DSL consistentemente alto ping, ¿cómo construyo un caso para mostrar mi ISP?

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Recientemente me cambié a Century Link y tengo una línea DSL, el ISP antes era Internet satelital y, aunque tenía un ancho de banda bajo, la latencia definitivamente era reproducible. Ahora que tengo este nuevo ISP, tengo el más bajo si tengo suerte, para servidores muy cerca de mí, más de 150 ping. Ahora no me malinterpreten, 100 es realmente jugable, pero generalmente es más de alrededor de 200+ que nada, y se pondrá muy mal con frecuencia y solo saltará a 300 +, 400 +, 500 +. ¿Cómo hago para crear un caso para presentar a mi ISP? ¿Qué herramientas utilizo para medir esto y cómo? Tengo esta aplicación llamada PingPlotter que parece muy adecuada, pero si hago un diagrama de ping a mis servidores habituales, ¿no puede mi ISP decir que ese es el problema de los servidores, no el suyo? ¿Qué se supone que debo probar entonces?

Salida de tracert:

(Este es el servidor en el que solía jugar con ping 80-50)

C:\Users\Shpee>tracert 104.153.105.95

Tracing route to us3.skial.com [104.153.105.95]
over a maximum of 30 hops:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  modem.Home [192.168.0.1]
  2  1523 ms   559 ms    63 ms  67.40.227.243
  3     *      841 ms    63 ms  phnx-agw1.inet.qwest.net [75.160.237.145]
  4  1324 ms  1602 ms    70 ms  los-brdr-01.inet.qwest.net [67.14.102.110]
  5   503 ms  2013 ms  1325 ms  63-235-40-146.dia.static.qwest.net [63.235.40.14
6]
  6  1144 ms   920 ms   839 ms  dls-b21-link.telia.net [62.115.139.8]
  7  1507 ms   996 ms  1208 ms  chi-b21-link.telia.net [62.115.135.42]
  8  1033 ms   576 ms   591 ms  chi-b22-link.telia.net [62.115.141.176]
  9  1263 ms  1027 ms   113 ms  telia-2.e2.router2.chicago.nfoservers.com [64.74
.97.253]
 10  1047 ms   495 ms   478 ms  us3.skial.com [104.153.105.95]

Trace complete.

(Este es bbc como puedes ver)

C:\Users\Shpee>tracert www.bbc.co.uk

Tracing route to www.bbc.net.uk [212.58.246.92]
over a maximum of 30 hops:

  1     2 ms     2 ms     2 ms  modem.Home [192.168.0.1]
  2  1040 ms    74 ms    68 ms  67.40.227.243
  3  1641 ms  1156 ms   666 ms  phnx-agw1.inet.qwest.net [75.160.237.145]
  4   704 ms    75 ms   139 ms  los-brdr-01.inet.qwest.net [67.14.102.110]
  5    79 ms   115 ms    71 ms  63.146.27.34
  6     *        *        *     Request timed out.
  7   853 ms   337 ms   197 ms  unknown.Level3.net [212.187.139.230]
  8     *        *        *     Request timed out.
  9     *        *        *     Request timed out.
 10   198 ms   199 ms   209 ms  ae0.er01.cwwtf.bbc.co.uk [132.185.254.93]
 11   198 ms   202 ms   200 ms  132.185.255.165
 12   200 ms   203 ms   198 ms  bbc-vip013.cwwtf.bbc.co.uk [212.58.246.92]

Trace complete.

C:\Users\Shpee>

Este es el camino a mi servidor habitual

Tracing route to us3.skial.com [104.153.105.95] over a maximum of 30 hops:   
0  Shpee-PC.Home [192.168.0.7]   
1  modem.Home [192.168.0.1]   
2  67.40.227.243   
3  phnx-agw1.inet.qwest.net [75.160.237.145]   
4  *     los-brdr-01.inet.qwest.net [67.14.102.110]   
5  63-235-40-146.dia.static.qwest.net [63.235.40.146]   
6  dls-b21-link.telia.net [62.115.139.8]   
7  chi-b21-link.telia.net [62.115.135.42]   
8  chi-b22-link.telia.net [62.115.141.176]   
9  telia-2.e2.router2.chicago.nfoservers.com [64.74.97.253]  
10  us3.skial.com [104.153.105.95]

