¿Es común que la alta dirección muestre una falta de confianza inherente hacia los administradores del sistema? [cerrado]

A veces parece que cualquier decisión de primera ronda tomada se encuentra con desconfianza, como si ellos (los administradores) estuvieran tratando de socavar de alguna manera a la empresa.

Entendería un poco de retroceso, para asegurar que las "personas de TI" hayan pensado en todas las preocupaciones comerciales, pero ¿es común que la alta gerencia muestre una falta inherente de confianza hacia los administradores de sus sistemas?

Dado, esta es una tienda "pequeña" (<300 empleados), y no "una compañía de software". ¿Es esto algo común en empresas de este tamaño?

Una cosa que hay que entender es que la mayoría de las veces (y lo digo con precaución, ya que a veces, raramente, pero a veces los hombres superiores tienen algo de experiencia en tecnología), la alta gerencia no tiene idea de lo que está haciendo. Están acusados ​​de "El Negocio". Eres el mono de la grasa en el garaje que juega con los autos que finalmente manejan ese negocio. Cuando lleva su automóvil personal a un garaje, ¿no le sorprenden automáticamente los pensamientos de desconfianza cuando ve una factura? ¿Te cobraron de más? ¿Sabotearon algo? Probablemente no, pero como personas tendemos a no confiar en lo que no entendemos. Lo mismo vale para TI. Sí, nos contrató y (en teoría) sabe que sabemos lo que estamos haciendo, pero siempre habrá un nivel de desconfianza entre la gerencia y el personal de TI, sin importar el tamaño de la empresa.

Las respuestas anteriores realmente han aclarado las razones más comunes para esta situación frecuente, entonces, ¿por qué no hablamos un poco sobre lo que puede hacer al respecto?

SI SE DA UNA situación de desconfianza natural / típica entre el front y back office (bien descrito anteriormente), tendrá que hacer algo para salir del patrón. Esto es más fácil de hacer en SMB que en situaciones empresariales.

Un par de cosas generalmente atraerán la atención de la gerencia y proporcionarán una base para que se forme cierta confianza: (1) mostrar interés real y (2) mostrar sentido comercial real.

MOSTRANDO INTERESES

Esto no es tan difícil como parece, pero requerirá un cambio de mentalidad. (Suspenda cualquier creencia de que los "usuarios" son "estúpidos".) Dedique algo de tiempo a la administración y pregunte cómo funciona el negocio. ¿Cómo gana dinero la empresa? ¿Cómo se diferencia de sus competidores? ¿Cuáles son los tres problemas principales que la administración está tratando de superar? Nota: no hable de TI aquí, y si intentan dirigir la conversación de esa manera, vuelva a encaminarlos.

MOSTRANDO SENTIDO EMPRESARIAL

Suponga que USTED financia su presupuesto (si tiene uno); ten mucho cuidado con cómo se gasta cada centavo. Antes de comprar algo, alinee los Pros y Contras al negocio de (a) adquirir el activo y (b) NO adquirir el activo. (Sugerencia: algunos llaman a esto el caso de negocios). Solicite a la gerencia que lo revise antes de hacer una solicitud de compra.

Esfuércese por demostrar las cosas que está retirando del inventario y / o cómo está ahorrando dinero a la empresa. Nuevamente, sea muy transparente y sin emociones. Solicite a la gerencia que revise su informe y proporcione comentarios.

En SMB, la 'distancia' entre los tomadores de decisiones y TI no tiene que ser grande. Pero, depende del personal de TI salir de la cueva de manera sostenida y constante.

Funciona y serás un mejor recurso para ello.

Creo que el problema con la administración en estos casos es que no entienden TI. En todas las demás áreas del negocio, pueden entregar tareas y trabajo, pero entienden lo que implica ese trabajo y pueden ver si se está progresando. Sin embargo, es algo de lo que es probable que tengan muy poca comprensión, pueden tener una idea de lo que quieren lograr en un proyecto, pero poca comprensión de lo que trabajan implica, cuánto tiempo debe llevar, etc.

A los gerentes no les gusta perder este control, ahora ya no tienen idea de si estás trabajando duro o, de hecho, solo se demoran en dedicar más tiempo a un proyecto, no pueden preguntarte qué estás haciendo y asegurarte de entender el respuesta.

Esta falta de comprensión puede generar desconfianza y sospecha: "Si no sé lo que está sucediendo, entonces deben estar haciéndolo mal". Creo que esto es más frecuente en las pequeñas empresas donde a los gerentes les gusta tomar un papel activo en todas las áreas de una empresa.

Una cosa que he aprendido por experiencia es que hay muchos profesionales de TI sin escrúpulos con complejos de Dios: habiendo hablado con otras personas con departamentos de TI, o es un problema continuo para empresas de este tamaño, o parece que es un problema para mucha gente. No es personal, pero la falta de confianza se basa en dar mucho control a alguien que forma parte de un grupo de personas que han quemado a personas en la gestión en el pasado.

