Qué causa que los puertos usb se apaguen

Tenemos un sistema de prueba basado en PC que ocasionalmente pierde la capacidad de hablar con los instrumentos USB. Comencé a notar que cuando esto sucede, la alimentación USB también está apagada para el mouse y el teclado.

PC: PC incorporada sin ventilador NISE-3500
Conjunto de chips: Intel QM57
Controlador USB: Controlador de host mejorado USB de la familia de chipsets Intel Serie 5 / Serie 3400 - 3B3C
SO: Windows 7

Traté de buscar en el registro de eventos de Windows y no pude encontrar nada.

Cuando se produce el problema, elimina TODOS los puertos USB del sistema. Creo que la PC solo tiene un chip / controlador USB; pero tiene 6 puertos. Todos los instrumentos y dispositivos están en su propio puerto.

Sospecho que la causa es algo como una sobrecarga de USB o una violación de la pila USB que está causando que el sistema desactive todo; pero no he encontrado una manera de identificar / confirmar eso.

Alguna idea de qué puede causar esto y cómo rastrear el problema.

Nota: Uno de los instrumentos fue desarrollado (junto con el Driver) por un grupo asociado en Alemania. Es un probable culpable; pero no tengo acceso al código del controlador y no estoy seguro de cuánto apoyo puedo obtener de ellos a menos que pueda encontrar una pistola humeante.

windows-7 usb

— Markshancock
fuente

¿Ha verificado la configuración de energía? Sé que hay una configuración para que el USB se suspenda para ahorrar energía, por lo que esto puede haberse activado sin darse cuenta.

— Kruug

De manera predeterminada, el ahorro de energía USB está activado en Windows 7, por lo que, como dijo Kruug, si no se ha cambiado, probablemente sea la fuente del problema.

— Oliver G

Como se trata de un sistema de prueba, la configuración de energía está configurada para "Alto rendimiento". Hemos tratado de desactivar la mayor cantidad de ahorro de energía que podemos encontrar. Además, podemos dejar el sistema encendido durante días (o semanas) y nada se apaga; pero sucede ocasionalmente durante las pruebas.

— markshancock

Además, cuando esto suceda, el teclado (USB) y el mouse desaparecerán y nada de lo que haga (excepto reiniciar) los recuperará. Cuando esto sucede, todavía puedo usar Escritorio remoto en los sistemas y todo parece estar bien. La única forma en que puedo decir es ir al sistema y mirar.

— markshancock

Tenga en cuenta que la mayoría de los controladores de host USB tienen fusibles reiniciables en el riel de 5v. Si el dispositivo está tomando tanta corriente, lo suficientemente rápido como para que el sistema operativo ni siquiera sea alertado, podría estar completamente en hardware. Puede conectar un concentrador con alimentación para descartar hardware.

— Mitch