¿Diferencia entre el administrador del sistema y el ingeniero de soporte de producción?

Estoy tratando de crear un puesto de trabajo para un puesto que estamos tratando de cumplir y no estoy seguro de si debería publicarlo como administrador del sistema o ingeniero de soporte de producción. ¿Cuál es la diferencia?

¿El ingeniero de soporte de producción se parece mucho a una versión senior de System Administrator?

Nuestro trabajo en realidad ES el soporte de producción, lo que significa que necesitamos a alguien que apoye el sistema de producción y que sea dueño de su disponibilidad. Cuando miro en línea, no veo demasiados roles nombrados de esa manera.

Los títulos son solo títulos.

Por lo que he visto, no están realmente estandarizados, por lo que desea ir con lo que parece lo que hará la gente. Personalmente no me gusta el título de Ingeniero en CS, pero eso siempre es discutible. Mi recomendación sería ir con el "Administrador del sistema".

Lo bueno de un título de "Administrador de sistemas" es que es vago, y la gente mirará la descripción real del trabajo y no se asustará por "Ingeniero" (¿Necesito habilidades matemáticas avanzadas necesarias para construir un puente?) O "Apoyo" (¿Estoy arreglando las perspectivas para las personas?). Además, es probablemente un título de trabajo que la gente buscará.

Si se trata de un sitio web, es posible que desee poner "Operaciones web" allí. De cualquier manera, me enfocaría en la descripción del trabajo para asegurarme de que describa lo que realmente implica el trabajo.

He tenido estos dos títulos en numerosos trabajos diferentes. Estos títulos no están estandarizados en muchas organizaciones, y la descripción real del trabajo puede ser muy diferente de una organización a otra.

Esto es lo que he descubierto, especialmente con respecto a las opiniones en la alta dirección. Estoy seguro de que otras personas tendrán opiniones diferentes. Quienes trabajamos en las trincheras entendemos que "los títulos son solo títulos". Pero fuera de nuestro mundo, las personas (usuarios y gerentes) a menudo no entienden lo que hacemos, y este título de trabajo de 3 o 4 palabras proporciona un resumen rápido de nuestro mundo. Las palabras, como las primeras impresiones, son importantes.

• La percepción es que un "ingeniero" diseña y construye cosas, como un "ingeniero de software" o un "ingeniero eléctrico". A veces esto se vuelve tonto, como "Ingeniero de saneamiento" (¿Conserje? ¿Recolector de basura?). Un "Administrador" simplemente ejecuta las cosas que fueron construidas por otras personas. Los "ingenieros" tienden a tener un estado más alto que los "administradores".

  • Un "operador" está aún más abajo en la escala de respeto. Dicho esto, cosas como Nagios, Munin y Zenoss tienen mucho que ver con las "operaciones del sitio".

  • No estoy seguro de qué pensar sobre títulos como "Analista de sistemas". Muchas organizaciones usan un título externo como "Administrador del sistema", pero usan un título como "Analista de sistemas III" en la escala salarial interna. Algunas de estas personas son realmente administradores de sistemas, mientras que otros "analistas de sistemas" se sientan en un escritorio y producen informes. Otros "analistas" asesoran directamente al CEO, sobre cócteles, y están muy, muy bien pagados. He tenido un cargo interno de "Análisis del sistema" durante 6 años en 3 compañías diferentes, pero mi trabajo "real" siempre ha sido algo así como "Administrador del sistema" o "Ingeniero de versiones". Irónicamente, ahora que soy un "Ingeniero en Sistemas Computacionales III" en una gran organización de investigación, me piden que escriba documentos.

• Me parece que el "Ingeniero de sistemas de producción" tiende a tener mucho más respeto que un título como "Administrador del sistema", especialmente con la alta gerencia. Todos saben que los "Sistemas de Producción" son "importantes", por lo tanto, es importante saber quién tiene la responsabilidad de los "Sistemas de Producción". ¿Pero esa persona del "Administrador del sistema"? No estamos realmente seguros de lo que hace.

• "Administrador del sistema" es un título bastante genérico. Podría significar muchas cosas dentro de una organización. Un "administrador del sistema" podría ser responsable del mantenimiento de los escritorios de Windows, o tal vez ellos hacen la administración de la red porque la organización no despidió a un administrador de red a tiempo completo, o tal vez ejecutan todos los servicios internos de correo electrónico / Active Directory, o tal vez ellos (o su equipo) administran el sitio web de producción de $ 200 millones. O tal vez es "todo lo anterior".

