Sé que CRM es sinónimo de Customer Relationship Management, CMS significa Content Management System y ERP significa Enterprise Resource Planner. Me gustaría saber qué hace mejor cada una de las cosas y en qué escenarios se utilizan. Por lo tanto, la comprensión básica de los tres con diferencias entre ellos y los entornos en los que se utilizan.
Editar: leí un poco más en el Wiki y ahora, según el wiki de ERP, entiendo que un CRM es parte del ERP. Mi pregunta para ser más específico es:
- ¿Por qué tener un CRM por separado si ya es parte del ERP? ¿Abstracción?
- Para registrar y almacenar la información de un centro de llamadas que llama a cientos de personas para obtener información, ¿cuál es mejor para lograr las siguientes tareas, un CRM o un ERP? :
- Almacene toda la información sobre todas las personas a las que hemos llamado
- ¿Almacenar información sobre qué persona llamó y cuántas horas ha trabajado una persona?
- ¿Averigua qué empleado ha sido más productivo?
Mi amigo cree firmemente que un CRM hará el trabajo. Así que pensé en preguntarles cuál sería mejor y por qué lo hace mejor.
Pensé que CRM era gerente de recursos del cliente ...
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KallDrexx
De hecho, se equivocó
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Thomas Stock
Cuando lees las definiciones de wikipedia, estoy seguro de que te dieron preguntas más detalladas y específicas para preguntar. Incluya los temas más detallados y específicos que surgieron después de leer los artículos de wikipedia. No sabemos lo que lees y cuánto entendiste. Nos ayuda si puede proporcionar enlaces específicos, citas o referencias y qué específicamente encontró confuso o incompleto en ese material.
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S.Lott
Lo siento chicos, me confundí, lo
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edité
@nitstorm: sus ediciones no proporcionaron enlaces, citas o referencias específicas y lo que específicamente encontró confuso o incompleto en ese material. Eso hace que la pregunta sea difícil de responder.
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S.Lott