¿La forma más fácil de averiguar si el usuario tiene Windows 7 o Vista (a través del soporte telefónico)?

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Si tiene que proporcionar asistencia inicial para la resolución de problemas por teléfono [o correo electrónico], y no tiene acceso a la PC del usuario, ¿cuál es la pregunta más fácil e infalible que uno puede hacerle al usuario para averiguar si ¿El usuario está utilizando Windows 7 o Windows Vista?

Por ejemplo: determinar si el usuario tiene Windows XP o Windows Vista / 7 es fácil. Simplemente pregúntele al usuario si el botón en la esquina inferior izquierda es (a) cuadrado con la palabra 'Inicio' o (b) es un botón redondo.

Pero, ¿cómo se determina la diferencia entre Vista y 7?

Editar : para todas las respuestas existentes, el usuario tiene que escribir algo y hacerlo correctamente. A veces, incluso eso ya es difícil para un usuario analfabeto informático. Mi ejemplo de XP solo requiere mirar . Si existe (aunque me temo que no), creo que una solución que se basa en algo que es visualmente diferente entre Vista y 7 se destacaría por encima de todos los demás. (Lo que hace que la sugerencia de Dan de voltear la caja y mirar la etiqueta "no sea tan estúpida). ¿Quizás el pequeño rectángulo 'mostrar escritorio' en el lado derecho de la barra de tareas (estaba presente en Vista)?

windows-7 windows-vista

— Rabarberski
fuente

18

Voltee la caja, mire la etiqueta en la parte inferior.

— Daniel R Hicks

8

Es el inicio botón redondo o cuadrado = p (no funciona si han cambiado su barra de tareas, pero si no saben lo que su sistema operativo es que probablemente no tienen idea de que es posible)

— cutrightjm

@ekaj: en realidad, eso podría establecerse mediante la política de dominio (corporativo), por lo que el usuario puede no 'necesitar' cambiarlo.

— Clockwork-Muse

2

nuestro equipo de Groupware ha agregado esta información a la página de inicio de nuestro groupware en su página de inicio detrás de un botón de "información de soporte". Esa misma página muestra "mi ip", "mi nombre de usuario", "mi sistema operativo" y esas cosas

3

Más fácil aún es hacer clic derecho: MyComputer:> propiedades.

— Plataforma

140

Presione CTRL+ ALT+ DELlo dice en la parte inferior y la mayoría de las personas conocen este acceso directo (especialmente en entornos corporativos donde las personas tienen que presionar CTRL+ ALT+ DELpara iniciar sesión).

ingrese la descripción de la imagen aquí

vs

ingrese la descripción de la imagen aquí

— Chico loco
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39

Incluso funciona en Linux Mint :)

— JohannesM

12

Y presionando Escape ("la tecla en la parte superior izquierda de su teclado") los lleva de regreso. Me gusta esta solución El único problema podría ser la gente que nunca ha presionado más de dos teclas al mismo tiempo, y mucho menos tres.

— Rabarberski

20

Hacerlo en el teléfono podría ser difícil ... Presionando 3 botones mientras sostiene un teléfono.

— Patrick

8

¡No funciona en Windows 8! :) (Sé que no era parte de la pregunta).

— DMan

44

@Dman: ¿qué sucede cuando haces esto en Windows 8?

— Rabarberski

112

Presione Win+ Pause(si puede explicar a las personas dónde están esas teclas).

Como referencia, aquí hay capturas de pantalla del diálogo resultante en varias versiones de Windows:

Windows XP

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Windows Vista

ingrese la descripción de la imagen aquí

Windows 7

ingrese la descripción de la imagen aquí

— Der Hochstapler
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19

Buena sugerencia, pero realmente no creo que sea útil para usuarios 'tontos'. La primera pregunta que aparecerá es "¿cuál es la clave de pausa? ¿Dónde está?". En segundo lugar, si lograron encontrarlo, y si usan una computadora portátil, podrían tener que presionar una tecla alternativa (o cómo se llaman estas teclas azules), como tengo que hacerlo. Tercero, entre toda la información en el cuadro de diálogo, tienen que encontrar la descripción del sistema operativo. Demasiado duro. No entiendo todos los votos a favor.

— Rabarberski

44

-1. Esto no es "infalible" en absoluto para el usuario "tonto". La respuesta Ctrl-Alt-Del es mucho más simple.

— houbysoft

55

Exactamente. No encontrará una forma más sencilla que cubra todas las versiones principales de Windows que esta. Si no pueden localizar dos teclas y luego leerlas en la pantalla, no entiendo cómo pueden operar una computadora (excepto las personas ciegas o discapacitadas).

