Soy dueño de una computadora portátil Dell E6420, que ejecuta Windows 10 Pro.
Mi portátil tiene este único problema. Al azar, de la nada, simplemente se congela. Mi touchpad deja de responder. El interruptor de la unidad de DVD no respondería. El ventilador correría repentinamente a su máximo RPM.
La extracción del cable de alimentación se reflejaría en un pequeño cambio en el brillo del sistema, de acuerdo con mi configuración de energía.
Mi computadora portátil tiene un interruptor de hardware para encender / apagar la radio WiFi, que se refleja en una pequeña luz de Wi-Fi cerca de mi interruptor de encendido. Cuando se produce la congelación, al alternar el interruptor no se apaga la luz.
El sistema no se descongelaría en ningún momento. La única medida sería forzar el apagado presionando el botón de encendido.
He tratado de hacer un seguimiento del tipo de circunstancias en las que esto ocurre. Algunas de las variables que consideré fueron la temperatura, la carga de la CPU, la humedad ambiental, la presencia de alimentación de CA (normalmente ejecuto mi computadora portátil con el cable de alimentación conectado), el tiempo total de funcionamiento. No había nada común que pudiera encontrar. Todo fue al azar. Siempre anoté los programas que se ejecutaban cada vez que mi computadora portátil se congelaba. De nuevo, completamente al azar. La frecuencia de estas congelaciones son aleatorias también. A veces, mi computadora portátil pasaba un mes entero sin congelarse una vez. A veces, se congela dos veces en un día.
El problema persiste incluso antes de actualizar a Windows 10 desde Windows 7.
El Windows 7 más antiguo se instaló en un nuevo disco duro SATA de 500 GB y 7200 RPM.
¿Qué puedo hacer para superar esto?
Edición 1: uso Avast Antivirus que siempre se ejecuta en segundo plano y realizo exploraciones semanales completas del sistema utilizando Avast Antivirus y Norton Power Eraser. Nunca he encontrado problemas de malware hasta ahora, así que creo que podemos descartarlo.