Computing statistics for 250 seconds...
            Source to Here   This Node/Link 
Hop  RTT    Lost/Sent = Pct  Lost/Sent = Pct  Address   
  0                                           Shpee-PC.Home [192.168.0.7]
                                0/ 100 =  0%   |   
  1    6ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  modem.Home [192.168.0.1]
                                1/ 100 =  1%   |   
  2  873ms     2/ 100 =  2%     1/ 100 =  1%  67.40.227.243
                                0/ 100 =  0%   |
  3  863ms     3/ 100 =  3%     2/ 100 =  2%  phnx-agw1.inet.qwest.net [75.160.237.145]
                                0/ 100 =  0%   |   
  4  886ms     3/ 100 =  3%     2/ 100 =  2%  los-brdr-01.inet.qwest.net [67.14.102.110]
                                0/ 100 =  0%   |   
  5  919ms     2/ 100 =  2%     1/ 100 =  1%  63-235-40-146.dia.static.qwest.net  [63.235.40.146]
                                0/ 100 =  0%   |   
  6  930ms     1/ 100 =  1%     0/ 100 =  0%  dls-b21-link.telia.net [62.115.139 .8]
                                1/ 100 =  1%   |   
  7  976ms     2/ 100 =  2%     0/ 100 =  0%  chi-b21-link.telia.net [62.115.135 .42]
                                0/ 100 =  0%   |   
  8  969ms     2/ 100 =  2%     0/ 100 =  0%  chi-b22-link.telia.net [62.115.141 .176]
                                1/ 100 =  1%   |   
  9  ---     100/ 100 =100%    97/ 100 = 97%  telia-2.e2.router2.chicago.nfoserv ers.com [64.74.97.253]
                                0/ 100 =  0%   |  
 10  937ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  us3.skial.com [104.153.105.95]

Trace complete.

También mi enrutador se llama ZyZEL C1100Z

Esto es probablemente relevante

Enlace DSL

Link Statistic
Status
Broadband Mode Setting:
Auto Select
Broadband Mode Detected:
G.DMT
DSL Link Uptime:
1 Days, 6H:53M:10S
Retrains:
4
Retrains in Last 24 Hours:
0
Loss of Power Link Failures:
0
Loss of Signal Link Failure:
4
Loss of Margin Link Failure:
0
Link Train Errors:
0
Unavailable Seconds:
129
Estimated Loop Length:
900 feet
Uncanceled Echo:
10
Transport Mode:
ATM
Path Parameter:
0/32
Priority:
UBR without PCR
Service Type:
ATM - LLC Bridged

DSL Power

http://puu.sh/p8z0j.png

Transporte DSL

http://puu.sh/p8yZn.png

networking  ping  isp  dsl 
— Invitado DSL
fuente
Por favor, editar y proporcionar un tracert (o mejor pathping) de salida a uno o dos de sus servidores con problemas. Eso permitirá determinar la fuente de la latencia. Para comparar, haga lo mismo con una dirección conocida, por ejemplo www.bbc.co.uk.
— DavidPostill
Las estadísticas de su enrutador también pueden ser interesantes ...
— DavidPostill
pastebin.com/7Tx4HP12 Si se supone que puedo publicar grandes cantidades de texto, no sé cómo, pero hay las cosas que pediste, si quieres las estadísticas del enrutador, ¿qué quieres decir con eso
— Invitado DSL
Cómo hacer que las estadísticas de la línea de su enrutador sean un poco antiguas y que probablemente no cubran su módem. Pero le dice qué buscar si puede encontrar la página correcta en su módem.
— DavidPostill
¿Puedes proporcionar pathpingsalida? Eso mostrará la pérdida de paquetes y la latencia. pathping 104.153.105.95será suficiente. Definitivamente hay un problema de ISP aquí.
— DavidPostill

Respuestas:

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¿Cómo hago para crear un caso para presentar a mi ISP?

