Se perdió el check-in en el albergue por un día: se cobró la estadía completa y no se le proporcionó alojamiento

Hace un tiempo reservé un hostal en Madrid y accidentalmente confundí mis fechas de viaje: terminé reservando 8 noches en lugar de 7 porque cuando reservé el albergue pensé que llegaría un día antes de lo que realmente iba a llegar. Fue solo cuando llegué a Madrid que me di cuenta de mi error, y que el albergue me declaró como no presentado. Cuando llegué al hostal, no me concedieron mi reserva, a pesar de pagar por adelantado ~ 1300 €. Tenía que ir a buscar otro lugar para quedarme en Madrid.

La política del albergue es cobrar la reserva completa en caso de no presentarse. ¿No tenía derecho al resto de mi estadía, aunque llegué un día tarde? ¿Está permitido que el albergue tome mi pago de toda la reserva y luego haga que la habitación esté disponible cuando no me presente el primer día?

— Pasteque
fuente

Esto generalmente está documentado en las reglas del sitio del albergue o del sitio de reserva cuando realizó la reserva. Muchos albergues tienen en cuenta, dependiendo de si es temporada alta o baja y la cantidad de demanda que tienen de habitaciones, pero no están obligados a hacerlo. Siempre debe leer estas reglas cuando reserve, y también leer comentarios para ver si otras personas se quejan de tales cosas.

— hippietrail

Parece incorrecto cobrar la estadía completa y no darle la habitación. Cualquiera de los dos es comprensible (y bastante habitual), pero ambos tienen doble inmersión. Sin embargo, no conozco las leyes españolas. En Alemania, no aceptaría esto, y apestaría.

— Aganju

¿Qué dicen los términos y condiciones que acordó al reservar la habitación? Es común ofrecer tarifas de habitación no reembolsables y exigir a los huéspedes que se registren antes de un cierto tiempo, después del cual se pierde la reserva. Lo mismo sucede si pierde el partido de ida en un boleto de avión no reembolsable. Su dinero se fue y el resto del boleto se canceló.

— Tor-Einar Jarnbjo

¿Reservó esto con una tarjeta de crédito? Si es así, disputa la transacción. Lo ideal es que tengas pruebas de que te niegan la cama de tu hotel.

— JonathanReez

@Roddy of the Frozen Peas: según la pregunta, el OP solo se dio cuenta después de llegar (es decir, el segundo día de la reserva), por lo que habría sido demasiado tarde para cualquier contacto anticipado.

— chirlu

Nota: Esto no es lo que quiero que sea la situación, es lo que veo como la situación real con la que el OP tiene que vivir.

El hostal siguió las reglas, tú no. Así que el hostal debe el dinero, aunque te parece muy injusto.

Tienen esta regla en los contratos de albergue y hotel, ya que a menudo tienen que rechazar a las personas que se quedarían la semana para su reserva y no pueden llenar la habitación cuando no se presenta.

Si te hubieras contactado con el albergue, probablemente habrían ajustado la reserva a la hora en que realmente estarías allí, o al menos te habrían mantenido la cama cuando llegaste.

Ahora sufrimos por muchas personas que hicieron e ignoraron reservas en el pasado, los albergues han aprendido a cobrar, a enseñar a las personas a cancelar adecuadamente.
Por supuesto, puede preguntar amablemente, explicando que es un viajero (pobre) que ahora tiene que pagar más por una nueva reserva.

Esto muestra nuevamente que siempre debe verificar sus reservas con la información de su viaje, cuando realiza la reserva y poco antes de viajar (y no está de más hacerlo varias veces en el medio).

— Willeke
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Creo que te pierdes el punto. Sí, el hotel recibe el monto total, porque reservó, punto. Pero entonces debería conseguir la habitación, incluso si llega un día tarde. Si el hotel alquila la habitación a otra persona, esa persona le pagará la habitación. No deberían tenerlo en ambos sentidos: obtienen el doble de dinero, y no hay ningún argumento por el que deberían obtener el doble de dinero por ello.

— Aganju

A menudo pueden alquilar la habitación / cama nuevamente, pero eso no es un hecho y cuando lo hace, a menudo es a un precio más bajo. El punto no es que el albergue no pierda dándole el dinero, el punto es que el albergue cumplió con las reglas en las condiciones, y aunque eso se siente injusto, está siguiendo las reglas. OP puede pedir y esperar el dinero, pero no hay motivos para exigirlo. (Lea las condiciones antes de reservar y verifique las fechas para evitar el problema).

— Willeke

Votantes, ¿puede decir (o poner su propia respuesta) por qué mi respuesta es incorrecta o no es de su agrado? Lo que escribí es lo que veo como correcto, no como debería ser. Si sabe mejor, díganos cómo y qué.

— Willeke

+1 Estoy de acuerdo con esta respuesta. Lo que hizo el hostal puede ser incorrecto o injusto o lo que sea. Pero se mencionó en la letra pequeña y el OP lo acordó todo (probablemente sin leerlo y entenderlo todo), entonces el albergue solo está ejerciendo sus derechos según lo establecido en el contrato. No tienen que hacer nada y no se les puede obligar legalmente a hacer nada. Pueden estar convencidos de mostrar un buen servicio al cliente y renunciar a sus derechos deliberadamente, pero no tienen que hacerlo.

— Punto fijo el

Si el contrato escrito es ambiguo o no menciona este escenario en absoluto, por supuesto, el OP debe ejercer tanta presión como pueda.

— Punto fijo el