easyJet negó el embarque por no tener autorización parental para niños franceses. ¿Puedo exigir una indemnización?

A mi suegra y mis dos hijos (7 y 5) se les prohibió abordar el avión (Niza-Ginebra) ayer (easyJet Flight ETGK14C) para not having the right papers. El control fronterizo los había autorizado y les dijeron que no podían abordar una vez que intentaran ingresar al avión. Los dejaron en la pista y tuvieron que llamar a mi suegro para alertar a alguien del aeropuerto, ya que no podían volver a entrar.

Revisé los Términos easyJet y Condiciones sitio web a fondo antes de la salida para asegurarse de que todo estaba en orden para su vuelo (no hemos tenido dificultades antes de pesar de mi suegra volar con ellos en numerosas ocasiones) y no hay información en la web con respecto a cualquier ' Se necesitan papeles especiales para niños franceses (solo español, rumano, etc.). Afirma:

11.3 Niños franceses menores de 18 años

Los niños franceses menores de 18 años que viajan sin sus padres / tutores legales deben viajar con:

• Un pasaporte; o
• Una tarjeta de identificación (para aquellos países de destino que no requieren pasaporte).

Como resultado de esto, mis hijos están muy molestos y tengo que conducir 6 horas allí y regresar a Niza para recogerlos a tiempo para la escuela, ya que no hay otros vuelos disponibles. Mi suegra tampoco puede tomar su vuelo de regreso Ginebra - Niza, que se reservó para hoy. El servicio al cliente de easyJet ha sido decididamente inútil a pesar de contactarlos 4 veces.

Indique qué hacer: creo que se nos debe una compensación, pero easyJet no está dispuesto a pagar.

En primer lugar, un vuelo desde un aeropuerto francés a Ginebra debe considerarse un vuelo francés doméstico (usted llega al sector francés), por lo que toda la cuestión de un AST es absurda.

Si el vuelo no se considera como tal, entonces la siguiente pregunta es el lugar de residencia de los niños. Si es Suiza (y esto fue evidente para el personal), entonces tampoco hay necesidad de un AST.

Si el vuelo no se considera nacional (lo cual está mal) y residen en Francia, necesitarían un AST.

IANAL, pero si su representación de la situación es correcta (vea mis comentarios sobre sus preguntas para mis interrogatorios al respecto), entonces parece que tiene un caso sólido para el abordaje denegado injustificado y se le debe una indemnización bajo EC261.

Sospecho que el sitio web de EasyJet no está actualizado (y estoy seguro de que tienen un descargo de responsabilidad que dice que no son responsables si no muestran la información correcta).

Después de un rápido google terminé en esta página: Francia: se requiere autorización de los padres para los niños que viajan fuera del país (que no es un sitio oficial del gobierno francés, por lo que nuevamente esto puede no ser 100% exacto). Esto dice en parte:

A partir del 15 de enero de 2017, todo niño menor de edad (menor de dieciocho (18) años) que resida en Francia y que viaje sin una persona con autoridad parental requerirá una autorización para salir del país, firmado por la persona con autoridad parental. Anteriormente, esta autorización no era necesaria.

Sospecho que tu suegra tampoco se considera alguien con parental authority

Este sitio establece que los requisitos para viajar son:

• Una identificación válida (pasaporte o tarjeta de identificación para ciudadanos franceses o de la UE)
• una visa donde corresponda
• una copia de la identificación de los padres: pasaporte válido o tarjeta de identificación (solo para ciudadanos franceses o de la UE) o permiso de residencia
• el formulario de autorización firmado por la persona con autoridad parental

La página a la que enlacé tiene un enlace a la versión en PDF del formulario que usted, como padre, debe completar y firmar. Este formulario es Cerfa N ° 15646 * 01 y tiene el título

AUTORIZACIÓN DE SORTIE DU TERRITOIRE (AST) D'UN MINEUR NO ACOMPAGNÉ PAR UN TITULAIRE DE L'AUTORITÉ PARENTALE

y tiene el subtítulo

artículo 371-6 du code civil; decreto n ° 2016-1483 del 2 de noviembre de 2016 relativo a la autorización del territorio del territorio no acompañado por un titular de la autoridad parental; arrêté du 13 décembre 2016

Dado que todo esto parece legítimo, diría que realmente no tiene motivos para que easyJet lo compense. Sin embargo, entiendo por qué estás molesto. Su suegra y sus hijos realmente no deberían haber llegado tan lejos en el aeropuerto antes de que se les negara el embarque.

OK, al buscar el número de cerfa encontré la página oficial en francés:

Autorisation de sortie de territoire (AST)

Que tiene en él:

L'enfant qui voyage à l'étranger sans être acompañado de l'un de ses padres doit être muni des document suivants:

• Lugar de identidad valide du mineur: carta de identidad o pasaporte acompañado evento de visado si paga el destino en el extranjero (verificador y consultor les fiches paga del sitio diplomatie.gouv.fr)
• Fotocopia de la carta de identidad o pasaporte del padre firmante Le titre doit être valide ou périmé depuis moins de 5 ans
• Original du formulaire cerfa n ° 15646 * 01 signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale

Actualizar

De los comentarios a continuación, esta pregunta se ha vuelto más matizada que mi comprensión de la situación y no leo francés ni IANAL (especialmente en Francia).

Sarah ha señalado que sus hijos habrían salido del lado francés del aeropuerto de Ginebra. Hice un rápido google y vi algo que implicaba que solo los vuelos domésticos franceses aterrizaban allí. Esto puede implicar que no estaban saliendo del territorio francés.

Phoog ha señalado que la ley parece estar basada en el lugar de residencia de los niños, y que si residen en Ginebra, ¿es aplicable a ellos?

Creo que la comprensión correcta de las leyes y si easyJet debe compensación se reducirá a algunos argumentos muy matizados.

Así que ya no estoy seguro de que mis habilidades en Google sean suficientes para esta pregunta.