- ¿Cuántas otras personas trabajarán junto a mí en las operaciones diarias?
Esto afecta su capacidad de desempeño de una manera muy directa. También afecta su capacidad de tomar unas vacaciones ininterrumpidas ...
- ¿Quién es el primero en responder a los problemas?
Esta respuesta variará, pero es una buena indicación de cómo la organización puede realmente "organizarse". Las configuraciones grandes deben tener un servicio de asistencia y un sistema de tickets; las configuraciones pequeñas deben tener al menos el sistema de tickets, junto con algún tipo de buscapersonas pagado por la compañía para obtener ayuda.
"Solo tú" no es una respuesta aceptable. Esta es una falta total de organización, y debe seguirse con una pregunta de "¿Cómo realiza un seguimiento de las solicitudes de los usuarios?". Esto debe responderse con algo más que "usted no".
- ¿Cuál es su relación de sistemas existentes a administradores?
Esto no debería ser demasiado alto (por encima de 50: 1) o demasiado bajo (por debajo de 5: 1). Demasiado alto y su carga de trabajo será tan severa que pisará agua para mantenerse a flote. Demasiado bajo y usted es una tienda de una sola persona, o hay problemas graves con la capacidad de la tienda para administrar sistemas.
Como siempre, hay excepciones a la regla; instancias en las que se pueden crear imágenes de más de 200 sistemas desde una sola fuente (piense en cabeceras web) e instancias en las que el negocio es muy pequeño (20 empleados podrían necesitar solo 2 servidores).
- ¿Cuál es su relación de usuarios finales / clientes a administradores?
Esta es una medida de expectativa. Estos son sus "clientes". Cuando hay problemas, esta será la cantidad de "presión" que tendrá que enfrentar para resolver una situación. Una organización de 5000 con solo 2 administradores puede ser un lugar muy estresante si sus sistemas tienen problemas.
- ¿Cuál es su relación de usuarios finales / clientes a los sistemas existentes?
Esta es una medida de la carga de trabajo del servidor. Las proporciones muy altas pueden ser un signo de sobreutilización o restricciones presupuestarias que le atarán las manos cuando llegue el momento de expandirse. La subutilización también puede ser un problema cuando no se requiere (es decir, tiene sentido que RRHH tenga su propio servidor, pero un servidor de archivos para solo 5 usuarios "regulares" en una organización de 5,000 es una bandera roja); esto podría requerir cierta "virtualización" para consolidar servidores ...
- ¿Existe algún proceso para manejar las actualizaciones de los sistemas existentes, como la aplicación de parches de proveedores o actualizaciones de firmware?
Esta debería ser cualquier otra respuesta que no sea (a) "No sé", o (b) "no actualizamos".
- Digamos que un servidor se incendia. En caso de crisis o calamidad, ¿qué plazo es aceptable como tiempo de inactividad?
Esta siempre debería ser una pregunta razonable. Si el entrevistador se dobla fuera de forma con esta pregunta, entonces no entienden la naturaleza de su trabajo, una pista vital sobre las perspectivas futuras. Si la expectativa es que funcione las 24 horas, los 7 días de la semana, está bien, a menos que no tengan la infraestructura para hacerlo, lo que significa que estará cuidando muchas máquinas . Saber qué es y qué no es aceptable le ayuda a darles una pista sobre sus verdaderas expectativas.
- Hablando de fuego, ¿tiene un sistema de extinción de incendios para su equipo, y es del tipo apropiado?
Los rociadores de agua no son una respuesta aceptable. Esto no sucede, y que va a conseguir organizaciones que piensan que el relleno de un estante en un cuarto de las escobas, sin ventilación y una cabeza de rociadores contra incendios es una gran idea . Si esto se minimiza, se ignora o se encuentra con hostilidad, levántate, agradece al entrevistador y no camines, corras ...
- Describa su proceso de copia de seguridad de datos y el formato de almacenamiento utilizado.
Esta es otra pregunta que debe responderse con cualquier cosa que no sea "no" y "no tenemos medios de copia de seguridad".
- ¿Prueba sus copias de seguridad de forma regular y con qué frecuencia?
El seguimiento de la pregunta anterior. Si no realiza pruebas regularmente, solo está invitando a problemas.
- ¿Existe un presupuesto conocido y un proceso de compra para desembolsos de capital y compras menores? ¿Me puede explicar el proceso que usaría para comprar algo?
Si la respuesta es "nosotros (otra persona) lo compraremos cuando lo necesitemos", eso es una bandera roja. Significa "no confiamos en usted para comprar el equipo cuando realmente lo necesita, por lo que haremos que alguien más lo haga". Siempre debe haber algún tipo de presupuesto.
El proceso para comprar algo debería ser lo suficientemente fácil de explicar en menos de 2 minutos. No debe involucrar a más de 2 partes que firman (los números más altos indican burocracia), y debe tener un tiempo de respuesta medido en días u horas, no semanas (las compras críticas se retrasarán si es demasiado largo). Siempre debe haber algún tipo de proceso.
- ¿Tiene un plan para actualizar y reciclar hardware antiguo y con qué frecuencia ocurre?
De hecho, he visto compañías que funcionan con minicomputadoras de 18 años que se mantienen vivas mediante contratos de soporte y muchas piezas de repuesto de un proveedor de soporte. Por supuesto, el proveedor de hardware original hace tiempo que se fue ...
Las unidades de escritorio nunca deben actualizarse más rápido que 3 años, o más lento que 5. En negocios con presupuestos ajustados, extender una computadora de escritorio a 5 años es a veces una respuesta apropiada.
La parte del reciclaje es una prueba para ver si tienen una actitud "desechable" hacia el hardware viejo. Es malo en el sentido de que debe deshacerse de él adecuadamente a través de un reciclador conocido, pero es bueno en el sentido de que puede presionar el hardware antiguo de pandillas en el deber temporal en caso de que surja la necesidad. También le dará una idea del tamaño de su "cementerio" (la pila de hardware antiguo que se conserva).
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