 del boleto, mejor que perderlo todo.

— Aleks G
fuente

1

En esta situación, será especialmente importante tener una nota escrita por el médico. Por lo general, hay una tarifa de procesamiento o cancelación, así que no espere un reembolso completo. Es posible que pueda perseguirlos mejor para que le den un crédito que tendría que usar dentro del año. Cuando llama a la aerolínea, la primera persona con la que hablará generalmente no tiene la autoridad para hacer nada más allá de la política estándar. Si espera hacer la cancelación y obtener un reembolso o un crédito, es probable que deba dirigirse a un gerente. Te animo a que seas amable, ya que probablemente obtendrás un mejor resultado.

— Joss
fuente