Pido disculpas si este no es el lugar adecuado para hacer esa pregunta, pero es una emergencia ya que no puedo iniciar sesión en mi computadora portátil.
Estoy usando una computadora portátil Toshiba P55W-C5200, pantalla táctil, con Windows 10.
Después de encenderlo, la pantalla se atascó en la página de bienvenida (la que tiene el protector de pantalla) y el teclado no funcionaba. Traté de escribir diferentes teclas y no obtuve respuesta.
Curiosamente, el puntero del mouse se estaba moviendo, pero no pude hacer clic (o doble clic) en el panel táctil.
Utilicé un teclado externo pero no funciona. Sin embargo, los puertos usb parecen funcionar cuando intento cargar mi teléfono.
Después de reiniciar manualmente un par de veces, el teclado simplemente aceptó una tecla "enter" y se trasladó al área de inicio de sesión de contraseña, pero en ese momento todas las teclas se bloquearon nuevamente.
La pantalla táctil no hace nada. Muestra un círculo cuando se toca (lo que indica un clic) pero el clic en realidad no ocurre.
Después de buscar en Google por un tiempo, traté de ver si había una falla de hardware con el bus de conexión del teclado en la placa base.
Desenrosqué la parte posterior de la computadora portátil, volví a conectar el bus del teclado y todavía nada.
Traté de acceder de forma remota a mi computadora portátil, pero la clave wifi no se enciende y tampoco funciona un cable de Ethernet.
Otro punto importante: no puedo ingresar al BIOS, sigo presionando F12 (e intenté algunas otras teclas pero va directamente a la pantalla de Windows).
¿Qué puedo hacer en este momento?