¿Quién es responsable de informar sobre los cambios de vuelo al comprar el boleto a través de un sitio de terceros?

Compré un boleto para volar con LATAM mañana en Tripsta. Hace unos minutos, cuando me registré, descubrí que mi vuelo había sido reservado para el día siguiente, y lo cambiaron para volar a través de diferentes ciudades.

No he recibido ninguna información sobre esto. Si no me hubiera registrado en el sitio web, habría descubierto en el aeropuerto mañana que mi vuelo se fue 15 horas después.

En mi caso, el nuevo vuelo es realmente mejor (es mucho más corto), así que estoy contento con el cambio, pero si quisiera quejarme con alguien por falta de comunicación, ¿es la aerolínea o el sitio web donde compré el boleto?

Interesante pregunta. Creo que la aerolínea no necesariamente tiene su información de contacto (dependiendo de cómo haya reservado), por lo que el sitio web (compañía) que reservó debe ser responsable de informarle: recientemente obtuve vuelos reservados a través de una agencia, y sucedió exactamente lo mismo . También inicié sesión en la aerolínea con el código de reserva para elegir un asiento y encontré los vuelos cambiados. El correo electrónico de contacto allí era el correo electrónico de otra agencia en algún lugar de América del Sur, y probablemente ignoraron el correo electrónico de cambio si alguna vez lo recibieron. Cambié el correo electrónico en línea al mío, y obtuve más avisos de cambio de esa manera.

kayak.com y otros probablemente reciban miles de millones de correos electrónicos de cambio de vuelo todos los días de todos los vuelos que vendieron, por lo que potencialmente simplemente los ignoran, qué pesadilla combinarlos con las reservas correctas y reenviarlos. No sé si puede dárselos, probablemente la letra pequeña dice que es su responsabilidad 'contactar a la aerolínea una semana antes del vuelo y verificarlo'.