Me estoy ahogando en los correos electrónicos de los usuarios y me gustaría implementar una mejor manera de administrar todas estas solicitudes que recibo y ponerlas en una cola donde las personas de un equipo, así como los usuarios, tengan acceso a ellos y puedan hacer algo en común. notas Estoy pensando en algún tipo de herramienta de administración de tareas que permita crear múltiples tareas en un proyecto en el que los correos electrónicos, comentarios, ideas, etc. podrían ser eliminados / ingresados ​​y fácilmente accesibles.

Necesito algo en lo que puedan participar todas las partes: usuarios, gerentes, líderes de equipo, desarrolladores. Estoy buscando una herramienta que pueda permitir:

• Los usuarios simplemente deben arrastrar / soltar un correo electrónico para enviar una solicitud de mantenimiento o mejora.
• Los desarrolladores solo deben ver su cola y la prioridad ponderada de cada tarea / proyecto.
• Un equipo de desarrolladores para ver en qué está trabajando todo el mundo en tiempo real.
• Gestión para mantener un registro del tiempo dedicado a cada tarea.

Estoy empezando a mirar en una dirección más ágil / Scrum para resolver este problema. Encontré una lista de herramientas de código abierto de gestión de proyectos de software ágil scrum . Como tengo un tiempo limitado, ¿alguien los ha usado? ¿Cuál debo probar para ver si satisface mis necesidades? TeamPulse es una buena dirección, pero creo que está demasiado hinchada. Necesito algo simple para todas las partes.

Redmine

... aplicación web de gestión de proyectos. Escrito usando el marco de Ruby on Rails, es multiplataforma y base de datos cruzada.

Redmine es de código abierto y se lanzó bajo los términos de la Licencia Pública General GNU v2 (GPL) ...

Algunas de las características principales de Redmine son:

• Múltiples proyectos de apoyo
• Control de acceso flexible basado en roles
• Sistema flexible de seguimiento de problemas
• Diagrama de Gantt y calendario
• Gestión de noticias, documentos y archivos.
• Feeds y notificaciones por correo electrónico
• Por proyecto wiki
• Por foros del proyecto
• Seguimiento de tiempo
• Campos personalizados para problemas, entradas de tiempo, proyectos y usuarios.
• Integración SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar y Darcs)
• Creación de problemas por correo electrónico
• Soporte de autenticación LDAP múltiple
• Soporte de autorregistro de usuario
• Soporte multilenguaje
• Soporte de múltiples bases de datos ...

Jira

$ 10 dólares por una licencia estándar para 10 usuarios (con los ingresos destinados a organizaciones benéficas). Vale la pena cada centavo, lo uso para rastrear características, errores, lanzamientos, etc., para múltiples proyectos. Es extremadamente fácil de usar y configurar. Y Atlassian tiene muchas otras herramientas que se integran bien con él (¡y la licencia estándar para ellas es igual de barata!): GreenHopper, Bamboo, etc.

Según sus criterios:

Creo que estoy empezando a mirar en una dirección más ágil / Scrum para resolver este problema.

Ver integración de GreenHopper

Los usuarios simplemente deben arrastrar / soltar un correo electrónico para enviar una solicitud de mantenimiento o mejora.

Crear problemas a partir de correos electrónicos

Los desarrolladores solo deben ver su cola y la prioridad ponderada de cada tarea / proyecto.

Un equipo de desarrolladores para ver en qué está trabajando todo el mundo en tiempo real.

Véase más arriba.

Gestión para mantener un registro del tiempo dedicado a cada tarea.

Iniciar sesión en un problema

FogBugz

un sistema integrado de gestión de proyectos basado en la web con seguimiento de errores / problemas , foros de discusión , wikis , gestión de relaciones con los clientes y programación basada en evidencia desarrollada por Fog Creek Software.

El rastreador de características permite a los usuarios administrar, filtrar, ordenar y navegar por una estructura de árbol de tareas, que contienen información, etiquetas y archivos adjuntos relacionados con un tema en particular. Se pueden crear foros de discusión y wikis en torno a cualquier tema y se pueden agregar publicaciones / páginas al mismo. Los usuarios pueden integrar sus cuentas de correo electrónico en el sistema para enviar / recibir correo electrónico y crear problemas relacionados con el mismo.

La predicción de tareas futuras y la estimación de finalización de hitos futuros se basan en registros anteriores del rendimiento del usuario. Los usuarios deben ingresar manualmente una duración estimada para cada tarea y establecer la tarea en la que están trabajando actualmente, que genera un registro de trabajo diario (hoja de tiempo) que se puede revisar más adelante ...

Sinceramente, uno de los mejores sistemas que he usado. Además, puede tener direcciones de correo electrónico por cliente que crearán automáticamente una nueva tarea.

Proceso objetivo

Usted puede:

• rastrear errores

• rastrear solicitudes

• seguimiento de hojas de tiempo

• rastrear historias de usuarios

• seguimiento de lanzamientos

http://www.targetprocess.com

Trac .

