La impresora multifunción HP CM2320 puede imprimir pero no escanear

Después de actualizar a Windows 10, la impresora imprimirá pero no escaneará. Esto es lo que hemos intentado.

Ejecutar Windows Update & amp; reinicia la computadora.
Elimine los controladores de imagen existentes a través del Administrador de dispositivos.
Elimine los controladores de impresora existentes a través del Administrador de dispositivos.
Eliminar impresoras existentes a través de dispositivos y amp; Impresoras
Luego, descargue el Solución completa HP Color LaserJet serie MFP CM2320 para Windows 10 de 32 bits desde el sitio web de HP.
Ejecute esa descarga para desinstalar todos los componentes.
Reinicie la CPU.
Ejecute la descarga de nuevo para instalar el software.

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— Shaun Luttin
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Respuestas:

La solución fue desinstalar y reinstalar todos los controladores del dispositivo.

— Shaun Luttin
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¿En qué se diferencia eso de lo que intentaste en los pasos enumerados en la pregunta?

— Bob

@Bob Buen punto. No es diferente.

— Shaun Luttin

Primero desinstaló el software de HP en su computadora.

Una vez hecho esto, descargue la Solución completa HP Color LaserJet CM2320 MFP Series para Windows 10 32 o 64 bits, sea cual sea la computadora que esté ejecutando.

Guardé el archivo en mi escritorio.

Luego vaya al ícono de Internet en la bandeja de su sistema (esquina inferior derecha de la pantalla y haga clic con el botón derecho en el ícono. Esto le dará una lista de opciones de Internet e identificará la opción en la que se encuentra actualmente conectado) Haga clic en el botón Desconectar.

Ahora haga doble clic en la descarga de HP en su escritorio. Los controladores de impresión se descargarán a su computadora. Terminarás con un mensaje de error al final. Ciérrela y verá que las unidades se instalaron, y las opciones de fax y escaneo están disponibles para su uso, así como para imprimir.

Atentamente.

— J. Orne
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Notaste que el OP ya había proporcionado la solución para esto (aunque la solución es realmente algo que él afirma que ya hizo), ¿verdad?

— zagrimsan

La diferencia fue desconectarse de internet antes del proceso de instalación. Si no se desconecta de Internet, Windows 10 intenta instalar los controladores de los controladores de Windows en lugar de instalarlos en el archivo hp install exe.

— J. Orne

OK bastante justo. Probablemente debería agregar esa explicación a su respuesta, también edición eso).

— zagrimsan

Zagrimsan, el cuarto párrafo identifica la desconexión de Internet antes de instalar el archivo exe de instalación de HP. Simplemente no has leído mis pasos lo suficientemente cerca. - J. Orne

— J. Orne

Y no me entendiste. Lo que sugiero es que agregue la razón por la que se desconecta de la red en la respuesta. De lo contrario parece un paso extra irracional.

— zagrimsan