Si aún no lo ha hecho, defina los requisitos mínimos del sistema de su sitio web, p. Ej.
- navegadores compatibles¹,
- tamaño mínimo de pantalla,
- permisos de cookies requeridos,
- etc.
Si el usuario no cumplió con los requisitos mínimos del sistema, no es su culpa que no haya funcionado para él. Investigue el problema, pruebe que no se cumplieron los requisitos mínimos del sistema y envíe al cliente una factura por el tiempo que pasó haciendo esto².
Por supuesto, en algunos casos no es tan fácil: puede estar convencido de que el problema radica "en el lado del usuario", pero es posible que no pueda probarlo sin poner mucho esfuerzo en ello. En ese caso, debe hablar con su cliente:
He realizado algunas pruebas, y estoy bastante seguro de que el problema es una configuración de firewall extraña / un complemento IE defectuoso / etc. Sin embargo, para probar esto, tendré que poner mucho esfuerzo en ello. Si hago eso y resulta que la culpa no fue de mi parte, tendré que enviarle una factura por el trabajo realizado por mí. ¿Estás seguro de que quieres que continúe investigando este problema?
¹ Esto no significa que no funcionará con otros navegadores, solo limita su garantía a estos navegadores. Por lo general, el cliente comprenderá que no puede probar su sitio web exhaustivamente con todos los navegadores disponibles. Idealmente, esto debería aclararse por adelantado:
El soporte para IE8-10, FF12-19 y Safari 5 está incluido en la oferta. IE7 se puede incluir por $ xxx adicionales, IE6 por $ xxxx adicionales.
² Enviar una factura es una señal muy poderosa: incluso si el cliente se queja y usted termina cancelando la factura como un gesto de buena voluntad, el cliente descubre que las quejas injustificadas pueden costar dinero.