Los medios de instalación de Windows no pueden detectar el teclado y el mouse

Acabo de construir una computadora nueva. Inserté el último disco de Windows 7 en la unidad y, cuando se me solicitó, presioné una tecla para arrancar desde el CD. En este punto, la computadora misma puede detectar el teclado.

Sin embargo, una vez que se carga el software de instalación y se me solicita que seleccione un idioma, Windows no detecta ni el mouse ni el teclado. No puedo dar ninguna entrada y, por lo tanto, no puedo instalar el sistema operativo.

He probado varios puertos USB y 2 tableros de teclas diferentes (solo tengo 1 mouse) y nada ha funcionado. ¿Cómo consigo encontrar los dispositivos de entrada?

EDITAR: Muchos lugares dicen que el problema es que el instalador de Windows 7 no es compatible con USB 3.0, pero cuando cambié a un puerto USB 2 todavía tengo el mismo problema.

EDIT 2: por solicitud:

Placa base: GIGABYTE GA-Z97X-UD5H
Teclado: Microsoft Sidewinder x4
Ratón: Logitech G600

También probé un teclado USB estándar de Microsoft, pero no estoy seguro del número de modelo.

No nos ha proporcionado ningún detalle sobre su PC (placa base, teclado, marca y modelo del mouse). Puede editar su pregunta para incluir las especificaciones.

Mientras tanto, tengo dos soluciones que puedes probar. Ninguno de ellos hace nada malo a su sistema.

Solución 1

Esto puede parecer contrario a la intuición, pero la pila USB de Windows 7 está en pleno funcionamiento durante la configuración. Detectará las inserciones y extracciones de dispositivos USB.

Sabiendo esto, puede superar los posibles errores de BIOS USB iniciando en Windows seutp exactamente como lo hizo, espere hasta que aparezca la pantalla de elegir el idioma, luego, sin apagar la computadora o reiniciar, desconecte el teclado y el mouse y vuelva a enchufarlos en diferentes puertos USB. Este truco me ha funcionado en el pasado.

Solución 2

Es posible que deba ajustar algunas configuraciones en su BIOS. El manual de su placa base tendrá instrucciones sobre cómo ingresar a la configuración del BIOS.

Cuando ingrese a la configuración del BIOS, recorra todos los menús y submenús e intente encontrar las siguientes opciones. Es posible que no lean exactamente como los escribí, pero los detectará si están allí.

Windows 7 no necesita compatibilidad con el BIOS heredado, de hecho puede interferir a veces, así que configure estas opciones:

• USB heredado = deshabilitado
• EHCI Pre-Boot Driver = Deshabilitado
• Controlador previo al arranque XHCI = Deshabilitado

También asegúrese de que el soporte USB2 esté habilitado, si existe la opción:

• EHCI / USB 2.0 = Habilitado

O si la opción anterior no existe, asegúrese de que USB 3.0 sea conmutable:

• XHCI / USB 3.0 conmutable = habilitado

También configure estas opciones si las tiene, esto ajusta la forma en que el BIOS transfiere el controlador USB al sistema operativo cuando lo necesita:

• EHCI / USB 2.0 hand-off = Deshabilitado
• XHCI / USB 3.0 hand-off = habilitado

Asegúrese de guardar la configuración antes de salir de la configuración del BIOS.

Como usted mismo señaló , utilice puertos USB 2.0 si los tiene. Buena suerte y cuéntanos cómo te va :-)

Actualización: si está utilizando un procesador Intel más nuevo con USB 3.0, es posible que deba agregar los controladores USB 3.0 a la imagen de instalación. Puede hacerlo de la manera difícil usando la utilidad DSIM de Windows, pero Intel también distribuye una herramienta para automatizar el proceso. Más información está en el sitio web de Intel .

Resolví el problema que tenía con mi placa base MSI. Tenía una opción llamada instalación de Windows 7 e instalación de Windows 8. Ambos fueron deshabilitados. Habilité la opción de instalación de Windows 7 y ahora también reconoció el teclado y el mouse en usb 3.0.

No estoy seguro de si esto funcionará:
intente no solo cambiar, sino reiniciar con el teclado y el mouse ya conectados a los puertos 2.0.

Es posible que no reconozca nuevo hardware después de su arranque, o hardware en los puertos 3.0 durante el arranque.

Ahora que conocemos su marca / modelo de placa base, las cosas se ponen interesantes.

Fuera de la caja de la placa base está configurada de una manera que debería de soporte de Windows 7. Mientras se conecta el keybaord y el ratón en el 2.0 / puertos USB 1.1:

Pocas cosas más para probar:

• En la configuración del BIOS, restablezca todos los ajustes a los valores predeterminados de fábrica, guarde y salga. Intente configurar Win7 nuevamente. Si no hay suerte ...

• Actualice el BIOS a la última versión. Intente configurar Win7 nuevamente. Si no hay suerte ...

• En lugar de arrancar con el DVD Win7, use un DVD Win8.x y vea si el teclado / mouse funciona. Si el teclado y el mouse aún no funcionan incluso en la configuración de Windows 8.x, entonces es probable que su placa base no funcione correctamente.

Si no tiene un DVD Win8.x, puede obtener un ISO de evaluación empresarial gratuito de Microsoft. ¡Suponiendo que tenga acceso a otra PC que funcione!

• http://www.microsoft.com/en-us/evalcenter/evaluate-windows-8-1-enterprise

• Use la función de grabación de disco de Windows para grabar el ISO en un DVD en blanco.

Tengo un Gigabyte G1.Sniper B5 y tuve el mismo problema al configurar esto:

Legacy USB = Disabled
EHCI Pre-Boot Driver = Disabled
XHCI Pre-Boot Driver = Disabled

se reconoció el truco y el mouse usb y el teclado usb (logitech mk120)