¿Cómo ayudo a alguien que me pregunta cómo reparar una PC con un virus?

Como desarrollador, siempre me preguntan esto amigos, familiares, familiares de amigos, amigos de familiares, amigos que están en familias de amigos y enemigos. Porque sabes, yo soy el tipo que "hace computadoras".

Pero soy un usuario de Mac, no he hecho mucho en mi PC en años (estoy orgulloso de decir que nunca he usado Windows Vista por un momento en mi vida), y no recuerdo lo que hice. solía hacerlo en ese entonces, ni me importa intentarlo.

Entonces, cuando las personas que no entienden esto me preguntan qué hacer, ¿qué debo decirles? En este momento es "lo siento, estoy fuera de ese mundo, si tuvieras una Mac, podría ayudarte con eso, pero de nuevo, si estuvieras usando una, probablemente no tendríamos esta conversación para empezar. De todos modos Realmente puedo recomendar llevarlo al Geek Squad de Best Buy ".

Esa es mi forma rápida de tratar de deshacerme de ellos y al mismo tiempo tratar de dirigirlos hacia alguien que pueda ayudarlos mejor. ¿Hay una mejor respuesta de acciones para dar?

Estoy buscando un lugar mejor para enviarlos o tal vez un par de piezas de software para recomendar probar.

Sé honesto, solo diles "No sé, uso una Mac"

luego míralos con cariño hasta que se escabullen

Adición: su pregunta hecha por algún software o algo para ayudarlos, pero que realmente no debería - de lo contrario sus problemas se convertirán en sus problemas, es decir, "Que el software que ha recomendado no funcionó, ahora ¿qué debo hacer?". Mejor no involucrarse. Piense en ello como "amor duro" ;-)

Dígales:

Vaya a securitytango.com. Sigue las instrucciones al pie de la letra. No te saltes un paso. Hazlo dos veces. Cada semana.

Decirles "Cuando te canses de eso, compra una Mac o instala Linux" es opcional.

Se honesto y diles

"que si bien confía en las computadoras, no es un experto en lo que respecta a las PC. Como la máquina tiene un virus, lo único que puede recomendar es que limpie todo y se reinicie desde cero. Aparte de eso, podrían obtener una mejor ayuda con alguien que vive, come y respira PC ".

Deberias hacer eso.

o

Diles que vayan al buymore, y al escritorio del rebaño nerd y pregunten por Chuck.

Para evitar tener que lidiar con Windows por completo, descargo y grabo una copia del disco de rescate de Avira y hago que arranquen desde allí. Carga un sistema operativo Linux para ejecutar un análisis de virus sin tener ningún problema con archivos bloqueados, etc.

(Algunas otras descargas de disco de arranque de antivirus se enumeran aquí )

Luego pídales que instalen un antivirus gratuito decente ( intente aquí para obtener recomendaciones ).

Tengo mucho este problema y soy un chico de Windows. El hecho es que, incluso si tiene las habilidades para reparar la computadora cargada de virus de alguien, probablemente no tenga las muchas, muchas horas que puede tomar para que vuelva a funcionar. Incluso entonces, siempre existe la pregunta de seguimiento de "¿Cómo hago que vaya más rápido?" esperando encontrar una manera de hacer que XP funcione rápidamente en un sistema con 256 MB de RAM o algo así. Solo puedes caminar sobre el agua tantas veces al día. Solía ​​agotarme tratando de ser un soporte técnico para tanta gente.

Terminé simplemente diciendo un "no" rotundo No estoy tratando de ser grosero o egoísta. Solo estoy siendo realista. Al principio fue incómodo, pero ahora puedo disfrutar de mis noches de semana nuevamente. Para eso es el soporte técnico del fabricante. Ahora sé que el soporte técnico del fabricante es casi tan útil como el agua en un incendio de grasa, pero debe atenerse a sus armas. Y recuérdeles que tal vez deberían gastar algo de dinero y comprar un buen antivirus.

Me encanta cómo algunas personas han intentado inmediatamente convertir esto en una cosa de Mac v PC.

Volviendo a la realidad, ¿por qué no decirles que eres un desarrollador de software, no un técnico de soporte informático?

Como analogía, se podría decir: "Pedirme que arregle una computadora es como pedirle al escritor de una novela que arregle una imprenta".

Me parece divertido cuántos desarrolladores piensan que el trabajo de soporte técnico es tan fácil que cualquiera podría hacerlo.

