Estoy ejecutando Office 2013 Pro Plus de 32 bits (basado en MSI) en Windows 7 Ultimate de 64 bits. Cuando intento abrir un documento de Excel, Word o PowerPoint, aparece este mensaje de error:
Lo sentimos, no podemos realizar esta acción. Los productos de Office incompatibles están instalados en su máquina. Si tiene un administrador, comuníquese con ellos para obtener ayuda.
Después de hacer clic en Aceptar, el archivo se abre y funciona normalmente.
Además, si intento explorar OneDrive o un sitio de SharePoint a través de Word o Excel, se muestra el mismo error. Después de hacer clic en Aceptar, puedo continuar navegando por el servicio conectado. Desafortunadamente, eliminar los servicios no resuelve el problema.
¿Cómo puedo arreglar esto?
Detalles adicionales
- El error solo se muestra al abrir el primer documento en el programa de Office. Una vez que se muestra el error, puedo abrir otros documentos y no obtener el error.
- Solo aparece el error al abrir documentos almacenados en una unidad de red asignada. No se muestra ningún error al abrir documentos almacenados en mi disco duro local.
En el Applications and Services Logs/Microsoft Office Alerts
registro encontré una entrada con ID de evento 300 y Fuente "Alertas de Microsoft Office 15" que tiene este texto:
Microsoft Excel
Lo sentimos, no podemos realizar esta acción. Los productos de Office incompatibles están instalados en su máquina. Si tiene un administrador, comuníquese con ellos para obtener ayuda.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:
Mi investigación / Intento de soluciones:
- Traté de eliminar mi libro de trabajo Macro personal . Ningún cambio.
- Encontré esta publicación del foro de Microsoft que sugiere desinstalar SharePoint Designer 2010, pero no tengo ese producto instalado.
- El foro se refiere a KB2920798 , que instalé hoy, pero puedo abrir mis archivos de Office, en contra de lo que afirma KB
This update provides you an informative message when you cannot open an Office document
. No tengo instalado ningún producto de Office de clic para ejecutar. - Durante el fin de semana instalé SimCity 3000 Unlimited, que es un juego antiguo. Instaló "MS Access 97 SP2 Runtime. Actualización: desinstalar esto no ayudó.
- También instalé las actualizaciones de Windows disponibles este fin de semana, aproximadamente 20-30 de ellas, según recuerdo.