Reservamos un hotel en Munich, y el hotel lo canceló. Cualquier recurso?

Reservé 2 habitaciones de hotel en Munich hace un tiempo durante un par de días durante el Oktoberfest. La tarifa que recibí fue de 77 € por noche. Ayer, 3 días antes de que supuestamente esté allí, cancelaron las habitaciones. Me puse en contacto con ellos y me pidieron disculpas por las molestias, pero cancelaron las habitaciones. Busqué en línea y ahora están vendiendo las habitaciones por 250 € por noche, pero me dijeron que están llenas.

¿Existen leyes en Alemania que impidan este tipo de comportamiento incompleto?

— Dan Dean
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La forma en que lo reservó (directamente con el hotel, a través de una agencia de viajes o un sitio de reserva en línea ...), el país de la empresa con la que realmente trató, el país del que es residente y si pagó algo por adelantado o no puede ser relevante

— jcaron

Además, incluso si eso no es evidencia adecuada, tome capturas de pantalla que muestren que la misma habitación todavía se vende en línea ya qué precio.

— jcaron

Les di una tarjeta de crédito, la reservé a través del sistema central de reservas del hotel, y recibí un mensaje de confirmación del hotel directamente. En ningún lugar menciona palabras como Stornierung, Kündigung, Rücktritt. ¿Asumo que esto no es legal para ellos?

— Dan Dean el

Estoy en los Estados Unidos, sin embargo, acabo de recibir una llamada de un amigo alemán y realmente me acosté con ellos ... 5 minutos después recibí una llamada con una disculpa y tienen 2 habitaciones en su propiedad hermana por la misma tarifa ...... No estoy seguro de lo que se dijo, no hablo alemán, pero hombre, fue una conversación intensa ... jajaja

— Dan Dean

No tengo idea de Alemania. Algunas jurisdicciones de los Estados Unidos protegen a un comerciante de tener que pagar un precio que es un claro error, digamos, 0,77 euros por la habitación. (A veces, el comerciante lo honra de todos modos, para evitar la pesadilla de relaciones públicas). 77 no me parece así, parece que se olvidaron de poner el recargo Oktoberfest en el calendario y decidieron intentarlo retroactivamente.

— Andrew Lazarus

Respuestas:

Investigué un poco en alemán sobre su problema.

Depende del AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), es decir, los TOS que obtuvo con su reserva. En términos generales, si recibió una confirmación de reserva, ha firmado un contrato con el hotel y ambas partes deben cumplir con los deberes resultantes. Observe detenidamente si el AGB o la confirmación de la reserva contienen una sección sobre la cancelación (Stornierung en alemán) de reservas. Puede publicar esa sección aquí, supongo que hay suficientes alemanes aquí para traducirla.

Por lo tanto, si no hay acuerdos de cancelación, tiene un reclamo sobre la habitación reservada. Si el hotel se niega a dejarlo entrar, tiene un reclamo por daños y perjuicios. En este caso, debe llamarlos y hacerles saber que conoce sus derechos, porque supondrán que no los demandará en un tribunal alemán.

Si eso no ayuda, puede ingresar su queja en de.reclabox.com. Este es un conocido sitio de gestión de quejas. A menudo, las empresas reaccionan rápidamente ante las quejas escritas allí.

— Ariser - reinstalar a Monica
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¿Existen leyes en Alemania que impidan este tipo de comportamiento incompleto?

Sí mucho así. Una reserva es un contrato entre el hotel y usted. A menos que el contrato o los términos del servicio establezcan explícitamente un derecho de cancelación para cualquiera de las partes, ambos están obligados a defender su fin o son responsables de pagar daños a la parte contraria.

Incluso si se indica en los términos del servicio, aún así podría no darles el derecho de rescindir el contrato. Ciertos puntos de los términos de servicio pueden ser nulos y sin efecto si penalizan a una de las partes de manera unilateral. No soy abogado, pero creo que cancelar 3 días antes del viaje sin razón cae en esta categoría.

Además, la única razón por la que el hotel puede reclamar lo contrario es si no pueden prever la falta de disponibilidad de esas habitaciones, como el hotel incendiado o algo así.

En todos los demás casos, la resolución del contrato solo se puede hacer de acuerdo con ambas partes, que es lo que podrían haber intentado hacer aquí. Si intentan esto con suficiente gente, algunos podrían decir que está bien y han disuelto el contrato.

Teniendo en cuenta los comentarios, supongo que intentaron tirar de uno y quedaron atrapados ...

— Adwaenyth
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