Respuesta parcial
Primero, sepa que la configuración de Asterisk es más como un lenguaje de programación que, por ejemplo, la configuración de Apache. Existen numerosas formas de crear configuraciones "sin sentido". Por otro lado, puede crear servicios muy ingeniosos.
Hay tres aspectos para configurar una instalación de Asterisk:
- calidad de la llamada
- ¿Qué tipo de teléfonos usarás?
- ¿Qué servicios esperan los usuarios?
Calidad
En mi experiencia, su empresa tiene una reputación de malas líneas telefónicas, así que asegúrese de obtener una calidad decente de su instalación. La calidad es, entre otras cosas:
- baja latencia aguas arriba y alto tiempo de actividad del enlace
- Tiempo de actividad del servidor Asterisk; use UPS por separado. Las personas tienden a ponerse de mal humor si no pueden llamar al conserje y decirle que hay un corte de energía en la casa.
- equipo decente para el usuario final
No hagas una implementación de Big Bang. Comience con algunos usuarios y trabaje desde allí.
Equipo de usuario final
¿Cómo van a hablar sus usuarios por teléfono y cómo conectan ese equipo a Asterisk? Algunos usuarios aprecian un auricular conectado a su PC, mientras que otros necesitan un auricular gris con teclado analógico o simplemente se confundirán. ¿Cuál proporcionará y cómo se conectarán a Asterisk?
Para los llamados softphones (es decir, un cliente SIP instalado en su PC) no es necesario hacer mucho. Necesita un mecanismo para manejar las cuentas de estos usuarios (por ejemplo, LDAP) y necesitan auriculares decentes. Para conectar teléfonos analógicos tradicionales, hay varios tipos de equipos. Para una instalación pequeña, puede tener en sus manos el Zyxel Prestige 2002 (2 puertos cada uno), pero para instalaciones más grandes necesita algún tipo de equipo de montaje en bastidor.
Servicios
En mi experiencia, es muy difícil hacer que los usuarios realmente digan lo que esperan de un sistema telefónico, pero una vez que les das algo, comienzan a tener todo tipo de opiniones. Por lo tanto, debe ser muy claro sobre los servicios que proporciona y requerir un proceso de gestión de cambios algo anal (más de lo que normalmente se requiere en una pequeña empresa).
Conclusión
Esto suena peligroso y siniestro, pero debes saber que la recompensa es igual de grande. La ventaja de poder crear servicios telefónicos dedicados, con el mismo tipo de control detallado que tiene con otros servicios de TI puede ser muy gratificante. A los usuarios les tomará un tiempo acostumbrarse a la idea de que realmente pueden solicitar características sofisticadas de sus teléfonos, pero una vez que comiencen, pueden hacer su trabajo mucho más fácil. Algunas características que mis usuarios encontraron muy útiles:
- correo de voz que envía correo con archivos de audio
- colas y respaldo para todos los usuarios
- softphone y múltiples teléfonos para todos los usuarios
- conferencias telefónicas
- redirección a teléfonos móviles, y
- enrutamiento de llamadas a través del sistema telefónico de la compañía desde teléfonos privados para que la compañía atienda la pestaña de llamadas internacionales / costosas.
Además, tradicionalmente, la mayoría de las extensiones de teléfono son personales, pero en una empresa moderna, la mayoría de las llamadas entrantes son en realidad para una función de la empresa. Probablemente debería considerar no tener extensiones personales, y simplemente tener una extensión por función que suene a todos los teléfonos en ese departamento / función.