Outlook 2010 "No se puede abrir este elemento" en Windows 7 de 64 bits

Tengo que admitir que esto me ha dejado perplejo ...

Estación de trabajo del usuario

Outlook 2010 (32 bits) con el modo de intercambio en caché habilitado
Windows 7 Pro (64 bits)

La cuenta de correo electrónico está en Exchange 2003

Problema

El usuario no puede abrir ciertos correos electrónicos en Outlook en esta computadora. El mensaje de error es " No se puede abrir este elemento ". El mismo usuario tiene una computadora portátil con Outlook 2010 (32 bits) y Windows 7 Pro (32 bits). En su computadora portátil PUEDE abrir estos correos electrónicos sin ningún problema. Entonces, para mí eso dice que esto es un error con Windows 7 Pro (64 bits). También puede abrir estos correos electrónicos en su BlackBerry.

Cosas que he intentado solucionar este problema ...

Recrea su perfil de Outlook desde cero
Recrea su perfil de usuario de Windows desde cero
Vuelva a instalar Office 2010 desde cero
Mueva su buzón de Exchange a un grupo de almacenamiento diferente en el servidor
Instalé una revisión de Microsoft que supuestamente soluciona el problema (no lo hizo)

Lo extraño es que la mayoría de los correos electrónicos que no puede abrir fueron correos electrónicos que le enviaron desde un BlackBerry dentro de la organización. ¿Coincidencia?

¡Cualquier ayuda es muy apreciada!

— Miguel
fuente

Creo que puede estar ladrando el árbol equivocado al pensar que es un problema del sistema operativo. Yo (por desgracia) y el resto del departamento de TI de mi tienda actual tenemos un entorno de correo Exchange 2003 al que accedemos desde Windows 7 Pro x64, Outlook 32 bit. Funciona bien, incluso si Exchange 2003 apesta. Vería cómo su servidor BB pasa esos elementos de correo, y si los permisos en esos objetos de correo se aplican incorrectamente (o si tal vez generan una "ruta" de objeto no válida).

— HopelessN00b

solo para aclarar: ¿obtienen el error cuando intentan abrir un mensaje por primera vez o cuando intentan abrir un archivo adjunto en el mensaje? Si es así al abrir el mensaje, ¿se abre en el panel de lectura y / o OWA?

— Rex

¿Puede abrir entonces en OWA? Si creas un perfil para él en una máquina diferente, ¿funciona?

— Nate

¿Están encriptados estos mensajes? ¿Podría ser que no tiene la clave privada requerida en la computadora problemática?

— charleswj81

¿Es este usuario un administrador en la organización de Exchange?

— Digo reinstalar a Mónica el

Respuestas:

Estaba teniendo el mismo problema con Outlook 2010. El equipo de TI recreó mi perfil de usuario móvil una vez y comenzó a funcionar. Pero esa solución no me satisfizo.

Intenté muchas cosas y finalmente ... hice una limpieza de disco.

Cierre Outlook 2010.
Vaya a Computadora> Haga clic con el botón derecho en C:> Propiedades> Limpieza de disco> verificar todo> haga clic en Aceptar.

Y eso es. Cuando reinicié Outlook, todos mis correos electrónicos que causaron problemas comenzaron a funcionar.

— Rony Dennis
fuente

Sería útil saber qué hace esto que pueda afectar este problema. Antes de la generalización, debe descartarse que esto no fuera una coincidencia.

— Esa Jokinen

Pocos otros usuarios también intentaron lo mismo en mi oficina y funcionó. No estoy exactamente seguro de la causa raíz. Outlook pudo mostrar el texto del correo electrónico en la vista previa (pequeña ventana emergente cuando llega el correo electrónico). Así que supuse que todavía es capaz de leerlo, pero algo más está causando el problema. Puede haber algo que se almacena en caché en la temperatura. Como no sé cómo reproducir este problema, no puedo precisar la configuración exacta que debe seleccionar en la limpieza del disco. Pero, seleccione todo, y funciona ...

— Rony Dennis

-1

¿Se intercambia la base de datos corrupta? Solo pregunto porque teníamos un disco duro corrupto en nuestro servidor Exchange 2003 y experimentamos muchos mensajes como este.

Los datos de intercambio se dividen en dos archivos .edb y .stm y recuerdo que estos almacenan diferentes vistas de sus correos electrónicos, por lo que el correo electrónico muestra OK en OWA.

No estoy seguro de por qué el correo electrónico funcionaría bien en una computadora portátil, pero no en la estación de trabajo, a menos que esté en caché en uno de ellos.

Quizás valga la pena verificar el estado de sus datos de intercambio.

— Simon Foster
fuente

Si la corrupción de la base de datos de Exchange tiene la culpa, todos los clientes no podrán abrir los mensajes problemáticos.

— Digo reinstalar a Mónica el