Cada vez que veo a alguien con "Administrador" en el título, pienso en alguien que puede establecer la política diaria en algún nivel (incluso si es solo el nivel de los sistemas de los que son responsables).

Cada vez que veo a alguien con "Soporte" en el título, pienso en alguien que no está involucrado en el proceso hasta que algo ya salió mal. En relación con un administrador del sistema, esto podría ser un soporte de nivel 1 de bajo nivel (servidores de un administrador del sistema) que responde a las solicitudes de los usuarios o un soporte de consultoría de alto nivel que se llama cuando el administrador del sistema se encuentra con problemas.

Me parece que el ingeniero de soporte de producción es un título interno otorgado a alguien que genéricamente es un administrador del sistema, pero solo responsable del entorno de producción. Pondría al Administrador del sistema como el título en la publicación del trabajo y explicaría las responsabilidades del entorno de producción en la descripción del trabajo.

Este es difícil de entender. Creo que hay una sensación de que los ingenieros de soporte o servicio tienen un mayor nivel de habilidades técnicas que los administradores de sistemas regulares. Históricamente, los administradores de sistemas se consideraban más las personas que mantienen la máquina o las máquinas en funcionamiento que los programadores que escribieron el código.

Una parte clave de esto es que se supone que los 'ingenieros' tienen más habilidades de programación y scripting.

En la práctica, no veo mucha diferencia entre estas descripciones de trabajo. Creo que podría atraer a candidatos mayores o más antiguos con el título de 'administrador del sistema', pero realmente no estoy seguro.

En lugar de preocuparse por este título, le sugiero que lea las descripciones de nivel de trabajo SAGE . Úselos para determinar el nivel de habilidad requerido para el puesto.

El "ingeniero de soporte de producción" es un título muy vago, como "Segundo asistente de la presidenta Tealady". Tampoco tiene nada que sugiera de qué se trata el trabajo. De hecho, para mí suena más como si tuviera que ver con la producción física real en una empresa de ingeniería, no con las computadoras.

Por favor, no use tales tonterías si desea que los candidatos reales soliciten un trabajo real. Centrarse menos en el título y más en el papel. Cuando todo está dicho y hecho, las personas se preocupan principalmente por lo que tienen que hacer y por lo que se les pagará por hacerlo, en lugar de cómo se llama el trabajo. Aquellos que se preocupan por el título rara vez duran lo suficiente en un trabajo como para preocuparse.

El ingeniero de soporte de producción a veces significa que hay una separación de preocupaciones. El ingeniero puede ser consultado para escalar, pero el personal administrativo realmente ejecuta cualquier cambio. El ingeniero de soporte puede ser un experto en la materia en una o algunas áreas. El personal de administración puede admitir una amplia variedad de sistemas y tener más de un ingeniero para escalar, dependiendo del producto. Por ejemplo, puede tener un administrador del servidor de Windows, pero ingenieros independientes para Exchange, SQL e IIS.

El ingeniero puede recomendar acciones, pero el administrador debe tomar la decisión final, ya que están ejecutando el cambio y son responsables del resultado.

En Canadá, "Ingeniero" es una designación profesional como Doctor o Abogado. No puedes llamarte a ti mismo ingeniero a menos que hayas saltado todos los obstáculos (obtuviste un título de ingeniería de una universidad acreditada, hiciste una cantidad requerida de trabajo de ingeniería supervisado por un ingeniero certificado y aprobaste un par de exámenes profesionales), y se supone que las empresas no deben usar el término en los títulos de trabajo a menos que la persona en el puesto sea un ingeniero registrado.

Como alguien con un título de ingeniería, pero que no ha cumplido (y probablemente nunca lo haya hecho) los demás requisitos, siempre me desaniman los títulos de trabajo que usan el término de manera incorrecta.

Creo que la mayoría de lo que hacen los SF está cubierto por "Administrador de sistemas (o Administrador)" o "Administrador de red" (No estoy seguro de por qué, pero el Administrador de red no me parece correcto). Si hay Un par de niveles de Sys. Administradores, entonces podría tener sentido agregar "Senior" a algunos de los títulos de trabajo.