El hotel reservado a través de booking.com solicitó más dinero a la llegada

Reservé habitaciones en Francia usando booking.com para 4 personas, 2 niños, 2 adultos. La habitación fue descrita como habitación familiar 2 + 2 y pagué el precio completo cuando lo reservé. Recibí un correo electrónico de confirmación de booking.com, que muestra el precio por noche para una estadía grupal de 2 + 2 y el estado pagado.

Cuando llegué al hotel esta noche, después de 12 horas de viaje, me dijeron esto:

Lo sentimos mucho, pero cometimos un error al anunciar esta sala y debería ser 40 euros más. Le enviamos un correo electrónico anoche; no lo viste?

El correo electrónico que enviaron simplemente decía: "Tenga en cuenta que se le cobrará extra a la llegada".

No, no lo vi mientras viajaba y no tenía acceso gratuito a Internet. ¿Por qué se envió ahora, no después de haber sido reservado y pagado?

Envié un correo electrónico a booking.com y recibí una respuesta 2 horas después, después de que se pusieron en contacto con el hotel. El hotel se negó a cooperar, no hay nada que pueda hacer, así que pague el cargo adicional o salga del hotel y pierda el dinero pagado.

¿Hay algo que pueda hacer? ¿Tengo algún derecho?

booking.com

— Lun
fuente

He editado un poco, de modo que, en lugar de una opinión pura, alguien sepa de una opción.

— Giorgio

¿Para qué fue exactamente el cargo adicional? He reservado a través de booking.com donde en la letra pequeña debajo de la información de precios había un aviso de que el hotel cobraría tarifas adicionales, como impuestos locales, al momento del check in. Aparte de eso, la mención durante el proceso de reserva, booking.com no No proporcione ningún otro recordatorio de esas tarifas o impuestos. Pero en ocasiones recibí un correo electrónico del hotel recordándome que

¿Cuánto dura su estadía en este hotel? El 'Taxe de séjour', que siempre se recoge en el check-in en Francia, varía de 0.2 € a 4 € dependiendo de varios factores. service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31635 . Eso es por noche * invitado. Por lo tanto, una estancia de 7 noches en un hotel de 3 * podría costar alrededor de 40 €.

— audionuma

Además, la ley francesa protege bastante al cliente, por lo que un "error al precio publicitario" no sería un punto válido, a menos que sea obviamente un error / error tipográfico.

— audionuma

¿Estás seguro de que pagaste por los niños en la reserva? He visto la advertencia en booking.com a menudo de que los extras, como más de dos personas en la habitación, deberán pagarse en el lugar.

— Willeke

Respuestas:

Me pregunto cómo reaccionaría el mismo propietario del hotel si le enviara un correo electrónico y le dijera que cometió un error al leer el importe al hacer la reserva, y por eso tiene la intención de pagar 40 euros menos por su estadía ...

Como lo reservó en booking.com, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con booking.com (lo cual ya hizo) y decirles que lo acomoden de acuerdo con su reserva prepaga. No tiene interés en ser un intermediario entre hotel y booking.com . Si no pueden alojarlo en este hotel específico, está bien, esto sucede, pero en este caso lo alojarán en un hotel de calidad / ubicación similar por el precio original. Insista en hablar con el supervisor si el representante de atención al cliente no coopera.

Si no cooperan, dígales que en este caso encontrará un hotel similar usted mismo (utilizando su propia definición de lo que es similar), y luego les cobrará por la diferencia entre las reservas. Si se niegan, los demandaría en la corte. Tengo que decir que mi experiencia con ellos fue generalmente agradable; Solo tuve que pasar por esta rutina una vez hace unos años, y el supervisor me acomodó de inmediato.

Otra opción que tiene es demandar al hotel. En muchos países, las leyes obligan a las empresas a respetar los precios anunciados, incluso si se publicaron por error. Las excepciones generalmente se limitan a "errores obvios", como 40 centavos por noche de reserva. Decirle al hotel que tiene la intención de demandarlos podría hacerlos más cooperativos, y la ley podría proporcionar daños adicionales e incluso honorarios de abogados. Tenga en cuenta que, en su caso, el hotel no pareció actuar de buena fe: una notificación por correo electrónico enviada 12 horas antes de la reserva difícilmente podría considerarse de buena fe.

