¿Por qué mi conexión DSL es tan lenta cuando la de mi vecino es mucho más rápida?

Me acabo de mudar a una casa nueva (nueva para mí; la casa fue construida en 2006). Compré el servicio DSL a través de AT&T, pagando velocidades "hasta" 768 Kbps en sentido descendente / 384 Kbps en sentido ascendente. Mi problema es que la velocidad de conexión en el DSL es muy lenta: el módem DSL se conecta a 224 Kbps en sentido descendente / 128 Kbps en sentido ascendente, según lo informado por el applet del panel de control incorporado del módem (accesible en la IP interna http: // 192.168.0.1/ ).

Sin embargo, mi cuñado, que vive 9 puertas más abajo en la misma calle (y más lejos del CO local, si se cree en el mapa de CO en dslreports.com), se conecta a una velocidad mucho más cómoda de 1.5 Mbps aguas abajo / 384 Kbps aguas arriba. Tiene el mismo servicio de AT&T (aunque está pagando más por el servicio de 1.5 Mbps).

No estoy seguro de si es importante, pero tengo una conexión DSL "seca": solo servicio DSL, no hay servicio telefónico.

He intentado lo siguiente:

• Cambio de módems. De hecho, intenté pedir prestado el módem de mi cuñado, que se conecta a 1,5 Mbps de su casa; reemplazando ese módem con el de mi casa, también se conecta a 224 Kbps. Ambos módems son del mismo modelo (Siemens SpeedStream 4100).

• Conectar el módem directamente a la toma de teléfono en el exterior de la casa (para descartar la posibilidad de un mal cableado dentro de la casa). Sin cambios, el módem todavía se conecta a 224 Kbps.

• Cambio de cables telefónicos. Ningún cambio.

No estoy seguro de qué más probar. Me puse en contacto con A&T; me informaron que consideran que una velocidad de conexión de 224 Kbps es "aceptable" para un cliente que paga por el servicio de 768 Kbps. Curiosamente, AT&T me informó que el servicio de 1.5 Mbps ni siquiera está disponible en mi ubicación, en base a una prueba in situ que realizaron recientemente (presumiblemente de la intensidad / calidad de la señal).

Entonces, mi pregunta tiene dos partes:

(1) ¿Por qué mi velocidad de conexión DSL es mucho más lenta (más de 6 veces más lenta) que el servicio que recibe mi cuñado, cuando estamos ubicados en casi la misma ubicación (9 puertas más abajo en la misma calle) ? (Si la razón es que mi señal DSL es más débil y / o de peor calidad, ¿por qué podría ser ese el caso?)

(2) ¿Hay algo que pueda hacer para mejorar la situación, a menos que deje el servicio DSL (y pague significativamente más dinero por cable)? La velocidad de conexión de 224 Kbps está bien para el correo electrónico y navegar por la web, pero es deficiente a inutilizable para descargas grandes, juegos y YouTube.

¡Gracias!

Un técnico de AT&T muy útil que vino a mi casa terminó resolviendo este problema por mí.

• El técnico midió la calidad de la señal en el punto del cable del teléfono / DSL que entra al exterior de mi casa. ¡La calidad de la señal estaba bien en ese momento (para mi sorpresa)!
• El técnico midió la calidad de la señal en el enchufe del teléfono dentro de mi casa donde tenía mi enrutador y módem DSL enchufados. La calidad de la señal era muy pobre en ese momento.

Esto demostró que el problema estaba en el cableado dentro de mi casa. (Nuevamente, esto fue para mi sorpresa, ya que vivo en una casa bastante nueva que, en otros aspectos, está bien construida).

• El técnico echó un vistazo al cableado en mi sótano. Ofreció un diagnóstico de que el problema se debía a que el cable del teléfono se estaba ejecutando en toda la casa junto con el cable de alimentación eléctrica. Aparentemente, según la tecnología, esto puede causar interferencia / "ruido" en la línea telefónica, lo que puede afectar negativamente la calidad de la señal DSL.