Mirando la pathpingsalida :

Hop  RTT    Lost/Sent = Pct  Lost/Sent = Pct  Address   
  0                                           Shpee-PC.Home [192.168.0.7]
                                0/ 100 =  0%   |   
  1    6ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  modem.Home [192.168.0.1]
                                1/ 100 =  1%   |   
  2  873ms     2/ 100 =  2%     1/ 100 =  1%  67.40.227.243

  • Hay una 1%pérdida de paquetes entre su módem (salto 1) y el ISP DSLAM (salto 2)

  • La pérdida de paquetes importante es la que se muestra junto a una barra vertical |

    Esto indica una pérdida real en la conexión (hay una pérdida de datos transmitidos a lo largo de la ruta).

  • La pérdida de paquetes junto a una dirección IP indica una pérdida que hace ping a ese enrutador en particular.

    Esto puede indicar que el enrutador está sobrecargado y no responde a los pings de manera oportuna.

    Una pérdida aquí no afecta la transmisión de datos a lo largo de la ruta.

  • Hay un RTT ( 873ms) muy alto una vez que los paquetes salen de su red.

  • Hay una pérdida de paquete adicional que se muestra más adelante en la salida, pero que está fuera de la red ISP (Qwest) del OP.

    La pérdida general de principio a fin es del 3%, como lo muestran los datos del salto 10 (el salto final):

    10  937ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  us3.skial.com [104.153.105.95]

Mirando el enlace DSL

Retrains: 4
Retrains in Last 24 Hours: 0
Loss of Power Link Failures: 0
Loss of Signal Link Failure: 4

Su módem debería haber terminado el reentrenamiento "Reentrenamiento en las últimas 24 horas: 0" y la velocidad de la línea debería ser estable.

La pathpingsalida indica un problema con su conexión a internet.

Deberías hablar con tu ISP.

— DavidPostill
fuente
1
¿Puede explicar cómo llegó a estas conclusiones?
— Hefewe1zen
@DSLGuest Respuesta final, que incluye todo lo que puedo deducir de sus diagnósticos.
— DavidPostill
@ Hefewe1zen. He ampliado la respuesta para intentar explicarte (y a todos los demás).
— DavidPostill
Gracias por ayudarme, ¿qué debería decirles a grandes rasgos?
— Invitado DSL
@DSLGuest Que hay un problema con su conexión, tiene pérdida de paquetes y un RTT muy alto.
— DavidPostill
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Cuando contacte a su proveedor de ISP, tendrá soporte de primer nivel en la línea. No creo que necesiten / entiendan estos informes. Puedes decir que tienes un ping alto y seguramente procederán con las verificaciones.

Puede buscar otros indicadores de una línea incorrecta: compruebe la interfaz de administración de su enrutador ADSL. Algunos indican el ping allí, también puede ver la cantidad de errores (corregidos) que están ocurriendo, etc.

Para ilustrar cómo funciona el soporte, comparto mi problema reciente con mi ADSL. Debido a interrupciones sucesivas, me puse en contacto con el ISP. Al principio tenía un robot vocal en la línea que conducía a verificaciones automáticas en mi línea incluso antes de hablar con una persona real. Luego, el soporte de primer nivel hizo verificaciones e indicó que el problema estaba en mi edificio. Acordamos que el ISP enviaría un técnico. Luego, el técnico realizó la verificación local y determinó que la línea no estaba equilibrada debido a un problema en la conexión del conector de pared RJ. Una vez resuelta, la línea se equilibró nuevamente. Mientras tanto, había verificado que el nivel de señal que llegaba a la premisa estaba dentro de los niveles garantizados, e hizo varias mediciones con su equipo especializado.

Por lo tanto, debe llamar a su ISP para ver cómo funciona: siempre puede abandonar y realizar más investigaciones antes de solicitar un técnico que pueda estar a su cargo si el problema no es del ISP. No creo que los informes de Ping tengan ningún uso real. El ISP usa sus propias referencias.

— dejar op
fuente
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Parece que los tiempos de espera y la alta latencia están ocurriendo en qwest.net (que es CenturyLink). En resumen, existe un problema en la red de su ISP, entre usted e Internet.

Mantenga un par de registros de tracert y llámelos y explique qué está sucediendo. No tenga miedo de solicitar una escalada de soporte si la tecnología de primer nivel no es útil.

— Hefewe1zen
fuente
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