¿Puedo negarme a elegir asientos con costo adicional al momento del check-in?

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Relacionado con esta pregunta , pero en mi caso, en realidad estoy en una situación en la que todos los asientos normales están ocupados.

Esto es lo que sucede aquí: el sistema de registro en línea está tratando de obligarme a elegir asientos adicionales para el espacio para las piernas (ya que solo están disponibles) y pagar el costo adicional.

No me dejará proceder si no hago eso.

Sin embargo, esta compañía (Eurowings) permite registrarse en persona en el aeropuerto sin costo: por lo tanto, me pregunto si no debe registrarse en línea, ir a la puerta de registro del aeropuerto y pedir los asientos libres, ya que creo que estoy con derecho a ellos.

¿Puedo hacer eso o el sistema es correcto? ¿Debo aceptar pagar el costo adicional cuando se toman todos los asientos normales incluidos en el precio de mi boleto?

EDITAR A diferencia de muchos otros, no estoy necesariamente inclinado a ver malicia de ellos aquí. He elegido mis asientos gratis en su sistema muchas veces antes, siempre sin costo. Este escenario, donde todos los pasajeros con asientos regulares ya se registraron en línea, parece bastante poco común y es muy posible que se hayan olvidado de implementar una solución.

— Mario Trucco
fuente

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Santa vaca, estoy sorprendido de cómo se diseña el límite del sistema en línea. Estoy bastante seguro de que muchas personas en esta situación comprarán la actualización porque no conocen los derechos legales y de los consumidores. Y dudo mucho que simplemente hayan olvidado agregar eso a su sistema.

— dirkk

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"esta empresa ... permite registrarse en persona" - ¿esa posibilidad se ha vuelto tan inusual ahora? Me estoy haciendo viejo.

— Hagen von Eitzen

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@HagenvonEitzen Ciertamente siempre es posible, pero muchos LCC (y Eurowings es la aerolínea de bajo costo de Lufthansa) le cobran una tarifa considerable por eso.

— dirkk

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Bueno, eso es nuevo. No revisé este, pero todos los sistemas de registro en línea (europeos) que he encontrado, hacen todo lo posible para engañarlo a elegir un asiento a un costo adicional, pero todos (según mi leal saber y entender) tienen un opción de omitir eso, y se le asignará un asiento. Algunos de ellos están en el nivel de software de instalación de adware (es decir, "¿No desea no instalar este software de mierda, sin costo adicional al precio ligeramente mayor?"), Pero todos (en lo que a mi experiencia se refiere) .

— Willem van Rumpt

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Táctica de intimidación. Quieren que creas que tu única opción es pagar el recargo, porque el 80% de las personas simplemente suspirarán y pagarán en ese momento. Sinceramente, estoy asombrado de que esté permitido en la UE, en general pro-consumidor, y según el artículo 10 (1) sospecho que el sitio web está participando en una práctica ilegal, y lo informaría. Sin embargo, tenga cuidado de que esto no sea un "error piloto" de su parte, a menudo hacen que los sitios web sean difíciles de usar o no intuitivos para que puedan mostrar al regulador "vea, simplemente haga esto y funciona". Por otro lado, ¡a veces los sitios web están rotos!

— Harper

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Para responder de manera más general:

Si el vuelo está cubierto por el Reglamento de Compensación de Vuelo de la UE (todos los vuelos de Eurowings lo son), la aerolínea no puede cobrarle al pasajero por una mejora en esta situación.

Artículo 10 (1): si una compañía aérea operadora coloca a un pasajero en una clase superior a la que compró el boleto, no podrá solicitar ningún pago adicional.

Sin embargo, la aerolínea probablemente podría optar por negarle el embarque (debido a la sobreventa) y compensarlo en consecuencia sin violar la regulación.

— Tor-Einar Jarnbjo
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¿Se puede considerar que el vuelo está sobrevendido si hay asientos libres en alguna parte? Pensé que la sobreventa requería que el número de pasajeros exceda la capacidad total del avión, no las clases individuales.

— D Krueger

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Esto no sería una reserva excesiva: hay asientos disponibles en la clase que el pasajero reservó. El sistema en línea se programará para cobrar por esos asientos, pero el humano en el check-in de la terminal no hará el cargo, como lo indica el tweet que el cliente publicó anteriormente.

— user16259

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@ Tor-EinarJarnbjo ¿Son los asientos adicionales para el espacio para las piernas una clase diferente o no?

