Tengo experiencia de segunda mano en la consulta de soporte de Microsoft. Para los hilos de soporte de otras personas están disponibles en la web y, a menudo, encuentro esas cosas cuando busco una solución al problema. Lo que he encontrado es que aproximadamente el 90% del tiempo el soporte de Microsoft no se las arregla para resolver el problema. De hecho, me parece que la mayoría de las veces las personas de apoyo apenas lo intentan, o al menos no lo hacen con ninguna inteligencia.
Office tiene errores de larga data y, a menos que a uno le guste el diálogo con sordos que involucra lo anterior, no hay nada que uno pueda hacer.