Aquí hay un correo electrónico potencial para crear *;
Lo siento, estoy muy ocupado en este momento con mis contratos existentes y no reviso regularmente mis correos electrónicos. Si tiene una solicitud de soporte para un producto en el que solía trabajar, envíe un mensaje a "support@mattharrison.com", para que podamos discutir la creación de un acuerdo de soporte. Si es urgente, asegúrese de prefijar el asunto con 'URGENTE:' y lo moveré a la parte superior de mi lista de soporte prioritario.
Saludos cordiales,
Matt Harrison
Envíe esto en respuesta a cualquier solicitud de soporte, incluso si está sentado en la cama comiendo un sammich y revisando sus correos electrónicos. Si realmente parece el tipo de cosas en las que querrías ayudarlos de inmediato porque es un gran problema, aún así envíanos esto , pero sigue inmediatamente con un correo electrónico que diga "Acabo de ver esto, te ayudaré tan pronto como puedo".
La idea aquí es ponerlos en la mentalidad de que este es un servicio que usted brinda como extra, y si lo desean, es un servicio de pago. La palabra discutir significa que no se ha comprometido con nada, y al permitirles especificar 'URGENTE:', si realmente los ha puesto en una mala posición (por ejemplo, algún error que solucionaría felizmente solo para mantener su reputación y porque es lo correcto ), puede abordarlos con una mentalidad diferente. "Ese sitio web que creó para nosotros acaba de perdernos $ 50,000" es algo que abordaría de manera muy diferente a "necesitamos que cambie la posición del logotipo en la página 'Acerca de nosotros'".
Esto significa que si hace tiempo para ayudar (porque ser útil es algo bueno), entonces saben que ha habido un costo para usted. Y si no lo haces, entonces son conscientes de tus razones.
Como alguien mencionó, si tiene un acuerdo de soporte existente, o si tienen la impresión de que lo tiene, tendría que proporcionar el servicio de todos modos, pero esta respuesta cubre esto (y de todos modos deberían tener su número de soporte). Además, debe entrar en cualquier negociación de trabajo con la intención de especificar claramente sus términos de soporte por adelantado , especialmente cuando se trata de un proyecto en solitario y, por lo tanto, no está trabajando en un contrato de plantilla estándar para todos los desarrolladores, y aún más especialmente porque esto ven por ti antes.
¿Cómo sabes si estás profesionalmente obligado a hacer algo? Porque su contrato redactado profesionalmente lo obliga a hacerlo. ¿Cómo sabes que no lo eres? Debido a que los límites de esa obligación se mencionan específicamente en su contrato (por ejemplo, 'El empleado brindará apoyo en todos los aspectos del trabajo hasta la terminación del empleo por cualquiera de las partes, como se describe en la sección 3' *).
*: Cualquier persona tiene alguna mejora en la redacción, déjela en los comentarios.