Es posible que también deba explicarles que si publicaran el precio "correcto", no se quedaría allí y encontraría un alojamiento comparable. En este caso, en lugar de ganar 40 euros más, podrían terminar sin ninguna reserva. Si bien esto no es estrictamente necesario y no los libera de sus obligaciones, esto ayudaría a presentarlo como una disputa comercial válida y no solo un berrinche.

— George Y.
fuente

Me sucedió algo casi exactamente como esto. Hice exactamente lo que usted sugiere, diciendo el equivalente a "¡Qué suerte! Accidentalmente acepté este precio a pesar de que era 40 euros demasiado alto. Estaba a punto de pedirle que reembolse los 40 euros que pagué por error. Bueno, supongo que nuestro los errores simplemente se cancelan ". (Aunque en realidad fue en un restaurante y estaba en una primera cita. Aunque obtuve una segunda cita, así que ...)

— David Schwartz

Tenga en cuenta que aunque booking.com probablemente quiera acomodarlo por razones de relaciones públicas, si llega a los tribunales, intentarán esconderse detrás de la parte de sus términos y condiciones que dice que su contrato es directamente con el "proveedor" (es decir, en este caso del hotel).

— Peter Taylor

Hasta donde recuerdo, otras compañías lo intentaron en la corte y no funcionó. El tribunal dijo claramente que uno no puede cobrar comisiones sin aceptar alguna responsabilidad. Si bien podrían transferir la responsabilidad al Proveedor (es decir, evitar la responsabilidad conjunta), es poco probable que puedan retirarse de la acción.

— George Y.

pague el extra o salga del hotel y pierda el dinero pagado.

¿Cómo se pagó el dinero? Si fue con tarjeta de crédito, podría intentar recuperar el dinero de la compañía de la tarjeta de crédito mediante un contracargo u otro proceso. Sus derechos exactos aquí dependerán de las leyes de cada país que rijan su contrato con la compañía de la tarjeta de crédito.

— Peter Taylor
fuente

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Un personal de comercio electrónico del hotel contestando aquí. Desde mi punto de vista, la reserva de hotel pagada es nada más y nada menos que comprar bienes tangibles. Una vez que se vende, se vende.

Una vez estuve en una situación como esta, desde el punto de vista diferente, por supuesto. Cuando confundí la tarifa, y la habitación vendida. No creo que haya pedido a los invitados que paguen la diferencia de tarifas. Lo único que debe hacer es dejar que el huésped disfrute de la habitación que reservaron, pedirle a mi FOM que obtenga el precio más bajo por la habitación y pagar la diferencia de mi propio bolsillo. Eso es. Fue mi culpa ingresar la tarifa incorrecta. Y recibí el golpe como un hombre.

— Hernan Rikardi
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Reservar una habitación de hotel no es absolutamente la compra de bienes tangibles: es la provisión de un servicio. El desayuno del cliente es la compra de bienes tangibles: están intercambiando dinero por un artículo físico, y ese artículo (la comida y la bebida) les pertenece y pueden hacer lo que quieran a perpetuidad. Eso no es lo que le pasa a la habitación.

— David Richerby

@DavidRicherby En realidad, algunos hoteles tienen una cláusula que dice que no se puede sacar la comida del desayuno de la sala de desayunos (como una política contra las personas que colocan un montón de comida en sus bolsas durante todo el día). Por lo tanto, podría no ser un bien tangible tampoco, sino la prestación de un servicio de restauración en un espacio específico y con condiciones de uso justo.

@Zozor Buen punto. Estaba pensando en desayunos no buffet, pero ahora lo mencionas, han pasado algunos años desde que tomé un desayuno de servicio de camarero en un hotel.

— David Richerby el