Lo mejor que puede hacer es no tomarlo personalmente, tratar de mantenerse lo más humilde posible y seguir brindando oportunidades de confianza a través de sus acciones: con el tiempo llegará un cierto nivel de confianza. Pero definitivamente comprenda que si su empleo termina, y cuando termine, se sentirá muy hostil y no confiará en usted, ya que intentará asegurarse de que cree que es lo mejor para la empresa.

Creo que gran parte de la carne que la alta gerencia tiene con TI es que piensan, en general, que la TI es simplemente una sobrecarga que les cuesta dinero a su negocio. Pueden entender la necesidad de tecnología, pero no entienden la tecnología. Eso y el aspecto básico de cosas como el correo electrónico, el intercambio de archivos e incluso el ERP les dan la sensación de un mal necesario con el que tienen que confiar en otra persona en lugar de poder controlar por sí mismos.

Esta es la razón por la cual es absolutamente ESENCIAL que los departamentos de TI y CIO actuales no sean meras entidades de servicio, sino más bien socios comerciales completos. TI tiene que proporcionar soluciones que le den a una empresa una ventaja competitiva para ganar plena confianza desde arriba. Ya no se trata de proporcionar un sistema de correo electrónico que funcione. Ahora es un sistema de correo electrónico que le permite a su equipo de ventas trabajar mejor. Ahora es un sistema de archivos que permite a los usuarios encontrar cosas más rápido y realizar un seguimiento de los cambios en tiempo real. Ahora es ... [complete el espacio en blanco]

El administrador que desconfía del administrador es un administrador inteligente porque se da cuenta de que lo más probable es que el administrador sea el que tenga las llaves del reino.

Realmente no puede hacer nada al respecto, excepto ser honesto, hacer lo mejor que pueda y esperar que mejore con el tiempo, sabiendo que tal vez no.

He estado trabajando durante casi 10 años en la misma compañía y todavía puedo sentir que mi jefe no confía en mí con todo.

Otro pensamiento.

Las respuestas hasta ahora han sido sobre la confianza "genérica" ​​... "jefes" para administradores, clientes para mecánicos de automóviles, "gente de negocios" para "jockeys tecnológicos". Y las observaciones hechas en otras respuestas son en su mayor parte válidas.

Pero también hay un elemento personal, y en el fondo la confianza es algo personal . Uno se gana la confianza al ser digno de ello. Se obtiene de los resultados. También se obtiene de las relaciones y la comunicación. No te preocupes por la confianza genérica, preocúpate por la confianza personal. ¡A quién le importa si el "jefe" no confía en la "tecnología"! Pero necesitas que tus jefes confíen en ti.

La forma más rápida de convertirse en confiable es hacer lo que usted va a hacer, cuando dice que lo hará, por el costo que dijo que costaría. Pero puede acelerar el proceso construyendo relaciones y comunicándose temprano, a menudo y en términos que los jefes puedan entender. He descubierto que los jefes están ansiosos por encontrar un tipo técnico en el que puedan confiar, porque les resulta muy difícil entender la arena.

Cuídate.

La cuestión es que los gerentes tienen cierta experiencia en contabilidad (presupuestos, seguimiento de gastos, proyectos de costos, etc.), tienen experiencia en RRHH (entrevistas, evaluaciones de desempeño, etc.) y generalmente tienen alguna experiencia con otras "funciones de apoyo" ( incluso si es solo que saben sobre el mantenimiento del hogar y piensan que el mantenimiento del edificio es similar).

La contabilidad es el mejor ejemplo: los gerentes de todos los niveles trabajan con información financiera. Entonces, aunque el departamento de contabilidad sabe más de dónde viene y va el dinero, los gerentes tienen una comprensión decente de lo que hacen los contadores.

Pero muy pocos gerentes en una empresa que no está en una industria de alta tecnología tienen experiencia con lo que hacen las personas de TI. Para el soporte de PC, las cosas que hace TI para mantener una flota de PC son muy diferentes de lo que una persona hace para mantener su propia PC. La red doméstica es muy diferente de la empresa: los conmutadores, enrutadores, firewalls son un par de órdenes de magnitud más complejos.

Así que descubrí que los gerentes simplemente no tienen la misma apreciación (en ambos sentidos de la palabra) por lo que hace TI que por otras funciones. Por lo general, entienden que TI es importante, pero no entienden exactamente lo que hace.

Aquí es donde encaja un buen Director de TI o CIO: ser capaz de hablar (sí, y charlar con) los peces gordos, así como ser capaz de comprender lo que hacen / dicen los técnicos.

También es clave recordar que, como administradores de sistemas, el error común es que estamos aquí para reparar las computadoras. en verdad, estamos aquí para mantener el negocio en funcionamiento y los usuarios trabajando. Si comienza a pensar que su responsabilidad es principalmente con la electrónica, se establecerá una relación de confrontación con "The Business" y socavará cualquier iniciativa que desee completar. tenga en cuenta que sin los usuarios y el negocio, no se le paga. mantén sus necesidades más importantes en tu mente; ayuda mucho al tema de la confianza.