— Alan B

66

Mala respuesta: no hay ninguna tecla de pausa en mi computadora portátil.

— Mark

3

@OliverSalzburg No es necesario ser gracioso: era un punto más amplio que la tecla Pausa no necesariamente estaría presente.

— Mark

60

La forma visual más rápida de distinguir entre Windows Vista y 7 es la barra de tareas que se encuentra junto al reloj. En Windows 7 hay un cuadro en el que se puede hacer clic para mostrar el escritorio. Vista:

ingrese la descripción de la imagen aquí

Siete:

ingrese la descripción de la imagen aquí

Esto podría verse diferente si un usuario ha cambiado el tema o algo extraño, pero si puede cambiar un tema, es de esperar que pueda administrar uno de los otros métodos sugeridos.

— ntw1103
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10

+1 muy agradable, la primera respuesta sin interacción del usuario, solo inspección visual como el ejemplo de XP y Vista / 7 en el OP.

— Scott Chamberlain

1

Tenga en cuenta que la diferencia está en el rectángulo que le permitirá alcanzar el escritorio detrás de todas las ventanas activas.

— Ivo Flipse

En realidad, la diferencia es más que la apariencia, es visual y funcional. Debido a los diferentes temas disponibles, Windows 7 podría verse un poco diferente. Si cambia al clásico, tendrá un ícono de mostrar el escritorio similar al ícono de mostrar el escritorio en Vista. A pesar de los cambios de tema, si hiciera clic en la esquina, todas las ventanas activas se minimizarán.

— ntw1103

Para los locos como yo que mantienen la barra de estado orientada verticalmente (y tímida, pero eso no es pertinente aquí) este cuadro está debajo del reloj. Simplemente al pasar el cursor sobre él, todas las ventanas abiertas se muestran para mostrar el escritorio a continuación. Entonces, solo pedirles que agiten el mouse cerca del reloj y hablen sobre lo que ven debería producir un tipo de respuesta "whoah, dude" el 7 ...

— RBerteig

2

¿Cómo se lo describirías a un novato por teléfono y cómo podrían entender y explicar lo que ven? Y sí, si están usando un tema diferente, puede verse diferente (en el modo clásico de Windows se verá como un pequeño cuadrado con una imagen en él).

— Synetech

59

Pídales que ejecuten 'Winver', ya sea escribiéndolo en el campo 'buscar programas y archivos' del menú de inicio, o en el cuadro de diálogo 'Ejecutar' (tecla de Windows + R, si no está visible en el menú de inicio).

Aquí hay un ejemplo de las dos pantallas de diálogo diferentes:

ingrese la descripción de la imagen aquí

— Adam Thompson
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8

Buen consejo, no sabía que existía. Pero aún podría ser demasiado exigente para los usuarios analfabetos informáticos.

— Rabarberski

Tengo que estar de acuerdo con @Rabarberski, cualquiera que no sepa qué versión de Windows está usando tendrá dificultades para entender cómo ejecutar un comando.

— zzzzBov

10

Simplemente presiona, Win+Rluego escribe winvery presiona Enter. No muy complicado.

— Macke

+1, esto incluso te da el paquete de servicio, mientras que el saludo de 3 dedos no

— Patrick McDonald

1

Me gusta porque es minimalista. A veces, los usuarios finales no saben qué información desea que lean, por lo que leen todo. ¿Qué dice el programa? Dice Archivo ... Editar ... Ver ... Herramientas ... ... Winver tiene Windows 7 escrito en bonitas letras grandes y amigables.

— Adam Thompson

22

Usted: Mire la esquina inferior derecha, a la derecha de la hora. ¿Hay un cuadrado transparente que muestra el escritorio cuando hace clic en él?

if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

— JJ_Jason
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1

No le pidas a un novato que use ese botón (especialmente al pasar el mouse sobre él) porque se pondrá nervioso, confundido e irritado.

— Synetech

16

La fecha en la esquina inferior derecha da una gran pista, pero no es infalible. Puedes verlo sin escribir nada.

Asumiendo la barra de tareas predeterminada de altura única , Windows 7 tiene dos líneas: hora y fecha, donde Vista tiene la hora exacta.

A medida que aumenta la altura disponible, Vista agrega día, no fecha.

Advertencia: la personalización romperá esto:

Una vez que aumente la altura de la barra de tareas lo suficiente, ambos volverán a tener el mismo formato.
Los relojes también se pueden apagar.

