Unidad mínima de tiempo facturable: ¿estándar de la industria para la programación de contratos?

Somos un cliente que recientemente contrató a una compañía de programación por contrato para un trabajo bastante enfocado (esencialmente escribiendo 'scripts' para extender la funcionalidad de una aplicación empresarial de terceros). Estamos tratando de evaluar su desempeño y el valor del trabajo que hicieron para nosotros, pero somos un poco nuevos en el uso de programadores por contrato y podríamos necesitar algo de ayuda:

Si contratara a una empresa como contratista para que desarrollara un programa informático por usted y no se mencionara la unidad de tiempo mínimo de facturación en el contrato, esperaría que se le facturara en incrementos de una hora completa (de modo que una llamada telefónica de 5 minutos se factura como 1 hora)?
¿Cuál es la práctica estándar de la industria para la unidad mínima de tiempo facturable en el trabajo de programación de contratos?
Si contratara a una empresa contratista que tuviera dos empleados, ¿esperaría que el tiempo de cada persona se dividiera y se redondeara a la unidad mínima de tiempo facturable? Digamos que el chico mayor trabajó con el chico menor durante 15 minutos, y el chico menor trabajó 4:15 ese día. ¿Aceptaría una factura por 1 hora (tipo senior) más 5 horas (tipo junior), o esperaría una factura por solo 5 horas?

Puede encontrar interesante mi pregunta de seguimiento sobre los puntos clave del contrato .

contract billing

— ErikE
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Respuestas:

Primero, el punto obvio: haga lo que haga, póngalo por escrito y asegúrese de que el cliente sea completamente consciente de cómo va a ser acusado. Una factura sorprendente es mucho más dañina que una factura grande, siempre.

En segundo lugar, el dinero real para usted es mantener a un cliente durante un período prolongado y hacer que no tenga miedo de llamarlo cuando lo necesite, no de obtener tanto dinero como pueda cada vez que llame. Asegúrese de que esto se refleje en cómo los está facturando; mirar a la política que ha anotado en la primera parte, y ver cuál de estos dos casos se vería como a usted si usted fuera el cliente.

Ahora, ¿cómo te recomendaría facturar realmente? He aquí cómo: no intentes encontrar una hora aquí y una hora allí. Totalice el tiempo que pasa trabajando para el cliente durante todo el período de facturación (generalmente dos semanas o un mes, pero lo aclarará con el cliente por adelantado), y calcule cuántas horas llega. Si trabaja 45 minutos al día para ellos durante cuatro días, esto es tres horas, no cuatro horas. Si trabaja diez horas y quince minutos a la semana para ellos durante dos semanas, son veintiuna horas, no veintidós horas, y así sucesivamente. En el tiempo que pasé contratando, descubrí que lo que pierdes en cosas de cinco centavos, lo recuperarás en una relación larga y productiva, aunque Tu millaje puede variar.

— jimwise
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Somos el cliente aquí, y estamos sorprendidos, y no nos gusta. No estamos completamente satisfechos con la forma en que el contratista ha manejado las cosas, la facturación, la comunicación y el alcance del trabajo realizado. No nos gusta que las horas de dos personas separadas en un día se redondeen a la siguiente hora, cuando no contratamos a dos contratistas, contratamos a una empresa.

— ErikE

Aunque respondió desde la perspectiva del contratista, su respuesta fue útil porque nuestra respuesta a la pregunta "¿siente que este contratista quiere una relación a largo plazo con nosotros o simplemente están tratando de obtener la mayor cantidad de dinero posible?" Es lo último. Lo que, por supuesto, significa que es hora de acortar las cosas.

— ErikE

Sí, si crees que te están estafando, probablemente lo estés.

Los programadores, incluso los contratados, no son como abogados en la mayoría de los casos con horas facturables, hay muchos redondeos en la mayoría de las facturas. Además, se ha dicho en otras publicaciones en este sitio, mire la calidad / cantidad de trabajo completado y el costo total del trabajo, y pregúntese si parecía razonable, tratar de desglosar las horas por minuto no va a obtener el resultados que desea, ya que existe una gran variación en el tiempo que tarda el programador entre individuos y situaciones. Además, rara vez he visto facturas desglosadas con suficiente detalle como para contar lo que estaba sucediendo durante la hora facturada.

Soy consultor y probablemente nunca cobraría por una llamada telefónica de 5 minutos, la buena voluntad con el cliente vale más que el tiempo dedicado, aunque si me llamas a tu sitio, probablemente te esté facturando al menos 8 horas para el trabajo, ya que ha obstaculizado severamente cualquier otro trabajo para el día (a menos que fuera una reunión acordada y programada, entonces sería el momento). Si estoy trabajando en mi sitio, probablemente esté facturando la media hora más cercana.

