Es una buena pregunta porque es un problema que todos enfrentamos como trabajadores independientes. Cuando hice la transición a ser un profesional independiente, lo más difícil para mí fue desarrollar una disciplina de seguimiento del tiempo. Durante el primer año más o menos, me concentré en el trabajo orientado a proyectos y realmente solo me molesté con los temporizadores cuando estaba "en la zona" de codificación. Con el tiempo aprendí que era un gran perjuicio para mí, que era para mí no registrar la mayor parte de mi día como fuera posible.
Incluso mientras escribo este comentario, tengo un temporizador que se ejecuta titulado "Blogging on Stack Exchange". Pero más sobre eso en un segundo. Primero abordemos su pregunta.
En lo que respecta al seguimiento del tiempo, una de las cosas que encontré como profesional independiente es que había ciertos clientes que tendían a tener muchos problemas pequeños. Como aficionado, y porque sentía que estaba siendo un "buen tipo", la mayoría de las veces ni siquiera me molestaría en facturar al cliente. Parece que vale la pena dedicar dos minutos a solucionar un problema, que a veces es todo lo que se necesita, para comenzar un temporizador. Sin embargo, lo que encontré es que, en el transcurso de un mes, no fue solo un problema de 2 minutos, fueron 10 o 20 problemas de dos minutos. Tomados por sí mismos, no fue gran cosa. En conjunto, estaba dejando dinero sobre la mesa. Pero más que eso, el cliente no tenía visibilidad de la cantidad de trabajo que estaba haciendo por ellos. Como resultado, tendían a: a) infravalorar mi trabajo, b) aprovecharse de mí, o c) simplemente darme por sentado.
Esta no es una buena relación para tener con nadie, especialmente con un cliente.
A continuación, y como alguien más señaló. Nada realmente toma dos minutos. Hay correo electrónico, la llamada telefónica, el inicio de sesión en el sistema de seguimiento de errores y todos los demás artefactos de un buen proceso. El proceso, el servicio al cliente al hablar con el cliente por teléfono, es parte del valor que usted brinda y, por lo tanto, debe ser algo por lo que se le compensa. Y los clientes deben saber cuánto tiempo pasa usted por teléfono y contestando correos electrónicos. Hubo una vez que presenté una factura a un cliente que mostraba cuánto tiempo pasé en el teléfono con ellos. Más tarde me dijeron que no tenían idea, y que trabajaron para frenar su tendencia a dejar de llamarme por teléfono cuando tenían una pregunta. Un hecho que aprecié dado lo perturbadora que a veces puede ser una llamada telefónica.
También estoy de acuerdo en que debe facturar en incrementos razonables. Factura en incrementos de 15 minutos, lo cual es una manera elegante de decir: "Tengo un mínimo de 15 minutos en cualquier problema que desee que aborde". Hay muchas razones para esto, pero para mí, la razón más importante es el costo oculto del cambio de contexto. Para mí, pasar de una tarea a otra no es instantáneo. Si solo fuera así. Pasar de una tarea a otra a menudo puede hacer que me detenga para revisar el correo electrónico, ir al baño, mirar G + / Facebook / Twitter, etc. Se podría decir que me falta disciplina, pero para mí esto es parte integral del proceso de cambio. engranajes Por lo tanto, si tengo 4 tareas en mi plato que cada una toma 15 minutos cada una, no me lleva una hora completarlas, me lleva alrededor de 1.5 horas. Y esos 30 minutos adicionales son el costo oculto del cambio de contexto.
