¿A quién debo ir después (Expedia, Finnair o Bangkok Airlines) por un vuelo perdido?

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Tuve una situación en Bangkok ayer. Llegué con Finnair y me uní a Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (aterrizando 7.25) y luego a mi propio vuelo separado de Bangkok Airlines (abordando 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, que compré a través de Expedia.

Cuando intenté hacer el check-in en línea para Bangkok -> Phonm Penh en el sitio web de Bangkok Airlines, mostró los detalles de mi vuelo, pero me dio un error en lugar de un código de barras, así que contacté a Expedia en línea.

Su respuesta:

Queridas Matas

Su itinerario: 123456789

Gracias por ponerse en contacto con respecto a su reserva para Bangkok Airways acerca de la confirmación por correo electrónico.

Esto es para informarle que la reserva de vuelo está confirmada y pagada. He enviado la confirmación de la reserva a su dirección de correo electrónico registrada "xxxx". Esta confirmación por correo electrónico servirá como su boleto electrónico.

Al registrarse en el aeropuerto, lleve una copia impresa del itinerario con el pasaporte válido.

Espero que tengas unas vacaciones agradables.

Saludos cordiales,
XXX
Expedia.co.th Atención al cliente

El sitio web estaba dando un error como there is an error in flight details please contact the booking agent. Sin embargo, en el itinerario de Expedia afirmó que no necesito hacer nada, solo llevarlo impreso al vuelo, lo cual hice ...

El vuelo en Vilna despegó 40 minutos tarde y apenas pude llegar al vuelo de Bangkok, que también salió tarde y aterrizó a las 8.05 en Bangkok, cuando se suponía que debía estar allí a las 7.25. Sin embargo, pude llegar a la puerta de embarque a las 8.20, que era mucho tiempo.

Cuando les di el itinerario impreso de Expedia en la puerta, estaban a punto de dejarme pasar, pero una chica decidió ir a preguntarle a alguien en el escritorio, que estaba a 5 minutos. Luego hablaron en tailandés durante otros 10 minutos en el escritorio y dijeron que había perdido mi vuelo porque las puertas ahora están cerradas a las 8.40.

Cuando le pregunté cuál era el problema, ya que pagué los boletos y llegué a tiempo y todo lo que tenían que hacer para dejarme en el vuelo y salir con él, ella dijo que se suponía que debía hacer el check-in 50 minutos antes del vuelo y que si quisiera ella podría venderme otra marca a las 11.30 (obviamente, todo de mi bolsillo). Respondí que volvería a ser un imbécil para volar en Bangkok Airlines después de lo que me acababan de hacer, luego tomé mi pasaporte y me fui.

¿A quién debo ir para tener la mejor oportunidad de recuperar mi dinero?

— Matas Vaitkevicius
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El problema es que si se registró en la puerta de embarque (8.20), se registró tarde (parece que el registro se cerró a las 8.05 para este vuelo), por lo que perdió el vuelo antes de que los servicios al cliente se involucraran y es poco probable que haya un reembolso como resultado.

— Moo

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Finnair no es responsable de nada relacionado con su vuelo perdido aquí, ya que está en un boleto separado (por la forma en que lo describió).

— Moo

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Expedia no es responsable de nada aquí, ya que el check-in en línea no es una opción garantizada; le aconsejaron que se registre en el aeropuerto para el vuelo.

— Moo

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Eek, has reservado de esa manera demasiado apretada.

— Harper - Restablece a Monica el

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No puedo pensar en nada más que lo que ya se ha mencionado; excepto tal vez buscando en su tarjeta de crédito que utilizó para comprar el viaje de ida de Bangkok; puede ofrecer algún tipo de seguro de viaje que puede considerar activar en este caso. Sin embargo, como otros han mencionado, tendrías que ser muy afortunado de obtenerlo, ya que no había nada malo con las líneas aéreas o los sistemas aeroportuarios aquí.

— Burhan Khalid el

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Lamentablemente, la única persona responsable aquí eres tú . Usted a sabiendas reservó entradas separadas con una conexión muy estrecha, y perdió la apuesta.

Finnair no tiene nada que ver con esto, prometieron llevarte a Bangkok y lo hicieron.

Expedia no tiene nada que ver con esto, te vendieron un boleto perfectamente válido.

Y usted no se registra a tiempo para el vuelo de Bangkok Airways también es su responsabilidad. Sí, hubiera sido bueno si su check-in en línea hubiera funcionado, y hubiera sido aún mejor si hubieran violado sus propias políticas al permitirle abordar sin registrarse, pero no estaban obligados a hacer ninguna de estas cosas.

Su mejor apuesta hubiera sido aceptar la oferta de volver a reservar en Bangkok Airways y pedir clemencia, pero eso es demasiado tarde ahora y salir furioso no ayudó, particularmente en Tailandia, donde mantener un jai yen ("corazón genial") en todo momento es una virtud nacional.

La única opción que tiene en este momento es contactar al soporte de Bangkok Airways y preguntar si pueden ofrecerle crédito o un reembolso parcial como gesto de buena voluntad, señalando el check-in en línea roto.

— lambshaanxy
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Los comentarios no son para discusión extendida; Esta conversación se ha movido al chat .

