Cámara web integrada listada como dispositivo oculto en el Administrador de dispositivos

Tengo una computadora portátil Dell Inspiron 15 serie 5000 con Windows 10. Hace unos días, la cámara web integrada dejó de funcionar por completo. Programas como Skype , OBS y TestWebCam no pueden detectarlo.

Al principio, la cámara parecía faltar en el Administrador de dispositivos. Sin embargo, después de seleccionar Ver → Mostrar dispositivos ocultos , encontré mi cámara web integrada en la lista de Dispositivos de imágenes .

He intentado todos los pasos de la guía oficial de solución de problemas de Dell :

• La actualización de los controladores para la cámara web integrada en el Administrador de dispositivos dio el mensaje "Los mejores controladores para su dispositivo ya están instalados".
• La desinstalación de controladores para la cámara web integrada hace que desaparezca del Administrador de dispositivos después de reiniciar.
• La actualización a la última BIOS A12 no tuvo ningún efecto.
• La actualización al último Chipset 16.400.3601 parecía no tener efecto, pero extrañamente mi configuración de AMD informa la versión 16.40.3601-161206a-313192C-Dell .
• El escaneo de 40 minutos de Diagnósticos de PC de Dell no encontró problemas relacionados con la cámara web.
• El acceso a la cámara está habilitado en la configuración de privacidad de Windows 10 .

Lo primero: verificar BIOS

F12en el arranque ... System Configuration> Miscellaneous Devices> Enable Camera.

Tengo 35 de los 13 ". Los comentaristas están en lo correcto al decir que no es normal que se deshabilite en el administrador de dispositivos. Acabo de recibir PowerShell para barrer la oficina de DELL:

• 15 enumeró la cámara web como "dispositivo de imágenes".
• 20 aparece como "Cámara web integrada".
• ninguno deshabilitado.

De hecho, una vista rápida muestra que 4 usuarios tienen un post-it pegado sobre él, por lo que es posible que tampoco haya una clave de hardware / software para deshabilitarlo ... Por lo general, vuelvo a formatear los DELL a Windows 10 tan pronto como lo hacen. toca mi escritorio: todas las funciones funcionan ... se instalará como "Webcam integrada" en su lugar:

Has realizado la mayoría de los pasos correctos para verificar / resolver hasta ahora, pero los repetiré aquí.

1. Asegúrese de que winver sea 1709 Hubo un problema justo antes de la actualización de aniversario de 12 meses de Windows llamada "puerta de la cámara web" que bloqueó muchas cámaras web de terceros. Esto no debería afectarlo, ya que está utilizando los controladores genéricos de dispositivos de imágenes ... pero de todos modos es obvio hacer la última actualización de Windows 10. La Actualización del creador (v1709) resuelve algunos otros problemas con el "Modo exclusivo" (donde 1 aplicación toma el control de un dispositivo y ninguna otra puede verlo), así que asegúrese de estar al día primero.

2. Diagnóstico de PC de Dell en el arranque (F12) Después del primer conjunto de pruebas (~ 7 minutos) puede decir "no" a las pruebas de RAM adicionales ... y luego se le presentará una pantalla de resultados. Indicará si se saltó o probó la cámara web. por favor confirmar.

3. Verifique los eventos para ese controlador. En Windows, abra el administrador de dispositivos + xo haga clic con el botón derecho en Inicio y seleccione "Administrador de dispositivos" ... haga doble clic en el dispositivo en cuestión ... elija la pestaña "Eventos". Estás buscando eventos donde comenzó a suceder. Tal vez un evento de poder, o un choque de recursos insuficientes. (deberá desplazarse por un grupo de eventos de "instalación solicitada del dispositivo" de sus pruebas recientes.

4. (Opción de software) comer fresco Desinstalarlo (eliminar los controladores) e intentar que se instale usbvideo.inf_amd64_06d8dbf36a7321ac. Esto hará que funcione como una cámara web, en lugar de un dispositivo de imágenes. De lo contrario: Nueva instalación de Windows 10 mediante la herramienta de creación de medios de Windows 10. Lo único que probablemente necesite de DELL es la herramienta de actualización de DELL, y tal vez DELL Software Delivery, si desea que vuelva a poner ese bloatware allí (hay mejores opciones gratuitas, DELL solo recibe un pago por palear eso en su PC, que a su vez, mantiene su costo de compra bajo ... esa es la única razón por la que está allí). No necesitas ayuda + soporte. Es solo una versión del software re-badged llamada "PC-Doctor" y supuestamente causa problemas con algunos proveedores de PC-Security (puede proporcionar fuentes si se le solicita).

4. (Opción de hardware) Verifique la conectividad según los comentarios. Esto requiere un poco de agallas, pero puede ser una solución (tal vez desee hacer primero las opciones de software):

• Compruebe el conector USB para cámara web

Antes de comenzar esto, sepa que PERDERÁ los imanes que ayudan a mantener la tapa cerrada. Los retiene el moco caliente y se despega fácilmente. Puedes volver a ponerlos sueltos, o simplemente arrojarlos. Dé la vuelta a la PC, suelte los 10 tornillos en la placa posterior y sáquela, desconecte la batería y mantenga presionado el botón de encendido en la computadora portátil para drenar la electricidad residual. Los puertos USB internos son pequeños. La cámara web es la esquina superior derecha de la memoria. pero solo verifique que esos 2-3 cables de cinta estén bien ajustados. El ancho es Video, el pequeño es webcam y el mediano (~ 5 mm de ancho) es el botón de Windows. Si tienes un modelo de pantalla táctil, creo que también termina allí.

• Pop abre la pantalla.

¿Ves ese feo sello de goma corriendo por el borde de la pantalla? Pegue un spudger (o un cuchillo / cuña de plástico) entre eso y la carcasa de plástico y sáquelo con cuidado. El manual de taller dice que primero debe desatornillar los 4 anclajes de bisagra dentro del chasis real ... pero si los llama, dicen que no se moleste. simplemente haga clic en ese caso y compruebe que el cable que sube hasta la cámara web todavía está bien y que está conectado en ambos extremos.