después de la actualización en Windows 10 y el primer reinicio, el teclado y el panel táctil no funcionan

después de actualizar mi portátil SAMSUNG NP-RF712S01IT Windows 10 funciona bien, pero después de reiniciar por primera vez, el teclado y el panel táctil no funcionan. En la administración de dispositivos, encuentro una placa desconocida (creo que es la TARJETA CHIPSET) y algunos errores en el teclado y el panel táctil de los controladores (código de error de registro 19) y no puedo usar el teclado y el panel táctil.

Intenté lo siguiente sin éxito:

• deshabilitar y habilitar controladores
• encontrar automáticamente nuevos controladores
• reinstalar controladores
• desactivar la placa del chipset

¿Alguna sugerencia para ayudar a mi situación?

Windows 10 usa un trackpad genérico y controladores de teclado. Para corregir esto, siga estos pasos:

1. Descargue los últimos controladores de panel táctil y chipset: http://www.samsung.com/us/support/owners/product/NP-RF711-S01USoption=com_remository&Itemid=353&func=download&id=1675&chk=d3edc55ebf64cf59602143405e88c3de&no_html=33&5
2. Vaya al Administrador de dispositivos y busque el panel táctil
3. Haga clic con el botón derecho en Actualizar software de controlador> Buscar mi computadora ...> Permítame elegir de una lista
4. Anule la selección de Mostrar hardware incompatible
5. Busque el panel táctil y el teclado y seleccione el controlador apropiado
6. Para garantizar que no se produzcan cambios en el controlador sin su conocimiento, abra el Panel de control (haga clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccione Panel de control)
7. Navegue a Sistema y seguridad> Sistema> Configuración avanzada del sistema
8. Haga clic en la pestaña Hardware> Configuración de instalación del dispositivo y seleccione No, permítame elegir qué hacer
9. Seleccione Nunca instalar el software del controlador de Windows Update