A menos que tenga acceso a su equipo, no puede. Todo lo que realmente puede hacer es documentar su rendimiento durante un período de tiempo razonable, como una semana, y recopilar declaraciones de otros usuarios.
Sin embargo, no creo que necesariamente tengas un caso. Dado que durante las horas de menor actividad su conexión funciona como debería, puede suponer que no hay ningún problema técnico con la línea misma y que su ISP le está proporcionando la conexión a la que se inscribió.
Tenga en cuenta que cuando compra una conexión de velocidad particular de un proveedor de servicios, esa velocidad solo corresponde a la línea entre su ubicación y el enrutador de borde del ISP; su ISP no tiene control sobre lo que sucede con los paquetes una vez que están en Internet.
Por lo tanto, lo que estás describiendo me suena a latencia. Sus problemas ocurren durante las horas pico, cuando la mayoría de sus ISPs otros clientes usan sus conexiones a Internet simultáneamente.
Sin embargo, dependiendo del tipo de "descarga" que esté haciendo, su tráfico podría tener una prioridad más baja, lo que podría hacer que su rendimiento disminuya. En ese caso, lo que usted llama "aceleración" en realidad se llama modelado de paquetes.
Los ISP tienen todo el derecho de limitar, por ejemplo, el tráfico P2P en sus redes, porque de lo contrario, puede paralizar literalmente una red. No hay forma de que un ISP pueda permitir que todos sus usuarios tengan un ancho de banda completo en cualquier protocolo que deseen, porque muy pocos tomarían decisiones que no solo provocarían latencia sino interrupciones directas que afectarían a cientos o miles, y ningún proveedor de servicios puede permitirse tolerar eso.
Si desea un circuito que le brinde acceso ilimitado a todos los tipos de protocolos en todo momento, deberá invertir dinero real y arrendar una línea privada directamente desde un CLEC. Podría costar cientos o incluso miles por mes, pero no habría forma de paquete y no tendría que compartir.