En mi lugar de trabajo, se decidió mover muchos procesos a Sharepoint. Ahora estoy investigando cómo se puede usar Sharepoint para el seguimiento de errores (a la Mantis, FogBugz, etc., pero dentro de Sharepoint). Específicamente, estamos utilizando una sala de colaboración y la solución debe funcionar dentro de eso.
Sé que puedo crear listas usando una plantilla de "Rastreador de problemas" , pero carece de flujo de trabajo, correspondencia integrada (como FogBugz) y registro de auditoría (cualquier usuario puede editar cualquier campo en cualquier momento, sin que se note en ningún lado).
Eso no es suficiente, así que estoy buscando soluciones "más grandes" pero aún no he encontrado nada en absoluto.
Esta pregunta es similar pero apunta al uso del servicio de asistencia; Nuestro objetivo es el seguimiento de errores y solicitudes de cambio a un sistema.
Estoy abierto a sugerencias! Como no soy administrador, no puedo simplemente tomar un componente de Sharepoint e instalarlo para probarlo. Estoy buscando experiencias, documentación , documentos técnicos, capturas de pantalla: la descarga real será relevante más adelante.
Idealmente, algunos de estos asuntos deberían estar cubiertos:
- Soporte para diferentes tipos de tickets (error, función, consulta, tarea interna).
- Flujo de trabajo configurable por tipo de ticket, sin número fijo de pasos.
- Permisos de lectura / escritura configurables por campo y por estado de flujo de trabajo.
- Panel de control configurable para gerentes con buenos gráficos.
- Notificaciones configurables por correo electrónico.
- Correspondencia à la FogBugz. (Desafío: utilizamos Notas, no Intercambio).