— JoErNanO

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Si fue un boleto dividido, su única opción es probablemente un seguro de viaje. Muchas pólizas cubrirán el costo de un nuevo boleto en caso de una salida perdida de hasta 500-800 EUR, a menudo con un exceso de cero. Muy a menudo, la aerolínea se complace en ponerlo en espera para el próximo vuelo sin costo adicional, pero generalmente es a su discreción.

— Crazymoomin
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Tenga en cuenta que algunas pólizas de seguro de viaje solo le reembolsarán el costo de su boleto por el vuelo perdido, que podría ser mucho menos de lo que necesitaría pagar por un boleto de mañana.

— George Y.

También ciertos agentes de viajes, que le venden dichos itinerarios de boletos múltiples, afirman cubrirlo en esos casos. Kiwi es uno de ellos. Sin embargo, su garantía es igualmente débil.

— George Y.

@ George Y. Tendrías que comprobar la redacción. En general, he descubierto que la "salida perdida" cubre el costo de un nuevo boleto hasta un límite, siempre que el retraso esté fuera de su control. Reembolsarle el dinero sería bastante inútil después de todo, a menos que quiera cancelar su viaje.

— Crazymoomin

@GeorgeY. la garantía de kiwi ha sido bastante sólida y sólida en mi experiencia, te dan tu nuevo boleto, así que no sé a qué te refieres con 'igualmente débil'.

— David Mulder

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Según el nombre del autor de la pregunta, el aeropuerto de partida y la ubicación del perfil, supongo que cualquier seguro de viaje que tenga probablemente sea lituano o camboyano. Ahora no sé nada sobre los seguros de viaje camboyanos, pero sí sé un poco sobre los lituanos, y tienden a tener una cobertura bastante pobre. Si se tratara de un seguro escandinavo (o tal vez incluso un finlandés), seguramente estaría cubierto, ya que su itinerario se adhirió al MCT de Bangkok Airways en BKK. Con uno lituano, sería más escéptico.

— Janus Bahs Jacquet

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El problema con la compra de boletos combinados de aerolíneas es que la mayoría de las veces, usted (el viajero) es el único responsable de los vuelos perdidos que puedan surgir, ya que se supone que debe llegar a la puerta de embarque a tiempo, independientemente de si los vuelos anteriores se retrasan o no.

Esa es la razón principal por la que no compro boletos combinados de aerolíneas en sitios de terceros. Expedia, Skyscanner y otros sitios de terceros no tienen la responsabilidad de asegurarlo contra vuelos perdidos, ya que son, después de todos los agentes de reserva, para que usted reserve un vuelo. Del mismo modo, a las aerolíneas no les importa si tiene un próximo vuelo / vuelos retrasados anteriores porque no tienen la responsabilidad de hacerlo.

Dicho esto, siempre es bueno dejar un búfer de al menos 4 horas entre vuelos de conexión, especialmente si las aerolíneas son diferentes. La alternativa será reservar vuelos de conexión directamente desde una sola aerolínea. (por ejemplo, volar de Perth a Londres en un vuelo de conexión de Qantas). Es más probable que esté cubierto en caso de retraso.

Espero que esto ayude.

— Ah Lim
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No, no ayuda. No dice nada que no se haya dicho ya en las otras respuestas y no brinda ayuda a quién pedir una compensación. Lo mejor es hacer un recorrido por el sitio antes de dar más respuestas y leer por un tiempo.

— Willeke

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@Willeke, ¿cuál es el motivo de su enojada respuesta a un colaborador?

— Francisco H.

@FranciscoH. Esta es una respuesta inútil en una serie que había visto ese día. Mi comentario no es una 'respuesta enojada', no tiene palabras desagradables y no tuve la intención de tener sentimientos desagradables detrás de las palabras. Y los 8 votos a favor del comentario dieron señal de que no soy el único que piensa de esta manera. No había votado a favor, pero siento que los votos a favor no son correctos y ahora lo harán incluso a escalas un poco. Todavía no está enojado, solo decepcionado con la 'respuesta' y esperando que el usuario pueda mejorarlo y mejorar la próxima vez.

— Willeke

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No tienes que decir palabras desagradables para transmitir enojo. La parte "Lo mejor es hacer un recorrido por el sitio antes de dar más respuestas y leer por un tiempo". parece innecesariamente grosero y condescendiente con alguien que solo quiere contribuir al sitio. De todos modos, tal vez te malinterpreté. Disculpe si este es el caso.

— Francisco H.

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Si Expedia le envió comunicaciones desde las cuales una persona razonable llegaría a la conclusión de que no se necesitaban más acciones de su parte, entonces son responsables. Si Bangkok Airlines no le informó adecuadamente sobre la fecha límite de facturación, son responsables (tenga en cuenta que más de una parte puede ser responsable por el mismo daño). Si, cuando compró el boleto, Bangkok Airlines hizo declaraciones de que el check-in en línea estaba disponible, y de hecho no estaba disponible, eso también puede generar responsabilidad, aunque un factor sería en qué medida las alternativas estaban disponibles. Si, en el momento en que descubrió que el check-in en línea no estaba disponible, no pudo obtener un reembolso y no pudo registrarse en persona debido a que no fue culpa suya, entonces ellos son responsables.

Finnair también puede ser responsable; ver https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

— Acumulacion
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