¿Puede easyjet insistir en que reserve el hotel a través de su aplicación cuando se canceló mi vuelo?

Nuestro vuelo de regreso desde París fue cancelado a las 11pm, junto con muchos otros. El escritorio de Easyjet dijo que estábamos solos y que no podíamos ofrecer asistencia. Me las arreglé para conseguir boletos Eurostar y una habitación de hotel durante la noche para nosotros 3 (2 adultos, 1 niño). Ahora están rechazando la parte del hotel del reclamo ya que no reservamos a través de la aplicación Easyjet. ¿Pueden insistir en que hayamos reservado a través de la aplicación? La gente a nuestro alrededor lo intentaba, y no podíamos encontrar una habitación para 3 y estaba preocupado por no encontrar un lugar.

Consulte https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm para obtener una descripción general de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE que se aplican en su caso.

Para una cancelación el mismo día del vuelo, la aerolínea está obligada a proporcionar

• redirigir a su destino sin costo para usted o (si así lo elige) reembolso del precio de su boleto, y
• asistencia mientras espera su transporte desviado, incluidas las comidas y el alojamiento, y
• Una compensación en efectivo estandarizada por su tiempo perdido.

Pueden salirse de la compensación en efectivo si la cancelación se debe a "circunstancias extraordinarias" que realmente no tenían forma de evitar. (Pero las aerolíneas no suelen tratar de usar este vacío legal incluso en los casos en que los tribunales han dicho que no son lo suficientemente extraordinarios, así que no confíen en sus palabras). Los otros dos puntos no se pueden eliminar.

Como la aerolínea de hecho no proporcionó la asistencia que solicitó, ahora tiene un reclamo contra ellos por los gastos en los que incurrió razonablemente como consecuencia de su incumplimiento.

Para cobrar realmente el reclamo, es posible que deba amenazar el proceso legal. En teoría, el "organismo nacional de aplicación de la ley" en el que se encuentra usted o la aerolínea podría ayudar a decirle a la aerolínea que hicieron algo mal, pero algunos de ellos están sobrecargados de trabajo y no tienen la autoridad para obligar a la aerolínea a pagar de todos modos, por lo que puede terminar en los tribunales de todos modos.

Si lo desea, simplemente enviándoles un borrador de queja para el tribunal de reclamos menores (demostrando que ha investigado cómo hacerlo en su ubicación y está preparado para continuar) a menudo hará que una aerolínea recalcitrante se retire.

O, si no eres tan aventurero, es posible que necesites contratar a un abogado. Hay agencias que se especializan en estos casos de compensación sin cura / sin pago.