Estoy buscando un sistema de tickets de problemas para poder rastrear los problemas de varios clientes. Utilicé uno antes en mi anterior empleador, pero no era nada demasiado bueno. Me pregunto cuáles recomendaría y qué otras características me gustaría ver para facilitar mi trabajo. Debe poseer lo siguiente.
Respuestas:
Productos comerciales:
Fuente abierta:
Sugeriría Request Tracker (RT) con el complemento AssetTracker.
RT: http://bestpractical.com/rt/
Complemento: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker
Usamos FogBugz para el seguimiento de errores , pero es costoso ($ 100 por desarrollador) y dependiendo de cómo te sientas, la interfaz es regular.
También utilizamos Trac para la emisión de tickets de la mesa de ayuda interna; dependiendo de cómo te sientas, la interfaz es peor, pero es mucho más barata. Sin embargo, debe ejecutar su propio servidor con Python.
Y también puede usar 37Signals's HighRise, que he escuchado que algunas personas han tenido éxito al convertirse en un sistema de servicio de asistencia. Realizará un seguimiento de toda su correspondencia y archivos adjuntos. Pero usarlo implicará modificar sus nociones de un sistema de tickets de ayuda, que de alguna manera es algo bueno.
bueno, he estado usando un Mantis personalizado y estoy muy contento con él
Para una solución alojada, es posible que desee consultar zendesk .
Trellis Deskby Accord5 es de código abierto y gratuito
He estado usando [AdventNet ServiceDesk plus] [1] durante años, me encanta. Es un producto todo en uno basado en la web, que incluye un sistema de tickets, gestión de activos, base de conocimientos, compras, gestión de contratos, etc. Muy fácil de instalar en plataformas Linux y Windows. Fácil de usar también.
De hecho, tienen varios productos que pueden resultar interesantes. Y lo mejor, la mayoría de sus productos tienen la versión gratuita que puedes usar gratis para siempre. Mejor échale un vistazo.
Saludos, Kent
[1]: como nuevo usuario, no puedo publicar una url para el producto (en mi humilde opinión), pero puedes Google fácilmente.
OTRS es un poco engorroso, pero me gusta bastante.
RT es el mejor celebrado comúnmente. Es muy grande y muy configurable. No es realmente uno para trabajos pequeños, pero es perfecto si necesita algo realmente grande y robusto. También se integra bien con ldap, y eso es una ventaja.
Gnats es un producto de abuelo que algunas personas juran. Me parece que me siento tan viejo como es. No lo recomendaría a menos que todos los usuarios fueran expertos en tecnología, ya que no es bonito ni fácil de usar. Dicho esto, escuché que es bastante fácil de configurar.
Yo uso Connexit, funciona bastante bien, aunque un poco caro.
También eche un vistazo a los intervalos . Es un gran sistema de seguimiento de tareas / errores / problemas.
Si está buscando una solución más relacionada con TI, en lugar del seguimiento de errores, entonces no puedo recomendar suficiente AutoTask . Tiene todo lo que necesita y más, sin ser engorroso de configurar o mantener.
Características clave
Lo hemos estado usando durante 2-3 años y nos perderíamos sin él. El único problema que tuvimos fueron las tasas impositivas en las facturas: la empresa es estadounidense y estamos en Canadá y tenemos diferentes requisitos legales para la inclusión de impuestos. El personal de soporte se inclinó hacia atrás para encontrar una solución para nosotros, que también fue genial.