Hay muchas pruebas generales de banda ancha como speedtest.net. Pero, ¿hay pruebas similares alrededor de Skype, que pueden decir como "el problema está en el lado B, entre 1.1.1.1 y 2.2.2.2, demasiado estrecho: 1.2 kbps", por lo que podré llamar al ISP y mostrar la evidencia sin escuchar recomendaciones aburridas como apagar su firewall y reinstalar el sistema operativo.
Respuestas:
¿Qué pasa con la prueba de Skype en Skype?
Cuando abre la ventana de conversación, en la parte inferior derecha debe haber un botón de información de calidad de llamada. Haga clic en él y le mostrará información como de qué lado está el cuello de botella, qué lado tiene una cámara defectuosa, etc. Esto funciona mientras hablas con alguien. Debe tener varias barras blancas de diferente altura que cambiarán a azul una vez que mueva el mouse sobre ellas.
También está el botón de verificación de configuración en el que puede hacer clic e ir a la conexión. Ese panel le dará información sobre su conexión y también tendrá la opción de realizar una prueba de velocidad. Para llegar a él, haga doble clic en cualquier contacto y debería estar allí. Debe tener varias barras verdes de diferentes alturas. Si no está allí, obtenga la versión más reciente de Skype.
Lo único que le preocupa a su ISP es su conexión con ellos, no su conexión con ningún otro lugar. Es probable que su ISP quiera que se conecte directamente al dispositivo provisto por su ISP y realice una prueba de velocidad. También puede hacer ping a su DNS primario y buscar latencia y pérdida de paquetes (debería ver menos del 3% de pérdida de paquetes y latencia no más de ~ 100 ms para una conexión doméstica promedio.
El usuario en el otro extremo puede verificar lo mismo con su ISP. Cualquier red que atraviese en el camino que no esté controlada por ninguno de los ISP está fuera de su control. Puede ejecutar un traceroute o MTR para ver dónde aumentan los tiempos de ping.