El vuelo notificado de China Southern Airlines cambió al día siguiente, ¿tengo derecho a algo?

El 3 de agosto (hace menos de un mes), reservé boletos para mi esposa y yo para ir a Tailandia por un par de semanas con China Southern Airlines. Nuestro itinerario para la etapa relevante:

CZ658 Lun 27 Nov 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNACIONAL (OFS) 05:15 | 29 de noviembre GUANGZHOU, BAIYUN INTERNACIONAL (CAN)

CZ357 Mié 29 Nov 08:50 | 29 de noviembre GUANGZHOU, BAIYUN INTERNACIONAL (CAN) 10:50 | 29 de noviembre BANGKOK, TERMINAL DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE SUVARNABHUMI (BKK) 1

En el correo electrónico dicen:

Estimado pasajero de China South Airlines:
¡Hola! Lamentamos informarle que el vuelo desde SAN FRANCISCO al aeropuerto de Guangzhou despega a las 22:55 y llega a las 05:15, 27 de noviembre de 2017 ， CZ658, que reservó ha cambiado a:
de SAN FRANCISCO al aeropuerto de Guangzhou tomar tiempo libre a las 12:55 y hora de llegada a las 22:10, 28 de noviembre de 2017, CZ660 ¡Disculpe las molestias!

Su información de reserva actual es la siguiente:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGKOK) 0850 1050

También agregaron:

1.Si acepta tomar el vuelo modificado, responda "Sí" a este correo electrónico. Sugerencia: si necesita hacer otro cambio después de esto, se tratará de acuerdo con las condiciones de uso del boleto original;
2.Si desea reembolsar el boleto, edite toda la siguiente información: número de boleto, nombre del viajero, número de documento de vuelo, motivo del reembolso, tramo de reembolso, información de contacto y proporcione la dirección de correo electrónico que figura en el boleto de reserva o envíe directamente un correo electrónico a RFD@CSAIR.COM con ese correo electrónico, para que podamos verificar la información correspondiente y reembolsar el boleto por usted. Si no ha recibido nuestra respuesta dentro de un intervalo de tiempo razonable, llame a nuestra línea directa de servicio para asegurarse de que hemos recibido su correo electrónico de reembolso.

Obviamente, este es un cambio muy malo para nosotros, ya que queríamos irnos un día antes, y la escala en CAN ahora es de una noche en lugar de unas pocas horas (!), Y también volar durante la noche es mucho mejor para nuestro tiempo de sueño, etc. .

Además (y quizás lo más importante), ¿no es imposible este itinerario? Parece que llegamos a CAN después de nuestro vuelo de CAN a BKK? Así es como se ve en su sitio web:

¿Tengo derecho a alguna compensación o hay alguna normativa que pueda utilizar en mi beneficio? También agradecería enormemente si alguien tiene información sobre cómo contactarlos por teléfono (¿un número de teléfono de los Estados Unidos que funcione quizás? Intenté en la oficina de Los Ángeles, nadie contesta, y cuando llamas al número internacional de China presiono "2" para inglés pero la elección no está registrada y siguen hablando chino).

air-travel compensation china-southern-airlines

— Idos
fuente

Su itinerario es realmente imposible como se indica: ¡su tiempo de conexión es realmente negativo! Parece que necesita hacer una llamada telefónica enojada con ellos ... tal vez algunos de los usuarios en este sitio tendrán consejos sobre qué decir / qué pedir en términos de compensación.

— nukeguy

@nukeguy, sí, está bastante desordenado. Traté de llamar a varios números de teléfono, pero todos hablan en chino y dicen "Para inglés, presione 2", y presiono 2 como un millón de veces, pero siguen hablando chino X_X

— Idos

Si vives lo suficientemente cerca de SFO para ir allí convenientemente, considera hacer el viaje al aeropuerto e ir al mostrador de facturación / venta de entradas. No hay garantía de que puedan ayudarlo, pero tuve una suerte decente cuando tuve que hacer esto (tres éxitos y un fracaso, todos con United). Si decide probar esto, asegúrese de ir cuando el mostrador esté abierto (3-4 horas antes del horario de vuelo). ¡Buena suerte!

— user1008090

Incluso bajo las normas de la UE 261, no se le debería pagar nada en términos de compensación por el cambio de horario, ya que está a más de un mes de distancia; los reguladores reconocen que las aerolíneas tienen que cambiar los horarios, y si lo hacen en un período de tiempo adecuado, entonces llegan a hazlo sin penalización. Sin embargo, es posible que China Southern tenga en cuenta el hecho de que arruinaron su cambio de horario, sin embargo, suponiendo que todos sus vuelos estén en el mismo boleto, pero no será una gran ayuda, es posible que obtenga una actualización gratuita a Premium Economía o algo así.

— Moo

¿¿Conducir?? Tome BART o los autobuses SamTrans.

— Harper - Restablece a Mónica el

Tiene derecho a transporte alternativo o un reembolso , nada más.

Como se señaló en los comentarios, la alternativa que le han ofrecido es físicamente imposible a menos que tenga una máquina del tiempo, por lo que definitivamente necesitarán una mejor opción. Si no tiene suerte con el teléfono, visitar una oficina en persona es una buena manera de resolver las cosas.

Además, la nueva ruta pasa por Wuhan con una conexión doméstica a Guangzhou, por lo que ahora también necesita visas chinas. Asegúrese de que le den una ruta única que no requiera una visa.

Finalmente, si todavía está atrapado con una estadía de una noche, vale la pena pedir un cupón de hotel: es probable que le den uno, y debe obtener una visa de tránsito a la llegada que le permitirá usarla. (Esto está disponible para ciudadanos estadounidenses en Guangzhou y Wuhan).

— lambshaanxy
fuente

¡Gracias! Me puse en contacto con ellos por correo electrónico y solicité un reembolso, porque son incapaces de tener una conversación en inglés "normal" por correo electrónico o por teléfono ... Solo pensé que era la solución más fácil. Acordaron reembolsar la tarifa completa (sin penalización), y compré un boleto con una aerolínea diferente :) No repito este error nunca más ...

— Idos