— Pensamiento extraño
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Asumiendo que todo está configurado por defecto es, en el mejor de los casos, un juego de dados.

— Synetech

10

Encuentro que hay dos problemas con la asistencia telefónica

hacer que la gente escriba lo que quieras sin error
lograr que las personas encuentren en una pantalla desordenada exactamente lo que usted quiere que le lean.

La respuesta de Oliver aborda muy bien el primer problema.

Si puede hacer que abran un símbolo del sistema y escriban un comando, se verobtiene un resultado razonablemente simple e inequívoco que el usuario puede encontrar fácilmente.

mantenga presionada la tecla Inicio de Windows en el teclado y presione la tecla R, suelte ambas teclas.
escriba C (para Charlie) M (para Mike) D (para Delta) y presione la tecla Intro
escriba V (para Victor) E (para Echo) R (para Romeo) y presione la tecla Intro
lee la línea que aparece debajo de las cosas que acabas de escribir
escriba EXIT (que deletrea "salir") y presione la tecla Enter

Esto es mucho más para que escriban con precisión, pero puede ayudar con algunas personas.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Para Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Para Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

— RedGrittyBrick
fuente

3

Me encanta cómo Windows 7 no es realmente la versión 7. ¿Realmente habría sido tan difícil cambiar el número de versión a 7.x?

— Wayne Johnston

44

Windows 8 es 6.2.x, esto es solo por razones de compatibilidad. Además, tenga en cuenta que este número representa el número de compilación del núcleo y no el sistema operativo ...

— Tamara Wijsman

8

Envíalos a:

http://whatsmyuseragent.com/

Su agente de usuario: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv: 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

y que lean lo que está entre paréntesis.

EDITAR: De los comentarios-- http://whatsmyos.com - Elimina el siguiente paso.

Luego tenga a mano una copia impresa de esta tabla: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(desplácese hacia abajo hasta los tokens de la plataforma)

Puedo ser útil para poner un me gusta al sitio del agente de usuario en algún lugar de su propio sitio, ya que cualquier cosa menos la URL más simple es casi imposible de comunicar por teléfono.

— Chris Cudmore
fuente

No siempre estoy detrás de mi computadora cuando la gente me llama. Y memorizar el enlace msdn no es una opción :-)

— Rabarberski

@Rabarberski: bit.ly lo haría más fácil de recordar;).

— Matt

77

Además, qué tal: whatsmyos.com

— Matt

55

Y el cliente podría no tener una conexión a Internet, o simplemente podría no funcionar. Por ejemplo, el cliente podría haber llamado porque la conexión a Internet no funcionaba ...

— vsz

1

thismachine.info

— nickf

7

Si está buscando la mejor solución para el analfabeto de la computadora (por ejemplo, atravesar la computadora -> propiedades), piense que la forma más fácil sería hacer que 'bloqueen' su cuenta (desde el menú de inicio).

Podría ir así:

Haga clic en el ícono en la parte inferior izquierda

¿Ves donde dice "Shutdown?" a la derecha del menú que acaba de aparecer? Haz clic en la pequeña flecha a la derecha.

Elija "Bloquear"

Centrado cerca de la parte inferior, debería decir "Windows 7" o "Windows Vista", ¿cuál es?

Hay muchas maneras de saberlo, pero creo que es la más rápida cuando se trata de personas que tendrían problemas para recorrer múltiples menús.

— Travis
fuente

3

Esto solo activará la próxima llamada de soporte: cómo desbloqueo mi computadora.

— Jeff

66

Instrucciones más fáciles: tecla de Windows + L?

— stoicfury

1

@ user79928: sí, el ctrl-al-del tiene la ventaja de que puede volver fácilmente con la tecla Escape.

— Rabarberski

99

"¿Qué es lo que dices? Haz clic en Apagar?"

— Nick T

6

Ve a empezar;
Haga clic derecho en la computadora;
Ir a propiedades;
Si hay "Windows 7" en la edición de Windows, tiene Windows 7 instalado ...

— AliSh
fuente

Demasiados pasos.

— Rabarberski

5

Otra opción sería pedirles que abran uno de los accesorios que vienen con Windows (calc, bloc de notas) y usar el comando Acerca del menú Ayuda. Si saben cómo llegar al bloc de notas o la calculadora, esto será bastante fácil.

Si no lo hacen, hacer que lo abran puede no ser tan simple, así que vaya con algunas de las otras respuestas aquí.

