Al trabajar como profesional independiente, a menudo veo solicitudes extrañas de mis clientes, algunas de las cuales pueden afectar negativamente mi trabajo diario¹, y otras que intentan establecer algún tipo de control. Por lo general, encuentro esas cosas durante las negociaciones preliminares, por lo que es bastante fácil en este estado explicarle al cliente que me preocupo por mi trabajo y mi productividad y espero que mis clientes confíen en mi trabajo.
Las cosas fueron mucho más difíciles² en un proyecto que acabo de aceptar, ya que es solo después del final de las negociaciones (el contrato ya está firmado y sin mencionar nada sobre el seguimiento de video) y después de que comencé a trabajar en el proyecto que mi cliente solicitó que grabe un video de todo lo que hago en mi máquina cuando trabajo en su proyecto , es decir, un video que mostrará que muevo el cursor, escribo un carácter, abro un archivo, muevo una ventana, etc.
Trabajo en mi propia empresa, usando mis propias PC.
Respondí a este cliente que dicha solicitud no puede aceptarse, ya que:
- Cientos de horas de trabajo en una PC de doble pantalla requerirán una gran cantidad de espacio en disco para los videos grabados. Si no me importa el espacio, me importa que este cliente desperdicie mi ancho de banda descargando esos videos.
- Grabar un video puede afectar el rendimiento general y disminuir mi productividad (lo cual no es realmente cierto, ya que la máquina es lo suficientemente potente como para grabar este video sin pérdida de rendimiento, pero, bueno, todavía parece un argumento válido).
- No siempre puedo recordar encender la grabación de video antes de comenzar el trabajo y apagarla al final.
- Puede ser un problema de privacidad. ¿Qué sucede si cambio a mis correos cuando grabo el video? ¿Qué sucede si, para abrir el directorio con los archivos sobre este proyecto de clientes, primero abro el directorio principal que contiene la lista de todos mis clientes?
- Tal video no puede ser una fuente confiable para rastrear el costo de un proyecto (me pagan por hora), ya que algunos trabajos se realizan solo con un lápiz y un papel (lo cual es realmente cierto, ya que hago muchos borradores sin usando la PC).
A pesar de esos puntos, el cliente considera que si no quiero grabar el video, es porque tengo algo que ocultar y quiero mentir sobre el tiempo real dedicado a su proyecto³.
¿Cómo explicarle que no es una práctica habitual que los freelancers graben los videos de su trabajo diario , y que tales solicitudes extravagantes deben reservarse para circunstancias excepcionales?
Example El ejemplo más frecuente es que se le solicite que trabaje a través de Escritorio remoto en un servidor más que lento que usa una conexión a Internet más que lenta, o que se lo obligue a usar un software desactualizado como Windows Me sin razones serias como legado apoyo.
² De hecho, ya hice mucho trabajo relacionado con la gestión y el diseño del sistema, lo cual es esencial, pero por lo general los clientes lo malinterpretan y lo perciben como una pérdida de tiempo y dinero. Al observar al cliente preocupado, estoy bastante seguro de que se negará a pagar una gran cantidad de dinero por lo que ya se hizo, ya que en realidad no hay líneas de código. Incluso si legalmente puedo demostrar fácilmente que hubo mucho trabajo a nivel de diseño, no quiero terminar mi relación con este cliente en un tribunal.
³ Lo cual no es tan arriesgado como podría ser, ya que le di a este cliente el costo esperado y el costo máximo del proyecto, por lo que es seguro que nunca se le pedirá que pague más del monto máximo, especificado en el contrato, incluso Si el trabajo real cuesta más.
⁴ Un caso en el que grabo de manera efectiva por iniciativa propia el video de acciones es cuando tengo que hacer algunas manipulaciones directamente en un servidor de producción de un cliente, especialmente cuando se trata de problemas de seguridad. Registrar esos pasos puede ser una buena idea para saber con precisión lo que se hizo, y también asegurarme de que no haya errores en mi trabajo, o ver cuáles fueron esos errores.
Actualizar:
En primer lugar, gracias por todas sus respuestas y comentarios.
Como la pregunta atrajo mucha más atención y tenía muchas más respuestas de las que esperaba, imagino que puede ser relevante para otras personas, así que agrego una actualización. Primero, para resumir las respuestas y los comentarios, se sugirió (ordenado al azar):
- Sugerir otras formas de seguimiento, como se muestra en el vídeo Twitter Código Swarm , o entregar un "hito corta con un simple, productos claros, seguido de los hitos más complejas", etc .
- Explique que el video no es una fuente confiable y que puede ser falsificado, y que sería difícil de implementar, especialmente para el soporte.
- Explique que el video no es una fuente confiable, ya que muestra solo una pequeña parte del trabajo: se realiza una gran cantidad de trabajo sin usar una computadora, sin contar las horas adicionales dedicadas a pensar en una solución a un problema.
- Cumplir con el contrato; Si el cliente quiere cambiarlo, debe esperar nuevas negociaciones y un precio más alto.
- Realice el video, "pero requiera que el cliente ponga [la] tarifa completa en una cuenta de depósito en garantía", requiera que un abogado grabe en video todo el tiempo facturable, etc., en otras palabras, "opere en un entorno sin confianza", requiriendo El cliente para apoyar el costo adicional.
- Busque las leyes que lo prohíben. Varias personas me preguntaron en qué país vivo. Estoy en Francia. Dichas leyes existen para proteger a los empleados de una empresa (existe una estricta regulación sobre cámaras de seguridad, etc., pero estoy bastante seguro de que nada prohíbe que un profesional independiente firme conscientemente un contrato que lo obliga a grabar la pantalla mientras trabaja en un proyecto .
- Simplemente haga y envíe los videos: el cliente "verá algunos fragmentos de actividad de diez segundos que no entenderá", y luego tirará esos videos.
- Di no. Después de todo, es mi negocio, y soy el único que decide cómo llevarlo a cabo. Además, el contrato ya está firmado y no tiene nada que ver con el seguimiento de videos.
- Di no. Los procesos y prácticas que empleo en mi empresa pueden considerarse secretos comerciales y pueden clasificarse o clasificarse.
- Dejar. Si la relación comienza así, es probable que termine mal tarde o temprano. Además , "si te está tratando como a un ladrón, y eso es lo que está sugiriendo, entonces empeorará más tarde cuando la función XYZ no funcione exactamente de la manera que él imaginó".
Si bien todas esas sugerencias son igualmente valiosas, personalmente he elegido decirle a mi cliente que acepto hacer los videos, pero en este caso, debemos renegociar el contrato , teniendo en cuenta que habrá un costo considerable, incluido el tarifa adicional por liberación de derechos de autor . El nuevo costo total sería en promedio tres veces el costo real del proyecto. Conociendo a este cliente, estoy completamente seguro de que él nunca aceptaría pagar tanto, así que el problema está resuelto.
Segunda actualización:
El cliente rechazó efectivamente la propuesta de renegociar el contrato original, teniendo en cuenta el considerable costo adicional.