Resistencia al cambio.
Ese es el principal impulsor de la ignorancia, la mala gestión, etc.
El Capítulo 30 de Peopleware 2nd Edition está dedicado a este tema. Y cita un libro de otro consultor bastante conocido, escrito un poco antes:
Y debe considerarse que nada es más difícil de manejar, más dudoso del éxito, ni más peligroso de manejar, que ponerse a la cabeza de la introducción de nuevas órdenes. Porque el presentador tiene a todos los que se benefician de las viejas órdenes como enemigos, y tiene defensores tibios en todos los que podrían beneficiarse de las nuevas órdenes.
Nicolás Maquiavelo: El Príncipe (1513)
DeMarco y Lister continúan afirmando el mantra a tener en cuenta antes de pedirle a la gente que cambie:
La respuesta fundamental al cambio no es lógica, sino emocional.
El proceso de cambio rara vez es un impulso directo y suave de las condiciones subóptimas actuales al mundo nuevo y mejorado. Para cualquier cambio no trivial, siempre hay un período de confusión y caos antes de llegar al nuevo status quo . Aprender nuevas herramientas, procesos y formas de pensar es difícil y lleva tiempo. Durante este tiempo de transición, la productividad disminuye, la moral sufre, la gente puede quejarse y desear si solo fuera posible volver a las buenas formas de hacer las cosas. Muy a menudo lo hacen, incluso con todos los problemas, porque sienten que los problemas conocidos son mejores que los problemas nuevos, desconocidos, frustrantes y embarazosos. Esta es la resistencia que debe ser táctil y gentil, pero decididamente superada para tener éxito.
Con paciencia y perseverancia, finalmente el equipo llega del Caos a la siguiente etapa, Práctica e Integración. Las personas, aunque no están completamente cómodas con las nuevas herramientas / procesos, comienzan a acostumbrarse a ellas. Puede haber experiencias positivas de "Ajá". Y gradualmente, el equipo logra un nuevo status quo.
Es realmente importante darse cuenta de que el caos es una parte integral e inevitable del proceso de cambio . Sin este conocimiento, y preparación para ello, uno puede entrar en pánico al llegar a la fase del Caos y confundirlo con el nuevo status quo. Posteriormente, el proceso de cambio se abandona y el equipo vuelve a su estado miserable anterior, pero con aún menos esperanza de mejorar algo ...
Como referencia, las fases descritas anteriormente se definieron originalmente en el modelo de cambio Satir (llamado así por Virginia Satir ).