— frozenkoi
fuente

+1; Me gusta esto. E incluso si no se conocen a sí mismos, tener que escribir calcen el menú de inicio sigue siendo una instrucción aceptable.

— Poke

5

Obviamente, dependiendo de una conexión a Internet y la habilidad de los usuarios para escribir URL:

Vaya a: www.thismachine.info o google para "información de la máquina"

— f00
fuente

5

Envíelos a http://fmbip.com/

De hecho, si tiene una cuenta allí, puede enviarla a un enlace personalizado y automáticamente le dará un informe detallado; ni siquiera tienen que leerle cosas por teléfono.

— alexleonard
fuente

Gran sitio, incluso tiene país, región y ciudad resueltos correctamente cuando se trata de IP. Marcado como favorito

— Michael S.

Lo he encontrado increíblemente útil para clientes con un conocimiento técnico extremadamente bajo. Puedo crear un enlace personalizado y enviárselo en un correo electrónico o skype e instantáneamente obtener información detallada sobre lo que están usando.

— alexleonard

No me gustó mi iPad, pero he votado por enseñarme otra forma de establecer el sistema operativo. La mayoría de las veces :-)

4

Sin reiniciar ...

Presione Control + Shift + Escape, estas son teclas comunes que el usuario conocería.
Seleccione Ayuda -> Acerca de, ¿qué dice?

— g24l
fuente

1

Esto solo funciona si alguien no ha reemplazado el Administrador de tareas con otra cosa. En mi máquina dice Process Explorer v12.03. Me di cuenta de que el usuario inexperto no habría hecho esto, pero alguien más podría haberlo hecho por ellos.

— Wayne Johnston

44

si pueden hacer esto, entonces deberían poder averiguar qué sistema están usando.

— g24l

3

Publicaré esto como una respuesta separada. Desafortunadamente no tengo el representante para hacer un comentario en la publicación anterior con respecto al uso de "winver".

Al presionar la tecla de Windows ("botón en la parte inferior izquierda") o el botón de inicio, se puede indicar al usuario que escriba "winver" y presione Intro. [W, I, N, V, E, R, ingresar normalmente funciona para mí]

Tanto Vista como Windows 7 tienen la opción de buscar programas desde el menú de inicio.

— f00
fuente

3

Haga clic en Inicio
Escriba "Versión" (sin las comillas).
Haga clic en "Mostrar qué sistema operativo está ejecutando su computadora".

— GaTechThomas
fuente

-1; no funciona bien Si escribo "versión", el primer resultado es un archivo de texto que fue agregado al menú de inicio por la instalación de WinRAR. Después de algunos otros resultados, obtengo primero la compatibilidad del programa, y solo luego el enlace a las propiedades del sistema. El problema es que tengo un Windows 7 alemán, y obviamente la búsqueda está completamente localizada.

— Poke

2

Qué pasa

Abra Mi PC (inicio> mi computadora o haga doble clic en "mi computadora" en el escritorio)
haga clic en el menú de ayuda
haga clic en "Acerca de Windows"

el menú de ayuda debe estar disponible desde cualquier ventana

— Mauro
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¿Dónde está el menú de ayuda en el Explorador de Windows 7? (No, sinceramente, solo hay este botón azul de ayuda ... El menú está oculto por defecto.)

— krlmlr

1

(Si es posible) Pídales que reinicien y describan la animación de la pantalla de inicio. Windows Vista tiene un orbe de Windows pulsante (como el botón de Inicio, solo pulsante). Windows 7 tiene los cuatro colores de la bandera de Windows juntos (ver ejemplos de Youtube a continuación).

Estas dos pantallas de arranque son, creo, la característica más distintiva visualmente entre las dos versiones.

Ejemplos:

— Andrew Lambert
fuente

1

Como está buscando una distinción visual, quizás la más notable es la barra de tareas. En Windows 7 predeterminado, los botones de la barra de tareas son cuadrados y no tienen texto sino iconos grandes. Windows Vista tiene botones y texto rectangulares en la barra de tareas además del icono.

¿Quizás si pudiera pedirle al usuario que intente hacer lo que suele hacer con la computadora (navegar, leer correos, ...) y luego pedirle que lea el texto en la barra de tareas si hay alguna? ¿O preguntar sobre la forma del botón recién aparecido?

— krlmlr
fuente

1

La forma más simple es bloquear en el botón de la pantalla. La barra de ventanas abiertas. En Vista están las viejas ventanas largas, pero en Windows 7 hay cajas con programas abiertos. Si menos ha modificado Windows, pero creo que sabe si usa Vista o 7.

— Magakahn
fuente