Quieren que todos se dobleguen a su dominio de todo lo relacionado con la computadora, pero cuando se trata de demostrarlo, es demasiado difícil.

Por experiencia directa, la mayoría de los desarrolladores son personas inútiles de soporte técnico y dan un mal nombre a las buenas personas de soporte.

Cuando preguntan si puedes arreglar sus computadoras.

Diga "No, pero si encuentra a alguien que pueda, me lo hará saber".

Una forma rápida de hacer que la gente deje de pedirle asistencia técnica gratuita de TI es haciéndoles pensar dos veces antes de volver a preguntarle.

• Todos tienen su forma favorita de hacerlo, pero dejaré aquí el ejemplo más fácil de todos: vergüenza relacionada con material para adultos:

  • dígales cómo debe eliminar todas sus proteínas para que el virus desaparezca.

  Si preguntan "¿qué pr0n?" sonríe y sigue lentamente los pasos para abrir la carpeta de historial de IE / Firefox

  • Mejor aún, brinde detalles sobre cómo "una vez" encontró algunas cosas realmente extrañas en una de las máquinas de su amigo (murmurar enanos de payaso en el momento oportuno ayuda) también puede agregar que la mayoría de las personas ni siquiera saben que tienen ese tipo de cosas hasta vas a arreglarlo ..

  • Ayúdelos una vez y salga con la advertencia de que son los sitios web de contenido para adultos los que propagan los virus en línea.

Todos los ejemplos anteriores funcionaron con personas que conozco. (Trabajó en mi máquina TM variante)

El tema podría ser algo más amigable con los espectáculos familiares también ... pero el mejor enfoque aquí es la sorpresa y el asombro.

Intentalo

Envíelos a free.avg.com , dígales que descarguen, instalen y ejecuten.

Siempre intento "Restaurar sistema"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Por supuesto, debe ejecutarse en los siguientes días después de detectar el virus (cuando la computadora comienza a hacer cosas divertidas [más allá del comportamiento normal de Windows, por supuesto]) Y no 4 meses después.

Sin embargo, los virus modernos atacan la restauración del sistema.

Si eso no funciona, solo dígales: formatee su PC (o cambie a Mac)

Me mudé de familia y algunos amigos a Linux. Nunca más te preocupes por los virus, nunca.

Diles que vayan a superuser.com y hagan sus preguntas allí ;-)

Microsoft ahora está enviando personas a http://safety.live.com/ que tienen problemas de virus, malware y spyware. Es una herramienta para escanear y limpiar su sistema de Microsoft para que no tengan que preocuparse por elegir una versión o venderse.

La respuesta flip "no, no me gustaría arreglar su computadora" puede ser apropiada a veces.

Normalmente sigo con "No sé tampoco, cuando tengo un problema como ese, pido ayuda a mi grupo de Windows".

Si está dispuesto a ser al menos algo útil, asegúrese de preguntar sobre la antigüedad de la computadora.

No hay nada como pasar 30 o 40 horas sin poder perseguir los últimos vestigios de virii, adware y spyware de una máquina de seis años, renunciar, reinstalar Windows y todas sus aplicaciones para darle una sensación de logro. .. y ellos una máquina de seis años.

Como $ 350 más o menos compra una nettop completamente nueva y completamente utilizable que realmente podría superar a una máquina de seis años ... déjelos hacer los cálculos desde allí.

Si es un jugador que ha estado yendo demasiado lejos por el camino del jardín overclocking, entonces probablemente sea mejor que se mantenga alejado de él, aparte de los consejos suaves para evitar los códigos de trucos de mala muerte y los sitios de warez.

Busca la respuesta en Google.

No sé cómo eliminar un virus desagradable, pero sí sé cómo encontrar la información para eliminar un virus desagradable. Mucha gente no sabe dónde buscar para encontrar la información. Una vez que encuentre la solución, indíqueles y dígales que sigan las instrucciones. Francamente, seguir las instrucciones es todo lo que podría hacer.

Dígales que se necesitan EDADES para hacer una limpieza realmente buena, pero es fácil si siguen exactamente las instrucciones dadas en este enlace. Recuérdeles que no deben olvidar apagar la restauración del sistema y luego volver a encenderla al final del proceso. Estas instrucciones siempre me han funcionado. Recuérdeles que tienen que limpiar su computadora regularmente para evitar problemas mayores. ¡Entonces enciéndelos en Linux! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php