— ben f.
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¿Pones que facturas a la media hora más cercana en tus contratos? ¿Esto significa redondear siempre o siempre redondear hacia abajo? ¿Qué pasaría si realmente solo pasara 10 minutos en algo, qué facturaría?

— ErikE

No escribo mis contratos, trabajo para una empresa de consultoría global, pero también trabajo principalmente en trabajos más largos (piense en meses) y tengo una factura esperada de 40 horas / semana, por lo que mis horas tienden a tratarse más como un empleado normal (es decir, Las citas con el dentista suceden un tipo de cosas) y ambas partes acuerdan no centavos ni monedas (podría trabajar 38 horas una semana, pero 45 la próxima y la factura sería de 2 40 / hr). Por lo general, solo facturo más de 40 horas, a menos que el cliente haya estado solicitando trabajo adicional de manera constante, y luego, generalmente, más de 50 horas. Entonces mi situación podría ser un poco diferente a la tuya.

— ben f.

Gracias por el detalle extra. Este tipo de compromiso más largo no es exactamente lo que tenía en mente, donde se contrata a alguien a tiempo completo, sino que se enfoca en contratar para hacer un trabajo específico (y bastante pequeño).

— ErikE 05 de

Tienes que pensarlo de esta manera. Hay un contexto que cambia por encima de la cabeza al chico mayor que detiene lo que está haciendo, ayuda al chico menor y documenta el tiempo para ese proyecto y luego vuelve a lo que estabas haciendo antes de la interrupción.

Puede que no sean 45 minutos, pero está ahí, y es solo un hecho de hacer negocios, desarrollar software es más que escribir código. Si no hubiera personas, facturarían por la línea de código y eso tampoco funcionaría.

Personalmente, solo cobro en incrementos mínimos de 4 horas, cualquier cosa menos no vale la pena de tener que hacer un seguimiento de minucias y detalles. Y realmente no se puede realizar una cantidad significativa de trabajo de desarrollo en menos tiempo, a menos que sea el soporte técnico, que recibe la factura de manera diferente al desarrollo. Y eso se factura por horas, por lo general, dejo que las cosas cortas menos de 15 se deslicen si son cosas únicas, y cualquier cosa de más de 15 minutos se redondea a una hora.

Falso. En primer lugar, estamos pagando muy cerca de las tarifas estándar de los contratistas, lo que implica que estamos contratando a un experto . En segundo lugar, el cambio de contexto NO es un problema del cliente, porque el contratista es quien decide cuándo hacer el trabajo. Ya está obteniendo la enorme cantidad de ganancias entre su tasa facturable y lo que le está pagando al menor. No puede pagar la factura por ponerse al día para ayudar al joven, cuando si lo hubiera hecho él mismo lo habría hecho más rápido y no habría cambiado de contexto. Esa es una cuestión de división interna del trabajo que es SU problema.

— ErikE

Tercero, tiene otros clientes y ha dejado en claro que no tiene tiempo completo para trabajar en nuestro proyecto. Entonces, si él se entrega en una hora en cada uno de los tres días separados, fue SU decisión hacer un "cambio de contexto" en lugar de simplemente trabajar durante tres horas en un día. No puedo aceptar que las personas que completen su factura de esta manera sean "solo un hecho de hacer negocios". De manera similar, podría argumentar que el tiempo de viaje desde el hogar a la oficina es parte del "cambio de contexto", ¡así que también debemos pagar por eso! Sólo cargando en incrementos de 4 horas es el privilegio de cualquier contratista, siempre y cuando él lo dice en la delantera ...

— Erike

... y es responsable con su uso del tiempo. Parece que has encontrado una manera de ser más eficiente y eso es algo bueno. Sin embargo, estoy preguntando acerca de las prácticas estándar de la industria basadas en la experiencia real con más de un contratista (usted es uno).

— ErikE

Nunca le habría dado una factura detallada por dos personas horas si paga una tarifa plana por hora. No es de su incumbencia que haga el trabajo siempre que sea de calidad aceptable. ¿Crees que las empresas que subcontratan trabajo a otras casas de desarrollo por una tarifa más barata, les dicen a los clientes cuál es esa tarifa más barata? La respuesta es no! Si no cree que obtuvo valor por su dinero, despida a los contratistas y encuentre a otra persona y obtenga el trato que desea por adelantado la próxima vez, acéptelo a una experiencia de aprendizaje. Dudo que vayan a cambiar su forma de hacer negocios.

Y sí, ES una experiencia de aprendizaje. :)

— ErikE 05 de