— Yakk

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Tomé la referencia original de asientos adicionales para el espacio para las piernas para referirme a los que están al lado de una salida. Estos se venden como parte de la misma clase que los otros asientos en la vecindad y no forman una clase separada desde el punto de vista de la aerolínea. Mi razonamiento es que, si fueran una clase separada, esa clase sería una opción al momento de la reserva, no solo durante la selección de asientos.

— user16259

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@ user16259 Comprendí perfectamente que estamos hablando de asientos con espacio adicional para las piernas en las salidas de emergencia. Si una aerolínea vende algunos asientos con más espacio o más espacio por una tarifa premium, que cumplan en mi humilde opinión con todas las definiciones razonables de un ascenso de clase, sin importar la etiqueta de marketing que la aerolínea decida usar para este volante adicional.

— Tor-Einar Jarnbjo

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Recibí su respuesta en twitter :

Podrá registrarse en el aeropuerto. Mis colegas te asignarán un asiento gratis

En cuanto a si se agregará o no una tarifa de check in, la respuesta es no : con eurowings puede registrarse en persona sin costo alguno. El proceso en línea simplemente lo acelera, lo que le permite omitir la cola cuando no tiene equipaje almacenado, y le permite elegir el asiento antes

— Mario Trucco
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@dotancohen, ¿dónde existe una "tarifa de mostrador de cheques en persona"? al menos eso no existe en noruega ni en vietnam, y nunca he oído hablar de esa tarifa antes

— hanshenrik

Pero te arriesgas a ser golpeado. Aún así ... ¿director?

— vikingsteve

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@hanshenrik Principalmente solo en operadores de ultra bajo costo. Los operadores tradicionales normalmente no son bastante que mal por el níquel y diming. ¡Probablemente el ejemplo más atroz es que Ryanair cobra 50 EUR o 50 GBP por ello ! E, incluso si ya se ha registrado, si necesita volver a imprimir su tarjeta de embarque en el aeropuerto, son otros 15 EUR / GBP. Ah, y si le corresponde un reembolso de los impuestos / tarifas gubernamentales, ¡ hay una tarifa por darle el reembolso!

— reirab

Si la compañía como número de teléfono y como humano puede hacerlo, también se puede hacer de forma gratuita por teléfono.

— Rui F Ribeiro

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Como anécdota, esto exactamente me sucedió ayer (con la misma compañía). La aplicación me dijo que no puedo hacer el check-in en línea y estaba un poco molesto por eso. Después de registrarme en el mostrador, solo me di cuenta al entrar en el avión que me habían actualizado en silencio. No hay cargos adicionales incluidos.

— skymningen

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Lo mismo me acaba de pasar hoy. Probé con diferentes navegadores de mi PC , pero en una ruta única solo pude seleccionar un asiento gratis en un solo avión. Parecía que no podía seleccionar nada más que un asiento de 18 € en el otro avión, ni una opción para saltar ese paso, a pesar de su descargo de responsabilidad:

Reserva de asiento Puede reservar un asiento incluso después de haber comprado su boleto. Puede hacerlo hasta el final del procedimiento de check-in antes de la salida en línea o a través de nuestro centro de llamadas. Hay una tarifa por reserva de asiento (dependiendo del rango de tarifa) por pasajero y tramo (en vuelos nacionales alemanes, agregue el IVA). Si no reserva un asiento, se le asignará automáticamente uno sin costo adicional cuando se registre .

De todos modos, traté de registrarme desde mi teléfono móvil y aunque solo pude seleccionar "asientos más grandes" nuevamente, no mostró ningún precio asociado a eso. Básicamente obtuve un asiento más grande sin costo .

¡Espero que esto ayude!

— D-tack
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Confirmado, esto funciona como un encanto.

— fe_lix_

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con la aplicación puedes elegir tu asiento gratis, la compañía intenta obtener nuestro dinero, pero si crees que tal vez las personas mayores que no son muy buenas con la tecnología pagarán por el asiento que la compañía gana mucho dinero, simplemente toman ventaja

— Francesco
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¿Estás tratando de decir que Eurowings tiene una aplicación de venta de entradas donde la selección de asientos es gratuita? Si es así, debe incluir un enlace a la aplicación y quizás algunos ejemplos de reservas de asientos gratuitas.

— RedBaron

Confirmo que esto me funcionó. Descargué la aplicación del AppStore. Cuando fui al check-in, no se requirió ningún costo adicional al seleccionar ese asiento. Solo se disponía de un asiento extra para el espacio para las piernas.

— fe_lix_

Estoy de acuerdo, si descarga la aplicación, puede seleccionar exactamente los mismos asientos que prueban y cobrarle £ 18 por la web, ¡pero de forma gratuita en la aplicación!

— Hannah Fryer