Las personas quieren ser razonables y quieren llevarse bien, así que mantén todo lo más claro y simple posible y estarás bien.
Nunca intente ocultarle cosas a un cliente; lo mejor es mantenerlas actualizadas, incluidos los problemas con los que se encuentre, en lugar de intentar pasarlos por alto. Prefieren saber ahora que existe la posibilidad de que las cosas se retrasen una semana antes que averiguar dos días antes de la fecha límite.
Haga preguntas y luego haga más preguntas. Puede usar las preguntas a un cliente para dejar en claro que está entendiendo lo que quiere, pero también puede usarlo para llevarlo a la conclusión de que hay un problema con lo que está pidiendo.
Si no entienden algo que está tratando de explicar, sea paciente y piense en una forma diferente de explicarlo. Si es probable que surjan problemas técnicos que no espere que comprendan fácilmente, piense algunas historias de usuarios con anticipación o elabore algunos diagramas que les aclaren el problema.
Si no está seguro de haber entendido algo, verifique con ellos. Además, si está seguro de haberlo entendido.
Siempre finalice las reuniones con una nota positiva y prospectiva, incluso si ha tenido un momento difícil en este momento.