Terminamos resolviendo el problema desconectando físicamente, en la caja de conexiones de mi sótano, todas las líneas telefónicas que circulaban por toda la casa, excepto la única línea que conducía al enchufe de arriba donde tenía enchufado mi módem DSL. se preocupan por hacer esto, ya que no estaba usando cualquiera de las otras tomas de teléfono en la casa.) esto hizo a resolver el problema para mí, y ahora no tengo problemas con mi DSL casa.

¿Has tenido pruebas de línea de AT&T? Hay pruebas que pueden hacer de forma remota para detectar el ruido de la línea, etc.

¿Su línea telefónica atraviesa UPS, filtros, divisores, etc.?

Es posible que necesite verificar el cableado de su casa. Podría haber un mal lugar en alguna parte. Puede llevar su módem DSL a la caja de conexiones real (fuera de su hogar) y conectarse directamente allí para ver si las velocidades mejoran. La mayoría de las cajas de conexiones telefónicas tienen un lado del "proveedor" que está bloqueado (AT&T) y un lado del "propietario" al que puede acceder. Dentro del lado del "propietario", debería poder desconectar la línea de toda su casa y enchufar el módem directamente allí.

¿Has intentado intercambiar módems? ¿Tu cuñado tiene el mismo módem exacto?

Si las cosas aún no funcionan justo después de estas sugerencias, es posible que necesite que AT&T envíe un técnico, pero si encuentran algún problema de cableado en su hogar, lo pagará. De lo contrario, es (generalmente) gratis si hay algo en su extremo / cableado externo que está atornillado.

Por último, podría intentar ir temporalmente con una compañía DSL diferente y ver cómo les va.

Cambiar de compañía podría ayudar si AT&T limita o limita su velocidad de conexión, la otra compañía no lo hará.

No mencionó qué tan lejos del CO está, si está cerca de la distancia máxima para DSL del CO, eso también podría ser un factor. Su línea telefónica tampoco siempre toma la ruta más directa de regreso al CO, podría tener un cable más largo en comparación con su cuñado a pesar de que él está físicamente más cerca del CO. Dependiendo de su distancia del CO, la línea podría haber ido a otro lugar desde uno de los cuadros de distribución a lo largo de la ruta y esa otra línea puede no haberse eliminado, lo que resultó en la división de la línea a lo largo de la ruta desde el CO a su ubicación. Eso causaría ruido adicional en la línea. Si ese es el caso, cambiar de compañía no ayudaría, ya que AT&T aún proporcionaría el bucle local. Buena suerte.

Probablemente haya un problema con la línea entre su casa y el CO. Desafortunadamente, si AT&T no lo arregla, no hay mucho que pueda hacer además de mirar un módem por cable. Son dueños de la línea y hasta que la línea falla, o hay un problema audible en la línea al hacer llamadas de voz (ya que no tiene un servicio de voz que será difícil de vender).

Otros problemas pueden incluir ruido de línea de una fuente externa. Un ejemplo sería un ventilador a dos aguas que no está conectado a tierra correctamente y la línea eléctrica corre paralela a una línea telefónica en las paredes en algún lugar (tuve este problema hasta que desconecté la línea telefónica que corría por las vigas).

Dijiste que intentaste conectar el módem DSL afuera. Cuando hiciste esto, ¿desconectaste el resto de la casa del tele-co?

Intente enchufar un teléfono normal en la línea y recójalo. ¿Obtienes tono de marcado? ¿Suena correcto? Aunque no pague por la voz, esa línea debería estar activa en un circuito de voz para que pueda usarla para llamar al 911. Si suena mal, puede llamar y decirles eso y ver si lo arreglan de esa manera. (Puede intentar mentirles, funcionó para varios clientes que tuvimos que hacerlo cuando trabajé para un ISP).

A veces, mencionar (o escribir) al PSC y la FCC obligará a una compañía telefónica a hacer lo que han acordado contractualmente.