Muchas personas también han mencionado y hablado sobre el valor adicional que proporciona como programador más experimentado. El hecho de que le lleve la mitad de tiempo realizar la misma tarea que un colega es un reflejo no solo de su experiencia superior, sino también de un mejor proceso que usted mismo ha construido para administrar a sus clientes. Todo esto habla directamente del valor que proporciona y debe compensarse justamente por ello. Esto requiere que comprenda lo que cobran sus competidores en relación con la calidad de su trabajo. Personalmente, mantengo relaciones cercanas y amistades con los otros profesionales independientes en mi campo, lo que me da una idea de este problema y me permite ajustar mis tarifas en consecuencia. Si encuentra que, en general, produce el mismo trabajo de calidad en menos tiempo, entonces, por supuesto, cobre más. Si sus clientes no pueden pagarlo, busque nuevos clientes y ascienda en el mundo. Deje el centavo pellizcando a los clientes, y los clientes que no valoran el trabajo que les proporcionan sus trabajadores independientes para peces más pequeños. Recomiende a esos clientes a otros profesionales independientes en los que confíe y hágales el problema de otra persona mientras trabaja en la creación de una clientela que le pague de manera más justa.
Lo último que quería compartir era algo que nadie más realmente tocó y que pude ver. A veces, compilar al cliente para los 2 minutos de trabajo es lo correcto desde la perspectiva de la gestión del cliente. A veces, darles ese tiempo es lo que te ayuda a generar confianza con el cliente y te establece firmemente como la persona a la que recurrir. También podría ayudarlo a asegurar proyectos más grandes y más rentables en el futuro. Saber cuándo cargar y más importante cuándo no cargar es la parte difícil. Pero cuando tomo la decisión de no cobrar a un cliente, hago todo lo posible para decirles con tacto que esto está "en la casa". Les digo que aprecio todo el negocio que me envían y que no me importa encargarme de este problema. Es lo menos que puedo hacer, les digo. Suelen ser muy agradecidos,
Ahora permítame volver al temporizador que se ejecuta actualmente en mi escritorio titulado "Blogging en StackExchange". Esto no está directamente relacionado con su pregunta, pero ayuda a subrayar la importancia de mantener una disciplina con un seguimiento preciso de su tiempo.
Desde una perspectiva comercial, la métrica más importante que puede rastrear es la rentabilidad. Es muy importante saber cuánto tiempo se dedica al trabajo facturable y no facturable. Le ayuda a establecer y comprender cuántos gastos generales existen al administrar y mantener su negocio. También le ayuda a identificar formas en su negocio y procesos que puede mejorar. Si al final del trimestre te das cuenta de que pasaste mucho más tiempo del que pensabas "bloguear en Stack Exchange" y se realizó a expensas del trabajo facturable real, entonces podrías considerar pasar menos tiempo haciéndolo. Sin embargo, con respecto a la rentabilidad, lo que encuentro es que hay MUCHO más tiempo en un proyecto que el tiempo que se dedica a la codificación. No solo hay todo el correo electrónico y otras tareas mencionadas anteriormente, sino que también es el tiempo dedicado a asegurar el acuerdo, facturar al cliente, negociar contratos y similares. Gran parte de este tiempo no es facturable, pero saber cuánto tiempo pasa haciendo esto podría ayudarlo a identificar formas de racionalizar su negocio y aumentar la rentabilidad al mismo tiempo. Digamos, por ejemplo, que cobra $ 100 por hora, pero que gasta aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero. pero saber cuánto tiempo pasa haciendo esto podría ayudarlo a identificar formas de racionalizar su negocio y aumentar la rentabilidad al mismo tiempo. Digamos, por ejemplo, que cobra $ 100 por hora, pero que gasta aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero. pero saber cuánto tiempo pasa haciendo esto podría ayudarlo a identificar formas de racionalizar su negocio y aumentar la rentabilidad al mismo tiempo. Digamos, por ejemplo, que cobra $ 100 por hora, pero que gasta aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero. pero que pasa aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero. pero que pasa aproximadamente el 50% de su tiempo haciendo trabajo administrativo no facturable. Quizás haya una persona por ahí a la que pueda contratar a una tasa de $ 50 / hora para quitarse ese trabajo administrativo de las manos. Entonces podría pasar más tiempo codificando, y aumentar sus resultados al mismo tiempo. Es un ganar-ganar. Le está dando a alguien más un trabajo valioso, proporciona un mejor servicio a sus clientes casi con toda seguridad Y gana más dinero.
Y ahí lo tienes, 0,79 horas dedicadas a "Blogging en Stack Exchange" Lo atribuiré a mi presupuesto de marketing. :)