Las embajadas y consulados solo ayudarán a sus propios ciudadanos. Por ejemplo, la sección de la embajada de los Estados Unidos que realiza esta función se llama "Servicios al ciudadano estadounidense". Usted y su cónyuge tendrían que contactar a las embajadas de sus respectivos países. Como sus hijos son ciudadanos con doble ciudadanía, podrían obtener asistencia de cualquiera de las embajadas.
Solo en situaciones de emergencia extremadamente raras, como evacuaciones durante tiempos de guerra, puede obtener asistencia para toda su familia a pesar de que algunos miembros no son ciudadanos. Para cualquier otra rutina, tendría que visitar la embajada de su país de origen. Muchas personas tienen la impresión (generalmente de ver demasiadas películas) de que una embajada hará todo lo posible para proteger a sus ciudadanos. En realidad, generalmente es lo contrario y la embajada rara vez intervendrá en emergencias. Por ejemplo, si lo arrestan en un país extranjero, solo debe esperar una visita consular y el número de teléfono de un abogado local. Si te quedas sin dinero, no te van a prestar dinero para volar a casa, etc.
Finalmente, en teoría, los ciudadanos de la UE pueden visitar la embajada de cualquier otro país de la UE si su país de origen no tiene representación local. Por ejemplo, Portugal no tiene una embajada en Camboya, pero en teoría un ciudadano portugués que vive allí podría recibir asistencia en la Embajada de Francia allí. He escuchado que en la práctica esto no funciona tan bien como debería.