¿Mi operador de telefonía celular puede limitar mi roaming de datos de la UE?

Mi proveedor de telefonía celular noruego me ha dado un contrato de dos meses en el que puedo usar 50 GB de datos celulares por mes. Después de este límite de 50 GB, tengo datos ilimitados, pero a velocidades muy bajas.

Viajé a Suecia con este plan y recibí el siguiente término en un SMS:

I EU / EØS bruker du av min / SMS / MMS som inkludert i abonnementet ditt, samt inntil 10GB av datamengden.

Mi traducción:

Dentro de la UE / CEE, utiliza el SMS / MMS que se incluye en su suscripción, así como 10 GB de datos.

La atención al cliente me ha informado que para el uso de datos de roaming en la UE, la velocidad se limitará después de 10 GB, a diferencia de 50 GB para uso en Noruega.

El sitio web oficial de la UE dice :

Paga exactamente el mismo precio por usar estos servicios cuando viaja en la UE que pagaría si estuviera en casa. En la práctica, su operador simplemente cobra o toma su consumo de roaming de los volúmenes en su paquete / plan de tarifa móvil nacional.

¿Mi operador puede darme un paquete separado para uso en la UE? La cita de la UE hace parecer que el mismo paquete debería aplicarse a ambos.

El departamento de atención al cliente de mi proveedor argumenta que este período de dos meses es un "período de prueba" y que durante este "período de prueba" se les permite discriminar entre el uso doméstico y el uso de la UE.

¿Son correctas? ¿Esto está permitido?

Editar: puede que la respuesta no importe, pero resulta que la atención al cliente no me informó bien y que en realidad no limitan la velocidad en la UE, sino que cobran (80 NOK por GB) por el uso de la UE después del límite.

legal cellphones eu data-plans

— Revetahw dice reinstalar a Mónica
fuente

Parece que lo están presionando, pero no encontrará mucho apoyo en los documentos oficiales, esto es algo que necesitaría ser probado en la corte. Otro aspecto complicado es que no le cobran ninguna tarifa adicional ni limitan su uso de datos para que puedan salirse con la suya. El reglamento no dice nada sobre la calidad del servicio, 4G versus otros estándares, etc., solo dice que debería poder deambular de forma gratuita, lo que usted es.

— Relajado el

@Neusser son parte del EEE y es una regulación de todo el EEE

— JonathanReez

@Revetahw ¿Mi mejor suposición? Te han cobrado por 10 GB; eso es todo lo que están obligados a darte cuando vagas. Le están dando una bonificación temporal de 40 GB y parece probable que sea razonable que restrinjan eso a su red. Su plan permanente tiene todos los privilegios de roaming en la UE, y esos privilegios no cambiarán cuando expire su bono temporal. Para mí, eso lo hace justo.

— Jim MacKenzie

@ Relajado He hecho una edición relevante.

— Revetahw dice Reinstate Monica el

Sí, esto parece permitido. Las preguntas frecuentes sobre "Roaming como en casa" que figuran en el sitio de la UE incluyen la siguiente respuesta:

Si en casa tiene datos móviles ilimitados o datos móviles muy baratos, su operador puede aplicar un límite de salvaguardia (uso justo) en el uso de datos durante el roaming. Si este es el caso, el operador deberá informarle de antemano sobre dicho límite y alertarlo en caso de que lo alcance. Ese límite de salvaguarda será lo suficientemente alto como para cubrir la mayoría, si no todas, sus necesidades de roaming. Más allá de este umbral, puede continuar el roaming de datos, sujeto a un pequeño cargo (máximo € 7,70 / GB + IVA; esto disminuirá gradualmente para llegar a € 2,50 / GB a partir de 2022).

Formalmente, si tiene un denominado "paquete de datos abiertos", la cantidad máxima de datos que puede usar en el extranjero está regulada por la cláusula 2 del artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/2286 :

Sin perjuicio de cualquier límite de volumen nacional aplicable, en el caso de un paquete de datos abierto, el cliente itinerante podrá consumir cuando viaja periódicamente en la Unión un volumen de servicios minoristas de itinerancia de datos al precio minorista nacional equivalente al menos al doble del volumen obtenido al dividir el precio minorista nacional general de ese paquete de datos abiertos, excluyendo el IVA, correspondiente a todo el período de facturación por el cargo máximo regulado por roaming mayorista mencionado en el artículo 12 del Reglamento (UE) no 531/2012.

"Paquete de datos abiertos" se refiere a un plan en el que los datos son ilimitados u ofrecidos a un precio muy bajo. Este es probablemente el caso de su plan de 50 GB.

La tarifa de roaming mayorista actual es de € 7,70 por gigabyte. Por lo tanto, si su plan de datos no cuesta más de € 38,50 / mes (sin IVA), se permitiría un límite de datos de 10GB / mes. El cargo de roaming mayorista se reducirá gradualmente hasta alcanzar los € 2,50 / GB en 2022 (en ese momento, su plan puede costar un máximo de € 12,50).

— Tom van der Zanden
fuente

Básicamente correcto, pero la tarifa de roaming mayorista o la transferencia de datos actualmente es de € 7.70 / GB y no de € 0.05 / MB. Limitar el uso de datos cuando está en roaming a 10GB está bien, si el plan local cuesta menos de € 38.50 (sin IVA). Según la pregunta, el uso de datos en itinerancia en este caso ni siquiera está limitado o cargado cuando alcanza los 10 GB, pero el ancho de banda se limita. La limitación de ancho de banda parece estar permitida (o al menos no está explícitamente prohibida) por la directiva de itinerancia en cualquier caso.

— Tor-Einar Jarnbjo

Gracias por la corrección. La cifra de € 0.05 / MB proviene de la regulación 531/2012 y se suponía que permanecería en su lugar hasta 2022, pero esto fue cambiado recientemente

— Tom van der Zanden

@ Tor-EinarJarnbjo Hice una edición a la pregunta.

— Revetahw dice Reinstate Monica el

@Revetahw El hecho de que esté pagando no cambia la conclusión de que el cargo no constituye una violación de la regulación de itinerancia. Si su suscripción mensual cuesta menos de NOK439.79 (€ 38.50 + IVA noruego usando el tipo de cambio fijo para el período de julio de 2017 a junio de 2018), no tiene derecho a más de 10 GB de tráfico de datos en itinerancia. Si actualmente paga NOK99 / mes, solo tiene derecho a un volumen de datos gratuito de aproximadamente 2.25GB y su operador le da 7.75GB adicionales además de eso. Su operador puede cobrar un uso más allá de eso hasta NOK87.95 / GB.

— Tor-Einar Jarnbjo

@ Tor-EinarJarnbjo Gracias por eso. No quiso decir nada de eso :)

— Revetahw dice Reinstate Monica el