¿Airbnb censura las revisiones?

Una reserva de airbnb fracasó cuando me presenté y el departamento que alquilé estaba ocupado. Recibí un reembolso de inmediato. Escribí una reseña describiendo lo que sucedió y diciendo que el alquiler de airbnb estaba en un área un tanto cutre. Puedo ver la crítica que escribí cuando voy a mis reseñas, pero no puedo verla cuando voy al listado de apartamentos. El anfitrión tiene 10 unidades de alquiler de airbnb. Me pregunto si airbnb ha profundizado en mi revisión para no dañar a un host activo. ¿Conoces la política de airbnb sobre la publicación de reseñas? ¿Es una política honesta o está sesgada a favor de los hosts?

Actualización: envié un correo electrónico a Airbnb preguntando por qué no se mostró mi opinión. (Este enfoque fue sugerido por un lector aquí.) Ha pasado más de una semana y Airbnb no ha respondido. Entonces parece que Airbnb censura las revisiones. En este caso, declinó publicar una crítica negativa bien redactada y bien merecida.

— Yehuda_NYC
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Por lo general, las revisiones entran en línea solo una vez que el anfitrión y el invitado han escrito su revisión (o después de un tiempo que expira para el lado que no envió una revisión). ¿Es posible que pueda estar sucediendo aquí?

— mts

@mts Escribí la reseña hace 2 meses.

— Yehuda_NYC

La duración parece ser de 14 días, por lo que la suya ya debería haber sido publicada por mi teoría anterior. Entonces es posible que su reseña no se haya publicado ya que en realidad no se quedó en la propiedad. Estoy totalmente de acuerdo con usted en que esto conduce al sistema de revisión de manera absurda y especialmente las revisiones como la suya deberían publicarse. En realidad, también me pregunto por qué pudiste escribir la reseña si ese fuera el caso. ¿Has intentado contactar con Airbnb sobre esto?

— mts

Recomiendo pedirles una explicación. Sospecho que es un problema técnico. Soy una de varias personas que se negaron a quedarse en un DUMP (por decirlo suavemente) en Irlanda. No sé cómo funciona en Irlanda, pero en EE. UU., Habría señales en todas las ventanas que prohibían la entrada y pronto sería demolida. AirBNB publicó esas reseñas, el anfitrión no las impugnó y, sin embargo, AirBNB aún le permite ejecutar cuatro listados (hace más de un año). Lamentablemente encontré el único de los cuatro que aún no había sido revisado. (Esto parece irrelevante para la pregunta, pero muestra que publican críticas negativas.)

— WGroleau

Respuestas:

Lo alojé en airbnb. La redacción de las reglas de airbnb es flexible a propósito. Solo el personal de airbnb de forma anónima o un anfitrión que ha estado al otro lado de tal situación puede dar una respuesta confiable.

Puedo confirmar que no es necesario que el invitado se haya quedado en airbnb para que se publiquen comentarios. Cuando fui anfitrión, un invitado canceló la noche de su llegada prevista, ya que no pudo asistir. Me pidieron que dejara un comentario para él, explícitamente a pesar de su cancelación. Sin embargo, ya era demasiado tarde para que le devolvieran el dinero. En este caso, ninguno de nosotros publicó un comentario, por lo que los comentarios si se hubieran escrito aún podrían haberse ocultado, supongo.

— JDoe
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Oficialmente, no, no los censurarán. De su ayuda sobre el tema :

¿Puedo eliminar o responder a una crítica con la que no estoy de acuerdo?

Puede responder a las reseñas, pero no puede eliminarlas. Para promover la confianza y la transparencia en nuestra comunidad, no eliminaremos las reseñas a menos que infrinjan nuestra política de contenido.

Si cree que una reseña escrita sobre usted es falsa o exagerada, puede escribir una respuesta que se mostrará directamente debajo de la reseña y será visible para otros huéspedes y anfitriones.

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Nota: Deberá escribir su respuesta dentro de los 14 días posteriores a la publicación de la revisión.

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— Mark Mayo
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