• Los usuarios pueden tener cuentas para enviar tickets, ver su estado y ver cualquier documentación que agregue como wiki de soporte. También puede proporcionar a los usuarios una sección de la wiki que pueden editar para que puedan documentar prácticas compartidas.
• Los tickets se pueden asignar a componentes particulares, por lo que los desarrolladores pueden ver rápidamente los tickets que afectan su parte del código, además de poder ver su "cola" de tickets asignados a ellos.
• Los tickets se pueden asignar a lanzamientos o hitos, que es una forma en que los gerentes pueden ver la "salud" o "pulso" general del proyecto. Los informes personalizados permiten a los gerentes ver otras métricas que les pueden interesar.
• Trac se integra bien con la subversión, pero no estoy seguro acerca de otros sistemas SCM.
• El precio está bien.

Mantis

... sistema de seguimiento de errores basado en web ( lista de características ). Está escrito en el lenguaje de script PHP y funciona con bases de datos MySQL, MS SQL y PostgreSQL y un servidor web. MantisBT se ha instalado en Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 y otros. Casi cualquier navegador web debería poder funcionar como cliente. Se publica bajo los términos de la GNU General Public License (GPL) ...

Pensé que la mantis era fácil de usar en lo que respecta al seguimiento de errores / características.

Bugzilla (roa cualquier sistema de venta de entradas - Jira, etc.) debería ser genial aquí. Permite vincular tickets (que serán tareas en su caso) y, por último, puede crear tickets para su grupo de trabajo (ingenieros, etc.).

Bugzilla admite productos, componentes, dependencias de tickets y similares, probablemente todo lo que necesita para administrar su cola de tareas.

+1 para los clientes que no reciben cartas envían correos electrónicos que crearán tickets directamente.

En mi experiencia, eres una manguera. El punto de no retorno fue cuando dejas que alguien te envíe un correo electrónico en primer lugar.

Con toda seriedad, OnTime es agradable y tiene el portal para clientes (todo es muy fácil de configurar y tienen seminarios gratuitos en línea que son bastante buenos) donde los usuarios pueden crear tickets, votar sobre cosas, etc.

Sin embargo, ninguna cantidad de software que implemente será más fácil que sus usuarios haciendo clic en "enviar". ¡Les deseo buenas noticias tratando de convertirlos!

No tan cerca como "formal" como Bugzilla o Fogbugz o cualquiera de esos, pero como una forma de mantener a sus clientes más comprometidos, he usado Google Docs con excelentes resultados. Ciertamente, sería un buen primer paso del caos total en el que todo el mundo te está enviando correos electrónicos todo el tiempo.

Funciona realmente bien cuando hay más de una persona enviándole solicitudes también. Debido a que todos pueden ver lo que todos los demás han escrito, es menos probable que diferentes personas envíen lo mismo. Y puede actualizar los puntos uno por uno cuando haya terminado.

Si alguien me envía un correo electrónico "fuera de banda", simplemente les pediré que lo agreguen al documento.

Rastreador Pivotal

Lo he usado con muchos clientes, muchos tipos de organizaciones.

Está 'hecho para ágil / scrum'. Se centra en las historias de los usuarios, particularmente en las características que ofrecen valor.

• Es gratis / muy barato.
• Tiene arrastrar y soltar para hacer pedidos.
• Tiene sentido y es fácil de usar para usuarios finales no técnicos.
• Proporciona enlaces URL para cualquier historia dada.
• Proporciona retroalimentación sobre cuánto se está haciendo realmente durante los sprints para permitir la gestión del proyecto y las estimaciones de tiempo que se basan en los hechos de la historia pasada.

TestTrackPro trabajó para nosotros en mi último trabajo. No sé cómo ha cambiado en los últimos 3 años.

En ese momento estaba en un servidor, por lo que todos podían agregar y acceder a problemas. Estoy bastante seguro de que permitió agregar archivos a un problema. Puede realizar consultas por muchos parámetros diferentes, de modo que pueda ver solo sus tareas. Las tareas tenían un estado que podía cambiar a medida que trabajaba en ellas. Era un rastreador de errores estándar.

Si estuviera buscando una herramienta para administrar las solicitudes de los usuarios, la miraría (aunque primero miraría las herramientas que obtuvieron la mayor cantidad de votos) para ver cómo se compara con otras en función de mis necesidades. ¡Ciertamente no solo usaría correos electrónicos para rastrear mis tareas!

Solía ​​usar XPlanner, pero parece que no se ha mantenido durante varios años. Ahora usamos una herramienta llamada "VersionOne" . Está bien. Las cosas que no hace muy bien son:

1. informes: para que sus estadísticas limitadas funcionen correctamente, parece que tiene que completar todo exactamente en el momento correcto
2. agregando campos personalizados, en realidad maneja los campos bastante bien, pero el proceso para agregarlos es complicado
3. La interfaz de usuario se molesta: su interfaz de usuario principal es una interfaz de usuario web, su AJAX en algunos lugares, pero hay 5 formas diferentes de hacer cualquier cosa y ninguna de ellas es lo que intuitivamente quería.
4. Búsqueda: su implementación de búsqueda es terrible. Por ejemplo, a veces puede pegar el título exacto de una historia en el cuadro de búsqueda y no encuentra la historia.

Sin embargo, tiene una API bastante buena accesible a través de HTTP, por lo que hemos terminado creando una interfaz de aplicación de escritorio personalizada para mostrar las historias / tareas / información de gestión de una manera más concisa y útil.

No pudimos encontrar nada mejor para nosotros en el momento en que decidimos usarlo. Tiene muchas características, pero me deja sentir que su interfaz de usuario podría estar muy organizada e implementada (y ahorrar mucha frustración).

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