¿Existe un análogo a "FizzBuzz" para elegir clientes? [cerrado]

Esto es para los freelancers.

En mi vida pasada como empleado de tiempo completo, participé en la contratación y entrevisté a un buen número de desarrolladores. Aprendí que era mucho más valioso ver a un desarrollador resolver un problema, por pequeño que fuera, que hablar sobre la experiencia, etc.

Ahora estoy trabajando como freelance / consultor. Una de las mejores cosas es la libertad de elegir en qué quiero trabajar. Pero ahora, unos años después, he aprendido (por las malas) que algunos clientes no valen la pena. Pueden ser volubles, irrazonables, exigentes y difíciles de trabajar de una manera muy desmoralizadora.

Entonces me he estado preguntando: ¿hay una mejor manera de "entrevistar" a los clientes? Obviamente, cualquier método tendría que ser sutil, ya que el cliente probablemente no espera ser probado. Pero, ¿hay un análogo a " FizzBuzz " que me diga si debo iniciar sesión o retroceder lentamente?

Para muchos de mis antiguos clientes, a menudo programaba reuniones iniciales en su oficina. Aparentemente, esto les genera menos angustia porque les está ahorrando el viaje, pero lo más importante es que les impide ver al "hombre detrás de la cortina" y le da una buena mirada de cerca de cómo funciona su oficina.

Normalmente aparecía entre 30 minutos y una hora antes de la cita programada. Traería un libro técnico que podría leer y leer, y esperaría pacientemente en un área fuera del camino. Esto me brindaría una buena oportunidad para evaluar cómo reaccionó el cliente a la diferencia en el tiempo. A menudo me ofrecía esperar ansiosamente porque quería ver cómo interactuaba la oficina. Si un cliente trata a las personas que trabajan para él todos los días como basura, es muy probable que lo trate como basura una vez que ya no tenga que preocuparse por ser amable con usted.

Si eso no funcionara, ofrecería un lugar de reunión donde pudiera comprar el almuerzo para los posibles clientes. Luego miraba para ver cómo trataban a los camareros, y estaba muy atento a sus comentarios sobre los otros clientes, etc.

Dado que la relación con el cliente es exactamente eso, la única forma de probar la verdad de una relación potencial es ver cómo se comporta la persona hacia las personas que no tienen que tratar con respeto. La observación es su mejor amigo y, desafortunadamente, en la mayoría de las situaciones de clientes, se encuentra en un entorno de reunión cuidadosamente controlado que evita estos datos tan importantes.

Estoy de acuerdo con la respuesta de Joel, pero he manejado esto de una manera diferente.

Cuando trabajé independientemente, hice todo lo posible para filtrar a los clientes. Se me ocurrieron formas (en mi cerebro) para juzgar si eran clientes "buenos" (transacciones fluidas, excelentes comunicadores) o clientes "malos" (192 nuevos correos electrónicos). Nunca funcionó. Algunos parecían ser excelentes clientes al principio, luego se deterioró lentamente, estoy seguro de que no muy diferente de algunas personas que contrataste en tu día.

Luego inflé mis tasas ligeramente. No he tenido un cliente "malo" desde entonces: las organizaciones y / o personas que están dispuestas a pagar un poco más por sus servicios generalmente lo hacen respetando sus ofertas. Si está siendo comprado por un posible cliente presupuestado, lo más probable es que estén funcionando de la mejor manera posible, lo que está cortando esquinas para ahorrar dinero.

¿Hay buenos clientes que solo pueden pagar la tasa de mercado? Absolutamente, pero tirarás los dados. No es una tarea fácil recogerlos.

Editar: También debería mencionar que estaba mucho más inclinado a descontar mis servicios de vez en cuando para mis mejores clientes. Tal vez no directamente, pero cortando algunas horas facturables o algo así.

Creo que gran parte de la mala experiencia del cliente se reduce a las expectativas. "inconstante, irrazonable, exigente" me suena como una característica que me arrastra.

El mejor consejo que he recibido para descartar clientes malos, e incluso convertir a los malos clientes en buenos, es cobrar como abogado.

Los abogados, en su mayor parte, trabajan en retención. El cliente paga un depósito que paga x número de horas de trabajo. Una vez que el retenedor se agota, el trabajo se detiene (factura con anticipación para el siguiente retenedor).

El arrastre de características casi se ha desvanecido para mí con este sistema de facturación. Los clientes son conscientes de que están en el reloj y son mucho menos propensos a molestarlo con demandas irrazonables.

¿Cuánto compromiso vas a hacer con el proyecto? Si piensan que pueden descartar algunas necesidades generales, conseguir que escribas una propuesta detallada (gratis, por supuesto), construir todo solo para volver y descubrir lo que realmente quieren y no pagar el tiempo extra, fallan prueba. Y hablando de pruebas, tampoco quieren hacer eso. Piensan que eres un programador, debes saber cómo hacer todo esto (que incluye la lectura de la mente).

Si su último proyecto no fue un éxito, puede que no haya sido culpa del desarrollador.

Puede que no seas un fanático ágil, pero a veces esta metodología puede evitar que te sumerjas demasiado en un proyecto con un cliente problemático. La Fase I no era lo que ninguno de ustedes esperaba; separarse y agradecer que no haya probado Mega Phase IX.